Гравець зі Швеції вніс 75 євро і отримав 26 євро бонусу, вигравши 400 євро на власні гроші. Однак казино конвертувало всі його виграші в бонусні гроші, що призвело до плутанини щодо фактичної суми, яку він виграв, і відповідних вимог до проходження. Він попросив роз’яснення щодо суми бонусу порівняно з його початковим депозитом. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Jackpot Cow Casino - Виграш гравця вважається бонусом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 000 kr
Jackpot Cow Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я вніс 75 євро і отримав бонус 26 євро. За власні гроші я виграв близько 400 євро. Гроші, які я виграв, не були бонусом.
Він був безпосередньо конвертований у бонусні гроші.
Я грав, поки не впало до 300.
Я зрозумів, що потрібно грати на певний відсоток, перевірив ваше казино, і все просто зникло.
Я хотів би знати, скільки було бонусів і скільки мені довелося грати з програшем.
Отже, якщо я ставлю 75 євро і отримую 26 як бонус і виграю 400 євро, чи все це вважається бонусом? Мої 75 євро не мають значення; за даними казино, всі 400 євро стали бонусом. Жодного відсотка не було взято, і я зробив скріншоти розмови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ellenorsemmelhack,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Jackpot Cow. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Це був ваш перший отриманий бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що якщо ви приймаєте бонус, умови застосовуються до завершення відіграшу бонусу. Незалежно від того, з якого балансу ви виграли, це все ще бонусні гроші.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
