Гравець з Фінляндії намагався вивести 300 доларів США, але мав пройти перевірку KYC. Після надання необхідної інформації йому пообіцяли швидку обробку; однак, виведення коштів не було оброблено, і гравець більше не отримував відповідей у живому чаті. Скаргу було закрито на прохання гравця, і команда зі скарг висловила жаль з приводу того, що не змогла надати подальшу допомогу у цій справі.
Jackpot.bet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 300 USD₮
Jackpot.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я спробував зняти 300 доларів США, і вони попросили KYC (знай свого клієнта). Я надав їм запитувану інформацію, і мені сказали кілька хвилин, щоб надіслати гроші на виведення. Я досі не отримав своїх грошей, і вони більше не відповідають мені в онлайн-чаті. Я вважаю, що цей веб-сайт є шахрайським, і вони не надсилають кошти на виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви уточнити, коли розпочався процес KYC (знай свого клієнта)?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, закрий це, будь ласка. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми закрили цю скаргу відповідно до чіткого прохання гравця. Хоча нам шкода, що ми не змогли запропонувати більше допомоги в цьому конкретному випадку, ми повністю поважаємо рішення гравця.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви завжди можете звернутися до нас знову в майбутньому. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь то пов’язані з виведенням коштів, верифікацією, доступом до облікового запису чи чимось іншим, наша команда готова допомогти.
Якщо ви передумаєте або відчуєте, що вам потрібна наша підтримка, ми будемо тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
