Гравець з Франції зіткнувся з остаточним закриттям рахунку після подання документів для підтвердження, і він не зміг отримати доступ до своїх залишків у розмірі 1500 євро. Його рахунок було заблоковано після подання виписки з банківського рахунку, і він повідомив, що кошти були повністю з його депозитів без будь-яких виграшів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до закриття скарги на даний момент. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.
Ile de Casino - Обліковий запис гравця було остаточно закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 502 €
Ile de Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку
Казино попросило мене пройти верифікацію
Я все відправив
Потім вони оголосили про остаточне закриття, без можливості оскарження та повернення моїх грошей.
Я вніс 1700, втратив 200, а вони заблокували 1500; це навіть не був прибуток.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з Ile de Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви зробили один депозит чи кілька депозитів у казино? Який спосіб оплати ви використовували для депозитів?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття вашого облікового запису та вимог до верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sami.h,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго ранку
Я є клієнтом з 2022 року. Заблоковані гроші не від виграшів чи бонусів. Я вніс 1700, грав і програв 200.
Вони попросили мою виписку з банківського рахунку, яку я надіслав, потім мій рахунок заблокували, і з того часу я не отримав відповіді.
Гроші надійшли з депозиту на банківській картці, і я не отримав жодного прибутку; всі решта коштів надійшли з депозиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви також поділитися зі мною вашим останнім спілкуванням з казино щодо закриття вашого облікового запису та вимог до верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Sami.h,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
