Ivy Casino - Обліковий запис гравця закрито на невизначений термін.

Я завершив реєстрацію в Gamstop у серпні 2025 року.

продовжив грати в Ivy Casino та виграв значну суму грошей. Мій обліковий запис постійно закривався через проблеми з безпечнішими азартними іграми, через які мені доводилося здійснювати дзвінки та надсилати свої банківські виписки.

це було нормально. Я витрачав значну суму грошей.

6 вересня вони попросили мене надати виписки з банківського рахунку за два місяці.

7 вересня я виграв 5 тисяч фунтів стерлінгів. Після цього вони закрили мій обліковий запис через проблеми з безпечнішою грою, мене не повідомили електронною поштою, я дізнався про це в чаті.

9 вересня я отримав електронного листа з повідомленням «перевірку завершено», що не враховував жодного дзвінка щодо безпечнішої гри та не надавав виписки з банківського рахунку. Пізніше того ж дня, коли обліковий запис було знову відкрито, мені зателефонували, і мене просто привітали з виграшем. Жодних розмов, нічого.

Вони дозволили мені витратити понад 5 тисяч фунтів стерлінгів за тиждень. Для них 16 вересня вони закрили мій рахунок на невизначений термін, посилаючись на проблеми безпечнішої гри, а також на те, що я не надав їм банківські виписки?

Я подав запит на повернення коштів, але отримав від них досить погрозливі електронні листи... звинувачуючи мене у шахрайстві.

Я щиро вважаю, що мої депозити мають бути мені повернуті.

Я можу забезпечити все необхідне.

дякую дуже.

Алекс.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Ivy Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• На якій підставі ви вимагаєте повернення ваших депозитів від казино? Чи можете ви надати форму скарги, адресованої відділу розгляду спорів казино?
• Чи повідомляли ви казино про будь-які гострі проблеми, пов'язані з азартними іграми, наприклад, про те, що у вас виникли труднощі з азартними іграми приблизно в той час, коли ваш обліковий запис було тимчасово обмежено?
• Надсилати електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] для перевірки на підтвердження вашої заяви.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Я надіслав вам ланцюжок електронних листів.

ви чітко побачите мої аргументи.

Я також можу надіслати вам банківські виписки, якщо вони вам потрібні.

З повагою.

Дякую за ваше терпіння.

Я переглянув ваше спілкування з відповідальними за дотримання вимог казино, Меттом та Крігером. Зверніть увагу, що ми не можемо звернутися до казино через описану вами процедурну невідповідність, оскільки самі ці процедури не є критично важливими для функцій відповідальної гри, які ми вважаємо обов'язковими. Дозвольте мені поставити вам додаткові запитання:

• Чи не могли б ви детальніше розповісти про обставини, які призвели до вашого самовиключення у вересні?
• Чи спілкувалися ви з казино щодо питань відповідальної гри в той час?
• Будь ласка, поділіться будь-якою відповідною інформацією зі мною тут або електронною поштою за адресою [email protected]

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Якщо ви не заперечуєте, я скажу... Я не розумію, як вони можуть знову відкрити мій рахунок, якщо вони запросили банківські виписки від джерела коштів.

Вони закрили мій рахунок, бо я не надав їм банківські виписки, тому вони позначили його як безпечніший ризик для азартних ігор?

Вони подзвонили мені поговорити, коли я виграв 5 тисяч фунтів стерлінгів, і запитали, що я роблю з цими грошима. Однак мій рахунок закрили три дні тому через побоювання щодо безпечнішої гри, і зі мною це навіть не обговорювали.

Дякую, що поділилися своєю точкою зору.

Я не впевнений, як ваша відповідь відповідає на мої запитання.

Будь ласка, надайте деталі щодо закриття рахунку, здійсненого 7 вересня.

Хто ініціював закриття вашого облікового запису? На основі якого сигналу чи обґрунтування?

Якщо у вас є докази того, що сталося в той час, будь ласка, поділіться ними зі мною.

Перепрошую за незручності. Заздалегідь дякую за співпрацю.

Привіт. 7 вересня я виграв 5000 фунтів стерлінгів.

Я зняв кошти, а через кілька годин зайшов у свій рахунок, і там написали, що мій рахунок заблоковано.

Дозвольте мені додати, що на даний момент казино не повідомляло мене про те, що мій обліковий запис закрито/заблоковано.

Мені вдалося поспілкуватися в онлайн-чаті, і консультант служби підтримки клієнтів підтвердив, що мій обліковий запис закрито через проблеми з безпечнішою грою, і що мені потрібно поговорити з командою з безпечнішої гри, перш ніж мій обліковий запис буде знову відкрито.

Я надсилав різні повідомлення, писав, що можу дзвонити будь-коли.

9 вересня я отримав від них електронного листа з повідомленням «Перевірку завершено», і на той момент мій обліковий запис було знову відкрито... це було до дзвінка щодо безпечнішої гри.

Розмова про безпечнішу азартну гру відбулася через кілька годин, і жодних обговорень щодо безпечнішої азартної гри не було, лише привітання з виграшем та ідеями щодо того, на що ви витрачаєте свої гроші.

Після цього мій рахунок було знову відкрито, і мені дозволили витратити 5000 фунтів стерлінгів за цей період.

мій рахунок було остаточно закрито 15-го числа, і його не дозволяли знову відкрити, доки я не надав банківські виписки за 2 місяці, які вони запросили до закриття рахунку.

Існували явні безпечніші ризики азартних ігор, але вони не змогли мене захистити, і ці гроші не слід було дозволяти розміщувати, а мій рахунок мав залишатися закритим.

дякую дуже.

Дякую, що поділилися зі мною цими деталями.

Незалежно від причини закриття вашого облікового запису, ми не можемо зробити висновок, що казино повинно захищати вас від витрачання ваших депозитів або виграшів. Без розкриття інформації про проблеми з азартними іграми або про труднощі з контролем над вашими азартними іграми, з нашої точки зору, ви несете повну відповідальність за свою гру. На жаль, у нас немає достатніх підстав вимагати повернення вашого депозиту або виграшу.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.