Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець повідомив про кілька запитів на виведення коштів, включаючи один на суму 2600 євро на криптогаманець та інший на суму 600 євро на банківський рахунок, обидва з яких були відхилені. Команда з розгляду скарг продовжила період зв'язку, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче продовжити спілкування.
irwin Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 3 200 €
irwin Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, я грав з бонусом в казино Irwin. Я виграв 3200 євро. На моєму рахунку зараз 52 євро. Після кількох зволікань з боку казино, які змусили мене чекати 72 години, і навіть після 72 годин мені довелося чекати ще 72 години, платіж зменшили до 52 євро. Я задокументував дві історії чату, в одній з яких мені гарантували виплату. Я розлючений, і найкраще те, що мені довелося внести депозит і відіграти бонус 3 рази, щоб вивести 52 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Запити на виведення коштів були відхилені. Я зробив запит на виведення коштів на свій криптогаманець у розмірі 2600 євро та на свій банківський рахунок у розмірі 600 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я виконав усі умови перевірки продажів та виплати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Історія чату
Привіт
15:51
Емма
Будь ласка, скажіть мені, як я можу вам допомогти.
15:51
Емма
Маріо, я радий познайомитися з тобою.
15:51
А як щодо моїх виплат? 72 години закінчилися.
15:52
Емма
У мене є лише кілька хвилин, щоб уточнити інформацію про ваше виведення коштів. Будь ласка, залишайтеся в чаті. 🧐
15:52
Гаразд
15:52
Емма
Дякую за ваше терпіння, але мені потрібно трохи більше часу 🙏
15:55
чітко
15:55
Емма
Дякуємо за очікування! 💙 Ваш профіль зараз проходить додаткову перевірку. Після її завершення ваш запит на виведення коштів буде розглянуто. Час обробки нерегульований, тож, будь ласка, зачекайте, Маріо. 😇
15:56
що це за тактика зволікання?
15:57
Я звертаюся до відповідного органу з питань азартних ігор
15:57
і гуру казино, останній бонус казино, askgambler
15:57
Емма
Ми розуміємо ваше бажання отримати кошти якомога швидше, але верифікацією займається адміністрація, і немає можливості пришвидшити цей процес. Цю верифікацію можна припинити будь-коли; ви завжди можете дізнатися про статус вашої транзакції в чаті підтримки.🥰
15:57
Скільки мені ще чекати?
15:58
Ви змусили мене чекати 3 дні, а мені завжди казали, що це займе максимум 72 години.
15:59
Емма
Наше казино ліцензоване та регулюється. Відповідно до його вимог, ми прагнемо проводити всі ігри максимально чесно та прозоро, а також захищати дані гравців. 😍
16:00
Емма
Маріо, я не можу назвати тобі точну дату закінчення цього огляду.
16:00
Тож це займе ще кілька днів?
16:00
а потім ти кажеш мені, що не виплачуєш ставки
16:01
Я виконав усі умови продажу, виплати та перевірки
16:03
у чому проблема
16:04
Емма
Я не можу назвати точну дату завершення або скільки часу це займе, оскільки я лише надаю інформацію про виплату. Гарантую, що ви отримаєте свої кошти безпечно після завершення перевірки.♥️
16:05
Я вірю їм на слово
16:05
Емма
Я розумію ваші занепокоєння. 🥲 Маріо, для обробки вашого виведення коштів потрібна додаткова перевірка. Цей процес перевірки включає ретельний огляд профілю гравця та історії ставок. Методи та результати перевірки ігрової активності є конфіденційними.
16:06
головне, що я отримаю свій виграш
16:06
Чи можете ви надіслати мені історію чату електронною поштою?
16:08
Емма
Ви можете зв’язатися з чатом підтримки будь-коли, щоб дізнатися про статус вашого виведення коштів. Ми завжди раді відповісти на запитання та не хочемо, щоб у вас склалася негативна думка про нас. Ми робимо все можливе, щоб гравці насолоджувалися ігровим досвідом. Після завершення перевірки ваш висновок набуде остаточного статусу, Маріо.😇
16:09
добре, я ще нічого не роблю
16:09
і чекати
16:10
знову
16:10
Емма
Ні, я не можу надіслати вам історію чату. Вибачте, що повільно відповідаю, я раджу кільком гравцям одночасно.🥲
16:10
так, немає проблем
16:11
Емма
У вас є ще якісь питання? Я буду радий допомогти. 😍
16:11
це все поки що
16:11
Введіть своє повідомлення
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Чат 2
Чат 2
Ви розмовляєте з ◦ Амандою ◦
Привіт
20:38
Який статус виплат?
20:38
Вони вже у виробництві?
20:39
◦ Аманда ◦
Маріо, будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб переглянути вашу інформацію про виведення коштів!
20:39
чітко
20:39
◦ Аманда ◦
Чи не могли б ви дати мені ще кілька хвилин, щоб завершити перевірку?
20:42
Так
20:42
◦ Аманда ◦
Я щиро вдячний за ваше терпіння. 💖Ваш профіль зараз проходить додаткову перевірку. Після її завершення ваш запит на виведення коштів буде розглянуто. Обробка може тривати до 72 годин, тому будьте терплячі. Зверніть увагу, що зарахування коштів на ваш обраний вами спосіб оплати може зайняти до 24 годин.
20:45
Я вже чекав 72 години, а тепер має пройти ще 72 години?
20:46
07.08 я запросив виплату
20:46
і я вже три дні чую, що це займає максимум 72 години
20:47
вони навколо
20:47
а тепер вони кажуть, що це знову займе 72 години
20:47
це тактика зволікання
20:48
◦ Аманда ◦
Маріо, будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб перевірити ваше виведення коштів.
20:50
безпечний
20:51
◦ Аманда ◦
Джеффрі
20:54
◦ Аманда ◦
Перепрошую за попереднє повідомлення. Ми консультуємо кількох гравців одночасно, тому я міг переплутати інформацію. Вибачте, що ви чекаєте! Я все ще працюю над цим.
20:55
добре
20:55
◦ Аманда ◦
Я дуже вдячний за ваш час. 🙌Іноді додатковий процес перевірки може тривати трохи довше, тому, будь ласка, будьте терплячими. Я також прошу вибачення за невірну інформацію. Після схвалення перевірки час очікування переказу становить 3 робочих дні, Маріо.
20:58
Що це означає, скільки мені чекати, я втрачаю терпіння
20:59
Чи розглядається моя справа?
21:00
Вони просто шукають причину, щоб не платити.
21:01
Чи можу я поговорити з кимось, хто може авторизувати платіж?
21:03
Я виконав усі умови продажу, виплати та перевірки.
21:03
◦ Аманда ◦
Будь ласка, зачекайте, поки завершиться додаткова перевірка, іноді це може зайняти трохи більше часу, не хвилюйтеся, ваші кошти захищені, додаткова перевірка потрібна для вашої безпеки, Маріо.
21:08
Як довго? Я зв'яжуся з органами влади, що займаються азартними іграми, якщо вони змусять мене чекати ще довше.
21:10
Я читав відгуки про Casino Guru, що з ними це трапляється частіше.
21:10
◦ Аманда ◦
Маріо, будь ласка, дайте мені кілька хвилин, щоб переглянути вашу інформацію про виведення коштів!
21:14
Гаразд
21:14
◦ Аманда ◦
Мені варто знову вкрасти кілька хвилин вашого часу, щоб дізнатися.
21:17
безпечний
21:18
◦ Аманда ◦
Відповідь можна отримати протягом кількох хвилин. Якщо ви не проти зачекати в чаті, я можу надіслати листа на вашу електронну адресу, щойно отримаю відповідь. Чи не могли б ви сказати мені, що б ви обрали?
21:21
Чекаю в чаті
21:21
◦ Аманда ◦
Я щиро вдячний за ваше терпіння. Іноді процес перевірки може тривати довше 72 годин, тому, будь ласка, зачекайте його завершення, Маріо.
21:27
◦ Аманда ◦
Ви все ще слідкуєте за чатом?
21:29
Так
21:29
◦ Аманда ◦
Чи є ще чим я можу вам допомогти?
21:31
Як довго мені чекати
21:31
Будь ласка, вкажіть мені конкретний час
21:32
72 години?
21:32
Ви щойно сказали, що відповідь може прийти за лічені хвилини
21:34
Це була її відповідь? Що я маю продовжувати чекати?
21:35
Мені це вже не здається смішним
21:37
◦ Аманда ◦
Наразі час не регламентовано, ця процедура проводиться для забезпечення безпеки, будь ласка, зачекайте на рішення, Маріо.
21:38
Я не буду довго чекати, тоді вживу інших заходів
21:39
просто для вашої інформації я документую наші розмови
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, я не отримував жодних повідомлень від Irwin Casino, а також жодних платежів. На моєму рахунку Irwin Casino досі відображається 52 євро, а на мій банківський рахунок чи криптогаманець гроші не надійшли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи повідомило вам казино, що саме перевіряється або які документи потрібні?
Який бонус ви використали, коли виграли €3200? Якщо можливо, надішліть посилання або скріншот умов бонусу.
Чи бачите ви зараз якісь незавершені зняття коштів на своєму рахунку?
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, мені сказали, що це перевірка безпеки, яка займає максимум 72 години. Жодних документів не потрібно. Наскільки мені відомо, я виконав усі умови щодо обороту та виведення бонусу. Зі скріншотом умов бонусу виникає проблема. Я розблокував вітальний бонус. Я щойно побачив, що бонус називається набором реєстрації, але не зміг знайти умови бонусу. Бонус було розблоковано 6 січня 2025 року. Я також надсилаю скріншот. Ні, на моєму рахунку немає очікуваних виведень. Я кілька разів намагався вивести кошти. Я також надсилаю скріншот. Усі вони були скасовані. Я завантажив історію чату сюди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравче, я просто хотів би зв'язатися з вами, щоб дізнатися, чи є якісь оновлення від Irwin Casino щодо додаткової верифікації.
Чи надали вони якісь пояснення або часові рамки?
Також, будь ласка, повідомте мені, чи було повернуто €3200 на ваш рахунок у казино, чи баланс залишається на рівні €52?
Чи казино сказало щось конкретне про те, що сталося зі зниклими коштами?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, ні, немає жодних новин від Irwin Casino. Баланс мого рахунку все ще становить 52 євро. Ні, я сидів перед екраном і спілкувався зі службою підтримки, і бачив, як мій рахунок крок за кроком зменшується. Я не знаю точних сум, але спочатку це було 3200, потім 2800, потім 2000, потім 1700 і так далі, поки не досягло 52 євро. Ні, не було жодної заяви щодо відсутніх коштів. Мені сказали, що я маю внести депозит і відіграти суму бонусу 3 рази.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравче, чи не могли б ви уточнити, чи це був бонус на депозит, чи бездепозитний бонус?
Також, як ви активували бонус? Де ви отримали пропозицію (наприклад, електронною поштою, веб-сайтом казино чи деінде)?
Чи отримали ви якісь конкретні умови та положення, пов'язані з цим бонусом, від казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, це був бонус без депозиту, я не пам'ятаю, чи це був вітальний бонус, чи я використав код, ні, я його не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, чи не могли б ви пояснити, чому на вашому рахунку відображаються бонуси з січня, але виведення коштів відбулося у серпні?
Згідно з Умовами та положеннями казино Irwin, особливо для бездепозитних бонусів, існують суворі обмеження. Я знайшов цей пункт у їхніх умовах :
10.2.7 Максимальний виграш, отриманий після відіграшу бездепозитного бонусу, становить 10-кратний розмір бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з балансу після виконання вимог щодо відіграшу.
Максимально можлива сума, доступна для виведення після відіграшу бездепозитного бонусу або виграшів, отриманих після бездепозитного бонусу, становить 10-кратний розмір бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Будь-яка сума, що перевищує зазначені ліміти, буде списана з балансу.
Отже, якщо ваш виграш був отриманий з бездепозитного бонусу, це може пояснити, чому ваш баланс значно зменшився — казино, можливо, обмежило ваш вивід до 10-кратної суми бонусу.
Крім того, казино дуже часто вимагають депозит і його відіграш у 3 рази, перш ніж дозволити виведення коштів з бездепозитного бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
