Гравець з Нідерландів намагався вивести 1850 євро 12.10.2025, але після кількох запитів щодо статусу обробки виявив, що виведення коштів було скасовано, а кошти забрано казино. Команда з розгляду скарг продовжила термін розгляду, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою скаргу було закрито через відсутність відповіді з боку гравця. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає.
Incognito Casino - Виведення коштів гравцем скасовано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 850 €
Incognito Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я намагався вивести 1850 євро 12.10.2025. Я кілька разів запитував у казино, коли буде оброблено виведення. Потім, після повторного запиту, я переглянув свій обліковий запис сьогодні, і вони скасували моє виведення та забрали кошти. Це було на incognitocasino.com.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний(-а) mylovedm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусної програми та знайшов ось що:
4. Максимальна сума ставки за раунд з використанням бонусних коштів дорівнює 5 $/€.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців. Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mylovdm,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
