Гравець з Фінляндії попросив закрити свій обліковий запис, але пізніше його знову відкрили. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Jackburst Casino - Гравець попросив закрити свій акаунт.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 31 €
Jackburst Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я закрив свій ігровий обліковий запис електронною поштою 16 січня 2023 року. Я також отримав електронною поштою підтвердження про те, що мій обліковий запис закрито.
ще 26.1 я зміг зробити депозит і грати. Тож я вимагав відшкодування депозитів, оскільки мій рахунок не було закрито, незважаючи на повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Purnojahakka,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected]
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Так . Мені надіслали електронний лист 16.1 про те, що мій обліковий запис закрито. Вчорашній чат підтвердив це і зрозумів мою скаргу. Вона сказала, що відповідний відділ вивчає це, але сьогодні я запитав про це, мені відповіли, що обліковий запис закрито, ми нічого не можемо з цим зробити.
я хочу повернути свої вчорашні депозити так чи інакше
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Purnojahakka,
Чи зможете ви надіслати мені оригінальний запит, який ви надіслали в казино з проханням закрити ваш рахунок? Зрозумійте, що без додаткових доказів ми не зможемо вам допомогти. Я буду чекати вашої відповіді. Будь ласка, перешліть докази на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Purnojahakka,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
