Гравець з Німеччини виконав усі умови продажу, виплати та перевірки, але служба підтримки казино вимагала депозит у розмірі 160 євро, перш ніж він міг зняти свій виграш. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, запросивши додаткову інформацію щодо історії бонусів і депозитів гравця. Однак через те, що гравець не відповідав на запити, скаргу врешті-решт було відхилено.
irwin Casino - Виведення гравцем затримується через запит на додатковий депозит.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 160 €
irwin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я виконав усі умови продажу та умови виплати та перевірки, але служба підтримки все ще говорить мені, що я повинен внести 160 євро, щоб я міг виплатити свій виграш. Будь ласка, терміново допоможіть із цією проблемою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний MarcelmitM,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без?
Будь ласка, надішліть мені історію бонусів та історію депозитів, доступну у вашому профілі казино. Якщо ви грали з кількома безкоштовними бездепозитними бонусами поспіль, застосовується наступне правило :
У разі повторного використання бездепозитних накопичувальних бонусів на сайтах Компанії без внесення грошового депозиту в проміжку між використанням бонусів, Казино залишає за собою право попросити користувача внести депозит у розмірі відіграних бонусних коштів на його балансі на момент подання запиту на виведення (не менше 10 €), а також попросити зробити депозит тричі. Якщо користувач відмовляється зробити депозит, усі отримані бездепозитні накопичувальні бонуси та всі відповідні виграші вважаються недійсними.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
