Гравець з Німеччини 10 липня 2025 року подав запит на постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми, але казино не підтвердило закриття, залишивши обліковий запис активним. Незважаючи на запит, він продовжував робити депозити та зазнав чистого збитку в розмірі 1207,00 євро, що, на його думку, є незаконним, і він вимагає відшкодування коштів разом з інформацією про обробку його даних.
irwin Casino - Обліковий запис гравця залишається активним після запиту на самовиключення.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 21h 35m 1s
irwin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 год. тому
Переклад
10 липня 2025 року я надіслав електронною поштою прямого запиту на постійне самовиключення/блокування облікового запису через проблеми з азартними іграми.
У своєму повідомленні я чітко вказав, що мій обліковий запис має бути закритий назавжди («будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис назавжди / Я залежний від азартних ігор»).
Однак провайдер не підтвердив блокування та залишив мій обліковий запис активним.
Незважаючи на мій запит на заборону, я все ще міг входити в систему, вносити депозити та брати участь в азартних іграх.
Таким чином, провайдер порушив своє юридичне зобов'язання захищати гравців.
Після дати мого запиту на блокування я продовжував вносити депозити та, як наслідок, зазнав збитків.
Я додав наступні докази:
• Електронний лист із запитом на блокування
• Відповідь від постачальника
• Квитанції про внесення та зняття коштів
Зведена інформація про платежі після запиту на блокування:
Депозити: €1847.00
Виплати: €640.00
Чистий збиток: €1207.00
Я вимагаю відшкодування цього чистого збитку, оскільки вся гральна діяльність після мого самовиключення була незаконною.
Крім того, я запросив інформацію щодо обробки моїх даних відповідно до статті 15 GDPR. На цей запит постачальник ще не відповів.
Я прошу CasinoGuru допомогти мені відшкодувати мої збитки та захистити свої права.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька запитань для роз'яснення:
- Ви зв'язалися з онлайн-чатом, як порадив VIP-агент, коли спочатку запитували самовиключення?
- Після того, як ви зрозуміли, що ваш обліковий запис не було самовиключено, чи намагалися ви зв'язатися з казино, використовуючи будь-які інші адреси електронної пошти?
- Чи не могли б ви підтвердити точні дати, коли ви внесли гроші в це казино після вашого першого запиту на самовиключення 10 липня? Депозити були зроблені лише 13 та 14 липня?
- Ваш обліковий запис наразі все ще відкритий, чи його було закрито з часом? Якщо його було закрито, будь ласка, уточніть, коли казино його закрило?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
