Гравець з Південної Африки зіткнувся з проблемами з виведенням своїх коштів після того, як система казино несправедливо зменшила його баланс, незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу. Він оскаржив тлумачення казино їхніх умов, вважаючи, що має право вивести весь свій баланс у розмірі 300 доларів. Команда зі скарг уточнила, що максимальна сума виведення коштів для акції була встановлена на рівні 200 євро, і казино скоригувало його виграш відповідно до правил. Через відсутність відповіді від гравця після цього роз'яснення скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Impressario Casino - Виведення коштів гравцем затримується через зменшення балансу.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 300 $
Impressario Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я вніс 100 доларів, отримав бонус у розмірі 100 доларів. Після виконання вимог щодо відіграшу мій баланс автоматично зменшився з 1650 доларів до 300 доларів. Після подання запиту на виведення коштів мій баланс знову зменшився до 200 доларів. Я вважаю це несправедливим. Казино заявляє, що максимальний виграш з бонусу становить 300 доларів, але максимальна сума виведення становить 200 доларів. Я порушую цю суперечку, оскільки вважаю, що казино неправильно розуміє власні умови та положення, і я повинен мати можливість вивести свій баланс у розмірі 300 доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Impressario.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви нещодавно або раніше проходили верифікацію облікового запису в казино?
- Як ви дізналися про максимальну суму, яку можна вивести? Вам було повідомлено про це правило через чат або електронною поштою?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми або будь-якими іншими підтверджуючими доказами інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я завершив верифікацію облікового запису. Я дізнався про максимальну суму виведення з умов бонусу тут: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw, раніше було написано «Максимальний виграш», а не «Максимальна сума виведення», казино, мабуть, це виправило з того часу. Я надішлю вам відповідні електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я перевірив акцію, і правила такі:
Максимальна сума виведення за акцією: 200 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті).
- Ви вже приймали цей або подібний бонус у казино раніше?
- Чи є якісь докази того, що правила бонусу були змінені після його активації?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Так, я вже приймав цей бонус раніше. У мене немає жодних доказів того, що казино змінило умови, але я сподіваюся, що вони це визнають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Зверніть увагу, що у випадках, коли умови бонусу змінюються після його прийняття, нам потрібні докази цього.
Якщо вам відомі випадки, коли ви приймали той самий бонус, а сума виведення була іншою, будь ласка, надайте приклад, підтверджений доказами.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Моя електронна адреса [email protected]
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Був випадок, коли умови бонусу дозволяли мені вивести суму, в п'ять разів більшу за внесену суму, за той самий бонус, як показано на цьому скріншоті:
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний bim900129
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, bim900129,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Impressario долучитися до розмови.
Шановне казино Імпресаріо,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо ситуації? Крім того, чи не могли б ви підтвердити, чи максимальна сума виведення з акції "WAGER SAWING" постійно становила 200 євро (або еквівалент в інших валютах), чи були якісь останні зміни? Гравець зазначив, що він зміг вивести значно більше за ту саму бонусну гру.
Якщо є якісь фактори, що впливають на цю ситуацію, про які не можна повідомити публічно, будь ласка, надішліть їх мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Шановний гуру казино,
Казино Impressario ніколи не змінює свої Умови та положення миттєво; це просто не те, ким ми є. Прозорість та справедливість є основними цінностями наших гравців.
Сума виведення за цією акцією завжди становила 200 доларів США. Ви також можете побачити це в доданому документі: це скріншот того самого електронного листа, який ми надсилали гравцям, датованого сім місяців тому. Протягом усього цього періоду ліміт на виведення залишався
потребував того ж самого.Сума x5, показана на одному зі скріншотів гравця, стосується іншого бонусу, а не цієї конкретної акції.
Щиро дякуємо за розуміння. Якщо є ще щось, що ми можемо прояснити, ми тут, щоб допомогти.
Команда казино «Імпресаріо»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино «Імпресаріо»,
Дякую за вашу відповідь та роз'яснення.
Шановний bim900129,
Чи не могли б ви повідомити мені, чи ситуація для вас тепер прояснилася?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино досі не пояснило мені, чому мій баланс знизився до 300 доларів після того, як я завершив ставки, а потім знову знизився до 200 доларів після перевірки мого виведення коштів, це не має сенсу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний гуру казино,
Будь ласка, ознайомтеся з нашою відповіддю нижче:
1. Гравець пише: «Був випадок, коли умови бонусу дозволяли мені вивести п’ять разів більшу суму мого депозиту, за той самий бонус, як показано на цьому скріншоті».
Наша команда з питань оплати відповідає: Це невірно. Виведення коштів, схвалене 23 вересня на суму 1000 доларів США , було зроблено не для «того самого бонусу» («Розпилювання ставок»), а для вітального бонусу у розмірі 100% до 1000 доларів США.
2. Гравець пише: «Казино досі не пояснило мені, чому мій баланс знизився до 300 доларів після того, як я завершив відіграш, а потім знову знизився до 200 доларів після перевірки мого виведення коштів, це не має сенсу».
Відповідь нашої команди з питань оплати: Гравець вніс депозит у розмірі 100 доларів США та отримав бонус з ID 4412175, 100% БОНУС НА ЗІСТАВЛЕННЯ ДО 200 доларів США ЗІ СТАВКОЮ 15X. Великі виграші були отримані в раунді relax.30764770279 - 1249,8 доларів США , поки бонус 4412175 був ще активним . Після завершення дії бонусу система автоматично скоригувала його до 300 доларів США. Зверніть увагу, що бонус мав би бути скоригований до 200 доларів США, якби не помилка в конфігурації бонусу, яку було виправлено майже одразу.
Те, що бонус Wager Saw має максимальну суму виведення 200 доларів США, очевидно з нашої попередньої відповіді.
Дякую,
Команда казино «Імпресаріо»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за роз'яснення, команда казино Impressario.
Шановний bim900129,
Я вважаю, що пояснення команди Impressario досить зрозуміле. Максимальна сума виведення коштів від "WAGER SAWING" становила і залишається 200 євро (або еквівалент в інших валютах), і команда казино скоригувала ваші надмірні виграші до цієї межі відповідно до правил, з якими ви погодилися, коли отримали бонус.
Будь ласка, повідомте мені, чи можу я вважати цю справу роз'ясненою/вирішеною, чи вам потрібна допомога з чимось іншим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, bim900129,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Оскільки ситуація, схоже, була достатньо прояснена, і команда казино належним чином впоралася з цим питанням, і оскільки ми не отримали від вас жодного підтвердження чи запиту на додаткову допомогу, ми з повагою закриємо цю справу як відхилену.
Я рекомендую приділити додатковий час ретельному перегляду та розумінню правил бонусів, а також звернутися до служби підтримки казино для уточнення будь-яких неоднозначних деталей. Такий проактивний підхід може значно допомогти мінімізувати будь-які потенційні непорозуміння в майбутньому.
Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
