Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з обліковим записом після внесення 978,04 євро в USDT, де його перше виведення було схвалено, але друге було відхилено після подання KYC. Казино звинуватило його у шахрайстві без поважних причин, через що він не зміг вивести свій баланс у розмірі 2002,37 євро. Він попросив повернення своїх коштів та роз'яснень щодо відхилення документа. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив задоволення результатом, що призвело до того, що скаргу було позначено в системі як «Вирішено».
Jackpot.bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через звинувачення у шахрайстві.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 002 €
Jackpot.bet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вніс загалом 978,04 євро в USDT. Я грав кілька днів, а потім запросив виведення коштів. Перше виведення було схвалено без проблем. Коли я запросив друге виведення, мене попросили пройти KYC. Я без проблем надав своє офіційне посвідчення особи, яке я використовую для банків та інших платформ.
Після подання документів казино звинуватило мене у шахрайстві без надання жодної поважної причини. На моєму рахунку зараз є баланс у розмірі 2002,37 євро, який я не можу вивести.
Я дуже прошу повернути мої кошти та надати чітке пояснення, чому мої перевірені документи були відхилені. У мене ніколи не було проблем із KYC на жодній іншій платформі.
Для прозорості я додаю той самий PDF-документ, який я надав казино, як доказ.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб прояснити вашу ситуацію, будь ласка, повідомте мені:
- Чи було ваше посвідчення особи єдиним документом, який ви надали в казино для перевірки?
- Ви переконалися, що вчасно та у правильному форматі надали своє посвідчення особи?
- Чи вказали в казино, що ваш обліковий запис закрито через невдалу перевірку?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші?
- Ви грали з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Дякую за вашу відповідь. Ось подробиці щодо моєї ситуації:
Спочатку я надіслав своє посвідчення особи у форматі JPG. У чаті казино повідомили мені, що воно розмите, тому я знову надіслав те саме посвідчення особи у форматі PDF, з обох боків.
Приблизно через 24 години вони повідомили мені (знімок екрана додається), що перевірку відхилено.
Потім я одразу надіслав ще одне чітке фото свого посвідчення особи, але вони все одно відмовилися його прийняти.
Я також запропонував зробити відеодзвінок, надіслати селфі з моїм документом або навіть надати свої водійські права, якщо потрібно. Вони відмовилися від усіх цих варіантів.
Я грав без жодних бонусів, окрім кількох центів рейкбеку.
На даний момент мій баланс у розмірі 2002,37 євро залишається заблокованим, і я просто хочу належним чином підтвердити свій обліковий запис і вивести свій законний виграш.
Щиро дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Проблему повністю вирішено. Матіс з Jackpot зв'язався зі мною безпосередньо електронною поштою та допоміг мені все вирішити. Я успішно пройшов KYC через SumSub, мої виведення коштів були схвалені, а також отримав вибачення та невеликий бонус за незручності.
Дякую Casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bettingfede!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
