Гравчиня з Великої Британії намагалася закрити свій обліковий запис у казино через сильну залежність від азартних ігор. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки через онлайн-чат та понад 50 електронних листів, вона не отримала жодної відповіді та відчайдушно прагнула остаточного закриття свого облікового запису. Команда зі скарг зробила кілька спроб вирішити це питання з казино, але відповіді від казино щодо статусу облікового запису гравця не було отримано. У результаті скаргу було закрито як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.
iWinFortune Casino - Гравець не може закрити свій обліковий запис.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 40
Сума: ??
iWinFortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я намагаюся закрити свій обліковий запис у цьому казино через сильну залежність від азартних ігор. Я кілька разів спілкувався в онлайн-чаті, і мені щойно сказали написати електронного листа в службу підтримки. Я писав електронного листа в службу підтримки кілька разів, понад 50, і кожен лист ігнорується. Я дуже хочу, щоб цей обліковий запис закрили назавжди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино iWinFortune.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?
- Ви намагалися звернутися до служби підтримки після того, як дізналися, що ваш запит на самовиключення не було задоволено?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми запитами на самовиключення? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, batsalive,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав відповідь і не розумію, чому вона більше не відображається.
У будь-якому разі, — так, вони скасували підписку на маркетингові розсилки. Принаймні, я намагався, але вони також, здається, ігнорують цей запит, оскільки я все ще отримую кілька електронних листів.
Так, я намагався зв'язатися зі службою підтримки після кількох запитів на виключення, як електронною поштою, так і в чаті. На електронні листи просто не відповідають, а в чаті просто кажуть «надіслати електронного листа» та відмовляються робити щось інше, щоб допомогти.
Минулого тижня я переслав кілька своїх листів із проханням про виключення на адресу електронної пошти, яку ви вказали вище. Будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви їх?
Дякую за вашу допомогу
Д*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
дякую за ваші електронні листи та відповіді.
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино iWinFortune часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Батсаліве,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино iWinFortune долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам суть? Чому обліковий запис користувача досі відкритий? Заздалегідь дякуємо за вашу думку щодо проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Батсаліве,
З жалем повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
