iWild Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Привіт, гарного дня

Я створив обліковий запис в iwildcasino та кілька разів вносив депозити. Я грав, поки не виграв +300 доларів США, і зробив запит на виведення коштів!

Запит було прийнято, я звернувся до служби підтримки в чаті, і вони сказали мені, що це буде зроблено приблизно протягом 3 днів! Сьогодні третій день, як я прокинувся, намагався перевірити, і виявив, що мій обліковий запис закрито! Я не порушив жодних правил, у мене немає дубліката облікового запису! Я зробив миттєвий депозит через redotpay, що можу підтвердити! Я пошукав в інтернеті і знайшов, що казино iwild робить це частіше, і вони стягують плату з людей за дублювання облікового запису або повернення депозитів, чого я ніколи не робив! Будь ласка, допоможіть.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви надсилали якісь документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися причину блокування вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

-Так, мій обліковий запис підтверджено

-Мій друг одного разу відкрив свій обліковий запис у моєму браузері, я не знаю, чи це рахується.

- так, я зв'язався з ними, але відповіді досі немає

-слоти

- у мене був активний бонус, але я виконав вимогу щодо відіграшу, і розділ виведення коштів був активований, тому я зробив виведення

Якщо це проблема з IP-адресою, чому вони не закрили рахунок одразу! Чому вони чекали, поки я внесу депозит 3 рази, а потім вживали заходів лише після виграшу! Також вимога щодо бонусу була виконана, і вони повинні були залишити на моєму рахунку лише суму для виведення! Але вони закрили мій рахунок без попередження! Я бачив багато скарг на них, і я не думаю, що поверну свій виграш чи навіть свої депозити! Але я напишу на кожному форумі, щоб люди не стали обмануті!

Шановний Lcass17 та гуру казино,

Обліковий запис гравця було закрито через порушення Умов та положень iWild, узгоджених під час реєстрації:

5.11. Дозволено лише один обліковий запис казино на одного гравця . Якщо ви спробуєте або успішно відкриєте більше одного облікового запису казино, від свого власного імені або від будь-якого іншого імені, або якщо ви спробуєте або успішно використаєте Веб-сайт через обліковий запис казино будь-якої іншої особи, Казино матиме право негайно закрити всі ваші облікові записи казино, утримати всі кошти на таких рахунках та заборонити вам використовувати Веб-сайт у майбутньому .

Це рішення було прийнято за допомогою комбінації інструментів моніторингу для встановлення власності кількох облікових записів, що гарантує, що це не був простий збіг обставин. Відповідні докази були надані Casino Guru електронною поштою.

З повагою,

Представник казино iWild.

У мене немає кількох облікових записів! Ви просто це стверджуєте! Якщо так, то чому ви не забанили мій обліковий запис, коли я вносив депозити та програвав! Безсоромно.

Чи можете ви надати нам реквізити облікових записів і як вони пов'язані зі мною?

Привіт, Lcass17,

Дякуємо за ваші подальші повідомлення. Після ретельного розгляду всієї інформації, наданої обома сторонами, ми повинні уточнити нашу остаточну позицію щодо цієї скарги.

Ви підтвердили, що інша особа отримала доступ до казино з вашого браузера/пристрою. Цей момент є вирішальним. Згідно з розслідуванням казино, справа ґрунтується не на припущеннях, а на кількох збігаючихся технічних та транзакційних показниках, а саме:

• Той самий ідентифікатор пристрою було використано для доступу до двох різних облікових записів казино
• Для входу в обидва облікові записи використовувалася одна й та сама IP-адреса
• Обидва рахунки були поповнені з одного гаманця

Це поєднання факторів виходить далеко за рамки простого збігу IP-адрес і переконливо свідчить про те, що одна й та сама особа контролювала обидва облікові записи. Казино також підтвердило, що відповідні докази, що підтверджують ці висновки, були приватно передані Casino Guru.

Щодо вашого аргументу, що обліковий запис слід було закрити раніше: казино не зобов'язані негайно виявляти порушення або вживати заходів щодо них. Після виявлення та підтвердження порушення Умов та положень казино має право вжити заходів, включаючи закриття облікового запису та конфіскацію коштів, як чітко зазначено в їхніх правилах.

З цих причин ми не можемо вважати цю скаргу обґрунтованою, і ми повинні підтримати казино в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Команда Casino.Guru