iWinFortune Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через проблеми з верифікацією.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

-Ні, я ніколи раніше не знімав коштів.

Чи не могли б ви уточнити, чи є у вас зараз якісь незавершені виведення коштів?

-Ні, у мене немає жодних незавершених виведень коштів.

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

-Без активного бонусу.

Я відкрив рахунок в iWinFortune та зробив два депозити по 20 євро кожен. Я ніколи раніше не знімав кошти. Мій поточний баланс становить 101,43 євро , виграно без використання бонусів. Коли я спробував пройти перевірку KYC, автоматична система відхилила мій єдиний дійсний документ, що посвідчує особу: дозвіл на проживання в Німеччині, виданий урядом Німеччини.

З особистих причин я не хочу ділитися цим публічно, у мене немає жодного іншого типу посвідчення особи. Цей дозвіл на проживання є моїм єдиним офіційним посвідченням особи, виданим урядом.

Я пояснив це службі підтримки в чаті та попросив провести ручну перевірку, але вони відмовилися допомогти, відключили мене від чату та заблокували мені його подальше використання. Інші ліцензовані казино стикалися з тією ж проблемою з моїм документом, але вирішили її, перевіривши мій обліковий запис вручну, без жодних проблем.

Я також надіслав електронного листа їхній службі підтримки ( [email protected] ) запит на ручну перевірку. Поки що я не отримав жодної відповіді.

Це надзвичайно дратує і здається несправедливим. Їхня відмова надати альтернативний метод перевірки заважає мені завершити процес KYC і, отже, вивести мої законно виграні кошти.

Я прошу Casino Guru допомогти зв'язатися з казино та провести ручну перевірку мого облікового запису, використовуючи мій дійсний дозвіл на проживання в Німеччині.

Назва казино: iWinFortune

Вебсайт: https://www.iwinfortune1.co

Зареєстрована електронна адреса: [ приховано командою Casino.Guru ]

Ім'я користувача: Не використовується – обліковий запис зареєстровано лише за допомогою електронної пошти

Депозити: 2 × €20

Виведення коштів: поки що немає

Використані бонуси: Немає

Баланс на момент видачі: €101.43

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви уточнити, чи система запросила від вас лише документ, що посвідчує особу, чи також якісь інші документи (наприклад, підтвердження адреси, підтвердження способу оплати)?
• Вам пояснили, чому вашу картку дозволу на проживання не прийняли?
• Ви пробували зробити нове фото вашого документа в кращій якості?
• Які конкретні причини навела служба підтримки в онлайн-чаті для відмови в ручній перевірці?
• Чи маєте ви дійсний національний документ, що посвідчує особу, або дійсний проїзний квиток, який можна використовувати для перевірки особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

1. Система запитує лише один тип документа, а дозвіл на проживання не вказано як варіант. Я перепробував усі доступні варіанти, але в кожному випадку його було відхилено як «недійсний».

2. Фотографії були зроблені високоякісною камерою — усі деталі чудово видно. Якби якість була поганою, система б взагалі не розпізнала це як дозвіл на проживання.

3. Так, у мене є дійсний та законний дозвіл на проживання, виданий урядом Німеччини. Це повністю легітимна форма посвідчення особи, і я використовував її для перевірки KYC у багатьох інших онлайн-казино без проблем. У випадках, коли система не розпізнавала його автоматично, служба підтримки вручну перевіряла мене протягом кількох годин.

4. Служба підтримки навчила розпливчасті причини: «Система не розпізнає це», «Ручна перевірка неможлива» та «Умови використання нашого посвідчення особи зрозумілі» (що неправда — я перевірив їхні Умови надання послуг, і ніде не вказано, що таке дійсні/недійсні документи). Після того, як я звернув на це увагу, вони заблокували мене в живому чаті. Вони неодноразово наполягали на тому, щоб я використовував паспорт, незважаючи на те, що я чітко пояснив свою ситуацію понад п’ять разів. Зрештою, служба підтримки вдалася до однослівних відповідей на кшталт «Ні», «ОК» та «Неможливо», ніби вони просто хотіли закрити чат.

5. Враховуючи, що мій документ юридично дійсний і інші платформи його приймають, я очікую прозорого пояснення або альтернативних методів перевірки. Поточний процес здається довільним і суперечить стандартним практикам KYC. Хоча, прочитавши відгуки про це казино, я думаю, що це буде радше про залишення запису та попередження для інших, хто розглядає можливість інвестування сюди. Я не думаю, що вдасться досягти з ними якогось вирішення.

Шановний гравцю, чи не могли б ви уточнити, чи маєте ви дійсне національне посвідчення особи, національний паспорт чи закордонний паспорт? Загалом, посвідка на проживання не може використовуватися як незалежний документ, що посвідчує особу, оскільки вона лише підтверджує ваш дозвіл на перебування та роботу/навчання в країні, тому вона не може слугувати документом, що посвідчує особу, замість документа, виданого урядом країни, громадянином якої ви є.

Крім того, чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Привіт, моя єдина взаємодія з казино була такою, як описано раніше (короткі, розпливчасті відповіді без жодної реальної допомоги). Вони заблокували мене після 15 хвилин пояснення моєї справи, зокрема, коли я зазначив, що їхні Умови та положення не підтверджують їхні твердження. Все це сталося під час одного сеансу живого чату. Електронний лист, який я надіслав після цього, залишається без відповіді.

Я обговорив решту деталей приватно електронною поштою, оскільки мені незручно обговорювати деякі аспекти публічно. Сподіваюся, ви зрозумієте.

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, Allgr, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино iWinFortune допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро