Jackpot Lounge Casino - Виведення гравця було відкладено через суперечку щодо умов облікового запису.

Я приєднався до Jackpot Lounge 12 квітня 2025 року.

Я скористався вітальним бонусом, і після виконання вимог щодо ставок мій баланс досяг 10 000 євро. Я пішов відкликати, але отримав від них електронний лист:

«Після перевірки вашого облікового запису було встановлено, що ви порушили наші Положення та умови, зокрема щодо ліміту максимальної ставки, як зазначено в нашій Вітальній пропозиції».

Здається, термін, про який йде мова, звучить так:

«Максимальна ставка для будь-якого з ваших бонусних коштів обмежена 5,00 євро. Якщо ви робите більшу ставку, використовуючи ваші бонусні кошти, ви скасовуєте такі бонусні кошти та будь-які виграші, і вони будуть видалені з вашого рахунку».

Я зробив ставку в 5 і 10 євро на слоти і відповів, що вважаю, що не порушував умов. Це було зроблено на тій підставі, що вони посилаються лише на максимальну ставку в 5 євро при використанні бонусних коштів. З нього чітко вказано, що це обмеження не поширюється на використання готівкових коштів. Крім того, очевидно, що грошові кошти відокремлені від бонусних коштів і що готівкові кошти використовуються в першу чергу (і будь-які виграші на цьому етапі йдуть на баланс готівкових коштів), тому я цілком очевидно не використовував бонусні кошти. (Це чітко видно на знімку екрана, де баланс готівкових коштів становить 9143,00 євро, а баланс бонусних коштів – 777,00 євро.)

У відповідь вони сказали:

«Ми детально розглянули вашу ігрову сесію. Хоча ми цінуємо вашу точку зору щодо ставок із вашого балансу готівки, важливо пояснити, як застосовуються умови нашої вітальної пропозиції, особливо коли бонус активний на обліковому записі. Коли бонус активний, обмеження максимальної ставки застосовується незалежно від того, чи зроблено ставку з балансу готівки чи бонусного балансу. Це пояснюється тим, що умови бонусу регулюють весь ігровий процес протягом бонусного періоду до завершення ставок. Це відповідає умовам рекламної акції https://jackpotlounge.com/promotional-terms-and-conditions/ .

Я відповів:

«Ваша заява полягає в тому, що «коли бонус активний, обмеження максимальної ставки застосовується незалежно від того, чи зроблено ставку з грошового балансу чи бонусного балансу». Це було б добре, за винятком того, що ніде в Умовах не вказано це формулювання».

Їхня остання відповідь здебільшого така ж, як і попередня, і я вважаю, що не спростував своїх претензій. (Повний обмін електронними листами додається.)

Казино запропонувало повернути мій депозит після завершення KYC, але я поки не хочу цього робити, щоб вони не припустили, що ця дія означає, що я приймаю їхній жест.

Шановний dsp99RF,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови бонусів і знайшов це:

10. Максимальна ставка для будь-якого з ваших бонусних коштів обмежена 5,00 євро. Якщо ви робите більшу ставку, використовуючи ваші бонусні кошти, ви відкликаєте такі бонусні кошти та будь-які виграші, і вони будуть видалені з вашого рахунку.

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :

Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців. Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри. Моя електронна адреса [email protected] .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, — це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Привіт Крістіна

Дякую за спробу допомогти мені з моєю скаргою.

Моя скарга базується на тому факті, що я робив ставки готівкою, а не бонусними коштами (можна також стверджувати, що встановлене програмне забезпечення має запобігати перевищенню ставок, що перевищують максимально дозволений, але я припускаю, що це не є обов’язковою вимогою).

Я перевірив історію гри, і вона займає майже 200 сторінок. Можливо, ви можете запросити це безпосередньо в казино, хоча я сумніваюся, що це якось допоможе моїй справі.

Текстовий вкладений файл, який я надав у своїй першій публікації, містить усі відповідні повідомлення, але, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна якась конкретна інформація від мене.

Щиро дякую за вашу відповідь, dsp99RF. На жаль, історія ігор є важливим доказом для продовження розгляду цієї справи. Якщо ви не можете завантажити її зі свого облікового запису гравця, зверніться до служби підтримки казино та попросіть їх надати її вам. Дякуємо.

Привіт, Христино

Я щойно надіслав електронного листа до Jackpot Lounge із проханням надати вам запитувану інформацію, яку я, у свою чергу, надішлю вам.

Я щойно отримав електронного листа від Jackpot Lounge, але не знаю, що робити далі. Схоже, вони не надають мені жодної додаткової інформації. Чи варто вам втрутитися тут, чи мені слід звернутися до ADR eCogra, як вони рекомендують?

==============

Електронна пошта нижче:

==============

Шановний/Шановна,

Ваше листування передано до відділу розгляду скарг. Номер вашої скарги №2025050601.

Ми розглянули ваше листування, і наша позиція залишається незмінною. Ми пропонуємо повернення вашого початкового депозиту відповідно до наших умов після надання вами необхідних документів KYC.

На цьому етапі ми не будемо вступати з вами в подальше листування з цього питання.

Також нагадуємо, що якщо ви бажаєте поширити цю справу на більш ґрунтовну, ви повинні дотримуватися затвердженої процедури подання скарг, як зазначено в Умові 13 веб-сайту www.jackpotlounge.com/terms-and-conditions/ .

Відповідь Команди з розгляду скарг, відома як Етап 3, є завершальним етапом Процедури для всіх скарг. Ваші варіанти щодо постачальників послуг альтернативного вирішення спорів викладено нижче.

Якщо ви залишаєтеся незадоволеними щодо спору, ви маєте можливість звернутися до нашого постачальника послуг альтернативного вирішення спорів (АРС), eCOGRA («Постачальник АРС»). Ми будемо раді зв’язатися із затвердженим постачальником послуг альтернативного вирішення спорів (АРС), надавши всю необхідну інформацію.

З вас не стягується плата за передачу вашого невирішеного спору постачальнику послуг альтернативного врегулювання спорів. У разі будь-якого передачі до постачальника послуг альтернативного врегулювання спорів рішення, прийняте постачальником послуг альтернативного врегулювання спорів, вважатиметься остаточним для всіх сторін.

Форма для використання послуги альтернативного врегулювання спорів eCOGRA доступна тут: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

З найкращими побажаннями,

Команда зі скарг

Тож я ще раз переглянув вашу справу, навіть без історії ігор, і, виходячи з вашого опису в першому повідомленні, ви вказали, що ваші ставки коливалися від 5 до 10 євро. Коли я перевірив Загальні бонусні умови казино та умови вітального бонусу, я помітив два ключові умови:

Бонусні кошти підлягають вимогам щодо відіграшу, перш ніж їх можна буде конвертувати в готівку та вивести . Відіграш становить 35-кратний розмір загальної суми бонусних коштів та депозитів і має бути виконаний протягом 30 днів з моменту зарахування бонусу.

і

Депозит та можливі виграші, пов'язані з бонусом, будуть заблоковані на рахунку казино до завершення відіграшу . Якщо акції дозволяють виведення коштів з активного бонусного балансу, на цьому етапі будь-які бонуси, що залишилися, будуть анульовані.

На жаль, це означає, що всі правила бонусів застосовуються як до депозиту, так і до суми бонусу, а це означає, що максимально дозволена ставка була порушена, навіть якщо ви спочатку грали на реальні гроші.

Вибачте, але за цих обставин ми вважаємо, що казино діяло правильно та відповідно до умов бонусу, і ми не можемо надати подальшу допомогу. Можливо, ADR зможе допомогти вам у цьому випадку, тому ви можете спробувати зв’язатися з ними, як порадило казино.

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.