iWild Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.

Я хотів поскаржитися на те, що iWild Casino закрило мій обліковий запис без будь-якої причини. Я був терплячим, писав електронні листи в їхню службу підтримки та KYC і просто чекав, але минув майже місяць, а я досі не отримав від них жодної відповіді. Історія полягала в тому, що після кількох депозитів я почав вигравати щось пристойне за місяць азартних ігор у цьому казино, і після запиту на виведення коштів я отримав електронного листа про закриття мого облікового запису, але я також отримав останні кошти на виведення. Що мені здається несправедливим, так це те, що вони закрили мій обліковий запис після його повної перевірки та внесення десятків депозитів, і тільки коли я нарешті почав вигравати та робити пристойне виведення, вони закрили мій обліковий запис без будь-яких причин. Сума оскарження - це чистий збиток, який я маю в цьому казино. Річ не стільки в коштах, які я виграв, скільки в принципі казино, яке робить такі речі, особливо коли хтось переживає серію перемог. Я сподіваюся отримати деякі роз'яснення з цього приводу.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт!

Я грав тут лише в слоти. Так, мій обліковий запис був повністю підтверджений. У профілі та електронною поштою. Я не пам'ятаю, чи був останній депозит перед закриттям мого облікового запису з бонусом, тому що я не можу отримати доступ до свого облікового запису та перевірити його, але зазвичай, якщо є активні ставки, вони не дозволяють зробити виведення коштів.

Хочу зазначити, що я вже подавав скаргу до AGC у травні щодо того, що iWild не виплачував мій перший висновок протягом кількох днів. Зазвичай KYC одразу вимагає підтвердження, але вони повністю ігнорували мене кілька днів, поки я не написав до AGC. Після підтвердження все йшло нормально, поки через місяць вони не закрили мій рахунок після мого другого виведення коштів.

Привіт,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Привіт!

Не знаю, чи можна назвати ці електронні листи "повідомленнями", але я все одно надіслав усе, що зміг знайти. Є й інші, зокрема KYC, пов'язані зі скріншотами гаманців та банківськими виписками, але вони також однобокі. Я так і не отримав від них жодної відповіді з першого дня, поки не подав свою першу скаргу на них, коли чекав тиждень на виведення коштів. Я надішлю стенограми живого чату, якщо зможу, бо більше не можу увійти до свого облікового запису.

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Артуріо,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника iWild Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино iWild,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановний Стефане,

Повідомляємо вас, що відповідно до пункту 14.5 наших Умов використання, iWildCasino залишає за собою право закрити обліковий запис у будь-який час та розірвати угоду, надавши письмове повідомлення, використовуючи контактні дані, зазначені в обліковому записі. Після такого розірвання та на запит гравця, залишок коштів буде повернено якомога швидше.

Ми підтверджуємо, що обліковий запис було закрито у повній відповідності до цього пункту.

Всі фінансові зобов'язання були виконані, і гравець належним чином отримав доступний залишок.

З найкращими побажаннями,

представник iwildcasino.

Привіт!

Наскільки я можу судити, у їхніх правилах та умовах на вебсайті немає "пункту 14.5". Але я знайшов подібне твердження у пункті 10.4.

Але це все одно здається невиправданим, і це не пояснює, чому казино ігнорувало мене весь цей час після того, як я подав їм скаргу безпосередньо з цього приводу в кількох електронних листах.

Також закони ЄС про захист прав споживачів можуть вважати ці умови несправедливими.

Шановний Артуріо,

Боюся, що казино має право закрити ваш рахунок у будь-який час, зобов'язавшись виплатити вам виграш. Чи вдалося вам отримати кошти від казино?

Я чекатиму вашої відповіді.

Так, я отримав свої кошти на виведення, і після цього рахунок був миттєво закритий. Але це не було причиною моєї скарги, як я вже писав.

Причина полягала в тому, що вони ніколи не відповідали на мою скаргу безпосередньо в електронних листах і ніколи не пояснювали ситуацію. Але оскільки я бачив і читав, як це робиться в інших місцях, тепер я розумію, що це нормальна поведінка казино, але для мене це трапляється вперше, хоча я був у десятках онлайн-казино.

Отже, я подав цю скаргу, щоб отримати деякі роз'яснення від iWild або Casino Guru, щоб люди могли знати та самостійно оцінити, чи це справедливо, чи ні.

У будь-якому разі дякую. Справу закрито.

Шановний Артуріо,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Стефан, гуру казино