Гравець з Індії подав скаргу на затримку виведення грошей з онлайн-казино. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено, казино скасувало її зняття коштів і не повідомило причину затримки. Гравець також стверджував, що казино не відповідає, і припустив, що ліцензія казино могла бути підробленою. У відповідь група розгляду скарг спробувала виступити посередником, зв’язавшись з казино та попросивши роз’яснення. Однак казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу закрили як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Пізніше казино знову відкрило скаргу, заявивши, що кошти гравця були повністю використані, а їхній рахунок закрито під час міграції сайту. Гравець спростував ці претензії, змусивши групу розгляду скарг підтвердити доказами казино, що баланс рахунку гравця справді був вичерпаний під час гри. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність правопорушень з боку казино.
Jackpot Hunter Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Невиправдана скарга
Сума: 14 080 INR
Jackpot Hunter Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Через 3 дні після того, як я подав заявку на відкликання, вони продовжували не вдаватися до моєї відкликання, коли я намагався зв’язатися, немає можливості чату в прямому ефірі, тільки пошта там після того, як я надіслав пошту, вони відповіли, що вам потрібно підтвердити, але вони не надіслали жодного листа чи сповіщення. я завантажив свої документи, ніж я сказав, скільки разів це потрібно перевірити, ніж вони сказали, що не можуть гарантувати відсутність часових рамок, тому мої основні запитання виникають через 1-2 місяці, після чого вони перевірять мої документи
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ні, вони не поводяться так, ніби вони дадуть мені зняти мій обліковий запис, підтвердити 11 днів тому, вони все одно скасували моє зняття, я не думаю, що вони віддадуть мої гроші
Дякуємо за вашу відповідь, raj23rau12shan. Чи правильно я розумію, що ви використовували той самий обліковий запис Astropay для здійснення депозиту та запиту на зняття? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я використовував усі ті самі деталі. Вони ніколи не виплачують 1 одноразове зняття до цього моменту в казино шахраїв
Дуже дякую, raj23rau12shan, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт raj23rau12shan,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, щоб ви знали, різноманітністю та доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Jackpot Hunter Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jackpot Hunter!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому гравець не може вивести свої виграші? Оскільки існує проблема з Astropay, які ще варіанти оплати можна запропонувати гравцеві?
Шановний raj23rau12shan,
Мені вдалося зв’язатися з командою казино, і я чекаю додаткових деталей щодо проблеми з оплатою, перш ніж намагатися вирішити вашу проблему.
Будь-яке оновлення, як довго я можу чекати 1 місяць 10 днів минуло, не знімайте такий сайт шахраїв
Скільки годин вам потрібно, щоб вирішити мою проблему
Шановний raj23rau12shan,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою.
На жаль, казино не надало жодної інформації та не пояснило проблеми зі способами оплати та навіть перестало відповідати на мої повідомлення. Без участі казино ми нічого не можемо зробити.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з адміністрацією Curacao Gaming тут ( [email protected] ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Jackpot Hunter. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Дорогий [email protected] ,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я хочу щиро вибачитися за затримку нашої відповіді та за будь-які незручності, які це могло спричинити. Я розумію, що ваше оригінальне повідомлення було надіслано кілька місяців тому, і ви заслуговували на набагато швидше підтвердження проблем, з якими ви зіткнулися.
З моменту вашого першого листування Jackpot Hunter зазнав значних змін, включаючи нове керівництво. У рамках нашої відданості досконалості та прозорості послуг ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити швидке та ефективне вирішення всіх попередніх проблем.
Ми бачимо з вашого облікового запису, що після подання скарги відповідні кошти були повністю використані. Оскільки ми більше не підтримуємо методи оплати Fiat, схоже, ваш обліковий запис було закрито під час міграції сайту.
Не могли б ви підтвердити, чи проблема, про яку ви повідомили, досі не вирішена? Якщо так, я запевняю вас, що ми готові вжити необхідних заходів для вирішення цієї проблеми на ваше задоволення
З повагою
Команда підтримки Jackpot Hunter
Ваш сайт заблокувати мій обліковий запис, ось мої 14000 грошей, чому ви заблокували мій обліковий запис. Я надсилаю вам листи 20 разів
41 Надсилаю пошту без відповіді
Ви люди не дали мені моїх грошей і заблокували мій рахунок??
Шановний raj23rau12shan,
Я розумію ваше розчарування, але замість того, щоб публікувати кілька коротких повідомлень, будь ласка, створіть один довший допис. Цей підхід не спричинить наші обмеження для захисту від спаму, оскільки деякі ваші повідомлення вже позначено як спам.
Напишіть єдиний, більш вичерпний пост і дочекайтеся відповіді команди казино для подальших роз’яснень.
Дорогий [email protected] ,
Як згадувалося в моїй попередній відповіді, після перегляду вашого облікового запису ми бачимо з вашого облікового запису, що після подання скарги відповідні кошти були повністю використані.
Після цього ми більше не підтримуємо методи оплати Fiat, і ваш обліковий запис було закрито під час міграції сайту.
Якщо ви забажаєте повторно відкрити свій обліковий запис, я можу розглянути це для вас, однак ми лише зараз пропонуємо такі способи оплати: BTC, ETH, USDTE (ERC-20), USDTT (TRC-20).
Я сказав, що після такої кількості листів за 3-4 місяці вони не відповіли на жодне повідомлення, через деякий час, коли я перевірив, вони заблокували мій обліковий запис, ніж сайт зник, вони не сказали, що керівництво змінилося, а куди поділися мої гроші
Ставка завершена означає, що я не грав у жодну гру, де є. Мої гроші пішли, ніж ви, люди, заблокували мій рахунок, тепер кажуть, що гроші повністю поставлені?? Хто розігрує гроші на моїх рахунках
Я не грав у гру, вони заблокували мій обліковий запис після того, як я відправив пошту 41 раз, не дуріть мене, я не грав у жодну гру, ви люди їдять мої гроші зараз через 6 місяців, ви сказали, що зробили ставку повністю
Така шахрайська компанія лише 14 000 рупій. Ви, люди, не хотіли віддавати мої гроші, витрачайте мої гроші, але хочу відкрити новий рахунок на вашому сайті шахрая
Шановний raj23rau12shan,
Я розумію ваше розчарування, але мушу нагадати вам ще раз. Напишіть один довший допис і дочекайтеся відповіді команди казино для подальших роз’яснень.
Якщо ви продовжите публікувати кілька коротких повідомлень, я буду змушений їх відхилити.
Дякую за розуміння.
Дорогий [email protected] ,
Дякую тобі за терпіння. Ми надали Casino Guru докази того, що баланс було вичерпано до фактичного закриття рахунку, і на вашому рахунку не залишилося коштів, які можна повернути.
З повагою
Команда підтримки Jackpot Hunter.
Я не грав у жодну гру, мій обліковий запис заблоковано після того, як я надіслав їм лист, вони не відповіли мені, не бреши мені
Покажіть мені публічні докази. Я також хочу знати, що відбувається в тому казино, вибачте, гуру казино, але я повинен це написати, я не міг повірити, що мої гроші вийшли без мого відома, чому це дуже жаль, що я знову пишу
Дякуємо за ваш електронний лист разом із доказами, команда підтримки Jackpot Hunter.
Шановний raj23rau12shan,
Я розумію ваше розчарування всією ситуацією, і я можу погодитися з вами, що команда казино могла б прояснити ситуацію давно, але, як було зазначено вище, нове керівництво зайняло казино та переглядає минулі справи лише нещодавно.
Мені надали докази того, що остання ігрова активність у вашому обліковому записі була 7 серпня 2023 року, коли ваша остання ставка на гру Tome of Madness призвела до програшу, залишивши ваш баланс на нульовому рівні. У вашому обліковому записі не було жодної активності до закриття вашого облікового запису, яке відбулося 5 жовтня 2023 року. Усі попередні ігри до 7 серпня 2023 року, коли баланс вашого облікового запису досяг нуля, здавалися нормальними та відповідали стандартній активності . Я не можу коментувати ваше твердження про те, що це не ви грали, але враховуючи, що ви повинні бути єдиним, хто має доступ до свого облікового запису, і ви несете відповідальність за захист своїх даних для входу від доступу третіх осіб, припускається, що всі дії з вашим обліковим записом виконувалися вами.
Баланс вашого рахунку було вичерпано через вашу гру, і, на жаль, казино не може повернути вам кошти.
Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але ми не знайшли жодних протиправних дій з боку казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
