Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів, оскільки його обліковий запис спочатку було заблоковано, а виграші пізніше скасовано без чіткого пояснення. Постачальник послуг посилався на умови щодо дублікатів облікових записів, але відповіді гравця були проігноровані, і він більше не мав доступу до свого облікового запису чи історії електронної пошти. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою класифікувала скаргу як «невирішену» через відсутність відповіді від казино. Гравцеві порадили розглянути можливість подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино.
Interwetten Casino DE - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 268
Сума: 730 €
Interwetten Casino DE
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, я робив ставки та грав у казино з цим провайдером.
Коли мене попросили вивести кошти, мене попросили підтвердити мій обліковий запис. Я це зробив. В результаті мій обліковий запис спочатку заблокували, а пізніше мій виграш скасували.
Провайдер не надав мені жодного конкретного пояснення щодо скасування виграшів. Вони просто процитували уривок з умов та положень, де зазначено, що дублювання облікових записів та купівля облікових записів інших людей заборонені. Мою відповідь, що це не так, проігнорували.
Я більше не можу увійти до свого облікового запису.
На електронні листи відповіді немає. На жаль, у мене немає доказів історії електронних листів, оскільки Interwetten зберігає її лише внутрішньо, і я більше не можу увійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Фрудолі101,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис було заблоковано, а ваш виграш скасовано без чіткого пояснення.
Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію та зв’язатися з Interwetten від вашого імені, будь ласка, уточніть наступне:
- Коли саме ви зареєстрували свій обліковий запис?
- Чи ви коли-небудь відкривали більше одного облікового запису в Interwetten у минулому або ділилися своїм пристроєм/IP-адресою з кимось, хто також може мати у них обліковий запис?
- Чи просили вас коли-небудь надати будь-які документи, окрім стандартної перевірки облікового запису (KYC)? Якщо так, то що саме ви надали?
- Ви пам'ятаєте конкретне формулювання уривку з умов та положень, які вони цитували, стосовно дублікатів облікових записів або купівлі облікових записів?
Оскільки ви більше не маєте доступу до свого облікового запису та не можете отримати внутрішнє повідомлення, якщо у вас є будь-які скріншоти або зовнішні електронні листи від Interwetten, будь ласка, перешліть їх на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Обліковий запис було створено 21 січня 2025 року. Після цього я активно користувався послугами провайдера. Коли я хотів зняти кошти, мене попросили підтвердити мою особу. На жаль, я не можу сказати точно, коли це було, оскільки я більше не маю доступу до облікового запису. Однак я знаю, що я підтвердив свою особу за допомогою посвідчення особи, я вважаю, виписки з банківського рахунку та рахунку за комунальні послуги. Потім обліковий запис було тимчасово заблоковано, оскільки він проходив ретельну перевірку. 13 травня я отримав електронного листа про те, що мій рахунок закрито, а мій депозит знято. Я додав вміст листа як скріншот і також пересилаю його на вказану адресу електронної пошти.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мені дуже шкода за затримку у вашій справі. Петронела, ваш призначений спеціаліст з вирішення проблем, зараз у короткій відпустці, і оскільки вона має найчіткіше уявлення про вашу ситуацію та безпосередньо контактує з казино, ми вирішили продовжити термін ще на 3 дні, щоб вона могла зайнятися цим особисто.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та розуміння, і хочемо запевнити вас, що Петронела зв’яжеться з вами до кінця цього тижня.
Ще раз дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Frudoli101, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі, Йозефу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Фрудолі101,
Я дуже вдячний вам за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу будь-коли.
Шановний Фрудолі101,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відреагувала, ми не можемо продовжити розслідування. Альтернативним варіантом є подання офіційної скарги до ліцензійного органу казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому вебсайті. Не соромтеся звертатися до мене, якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам потрібна додаткова допомога.
З найкращими побажаннями, Йозеф
Автоматичний переклад.
