Гравець з Нідерландів подав скаргу на казино Incognito за те, що воно не відреагувало на його запит щодо закриття облікового запису через ігрову залежність. Незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів була повідомлена про його проблеми, його запит було проігноровано, що викликало занепокоєння щодо відповідальності казино перед вразливими гравцями. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність реакції гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
Incognito Casino - Запит на закриття облікового запису гравця відхилено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 15 000 €
Incognito Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на казино Incognito щодо їхньої нездатності реагувати на моє прохання закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Деякий час тому я звернувся до вашої служби підтримки клієнтів, щоб повідомити, що в мене серйозні проблеми з азартними іграми, і що я хочу назавжди закрити свій обліковий запис заради власного благополуччя. Незважаючи на чітке повідомлення про те, що мій запит ґрунтується на проблемах, пов'язаних із залежністю, я не отримав належної допомоги. Мій запит був або проігнорований, або повністю відхилений, а казино відмовилося вжити необхідних заходів для блокування мого доступу.
Така бездіяльність є вкрай безвідповідальною та суперечить принципам відповідальної гри. Як постачальник послуг азартних ігор, ви зобов'язані захищати вразливих гравців та оперативно діяти, коли хтось повідомляє про ознаки залежності. Невиконання цієї вимоги не лише наражає людей на більший ризик, але й може бути порушенням нормативних зобов'язань.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Тімтенвін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Будь ласка, уточніть, чи згадували ви коли-небудь свою ігрову залежність у своїх запитах на самовиключення. Ви зверталися до казино лише один раз 01.01.2025? Чи не могли б ви переслати мені електронні листи із запитами на самовиключення, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Timtenveen,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
