Impressario Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я вніс депозит у розмірі 20 євро в суботу, 8.11, але депозит надійшов на мій рахунок лише в понеділок, 10.11, і я помітив, що до суми, яку потрібно було відіграти в 40 разів, було додано вітальний бонус у розмірі 100%, хоча я не прийняв жодного бонусу.

Ну, я подумав, що залишу це як є, і почав грати. Коли 40-кратний вейджер почав досягати максимуму, мій баланс становив близько 400 євро, але щойно він був повний, казино зняло з мого рахунку 200 євро.

Я запитав чому, і пояснення було таке, що я нібито прийняв якийсь бонус, максимальна сума виведення якого становила 200 євро. Я не прийняв. На вітальний бонус немає ліміту максимальної суми виведення. У казино по понеділках є якийсь шалений бонус, де ви можете внести до 1000 євро та отримати 100% бонус, але максимальна сума виведення становить 200 євро???

І служба підтримки в чаті стверджувала, що я прийняв цей бонус. Звичайно, я цього не зробив, і це неможливо, бо казино приймає бонус одночасно з депозитом, тому я вже зробив депозит у суботу.

Хтось у казино додав той ідіотський бонус у понеділок?

І як взагалі може бути бонус із максимальним виводом €200 та максимальним депозитом €1000. Просто пастка .

Бонус знайдено за правилами бонусів на сайті

2.3. Бонус за розпилювання ставок у понеділок

Я ніколи нічого не вношу в казино по понеділках, і вони все одно використовують ці бонусні правила, щоб забрати мій виграш.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино Impressario. Я перевірив веб-сайт та обидва бонуси, про які ви згадуєте у своїй публікації:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Ліміт виведення коштів для вітального бонусу становить десять (x10) від суми бонусу . Максимальна сума виведення з виграшів у безкоштовних обертаннях становить 100 євро, 100 доларів США, 150 канадських доларів, 150 австралійських доларів, 150 новозеландських доларів, 2000 південноафриканських рупій.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Бонус «Wager Sawing» – це бонус, за який гравці отримують 100% бонус на суму до 100 євро (або еквівалент в будь-якій іншій валюті)

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи маєте ви доступ до свого ігрового облікового запису, і чи можете ви перевірити, який бонус ви прийняли та зіграли?
• Чи вважаєте ви, що казино неправильно застосувало ліміт на виведення коштів? На основі якої інформації?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт.

Так, я можу увійти в казино. І ви можете закрити цю скаргу, я сам тепер знайшов ці правила.

Служба підтримки клієнтів у чаті посилалася на інший бонус, ніж той, що був у мене, і тому я не розумію.

У казино насправді є правило максимальної виплати майже для кожного бонусу, що звучить дуже несправедливо, тому я не проти закриття цієї скарги, але було б добре згадати це правило несправедливих бонусів у розділі плюсів і мінусів казино, щоб не стало сюрпризом, якщо хтось виграє джекпот у мільйон євро з вітальним бонусом, а казино виплатить за нього лише 200 євро.

Дякую за вашу відповідь.

Ми закрили цю скаргу на явне прохання гравця.

Нам шкода, що ми не змогли надати вам більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.