Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з виведенням виграшів після відіграшу вітального бонусу, оскільки казино обмежило його виграш у 5 разів більшою сумою бонусу замість заявлених 10. Він надав докази зі своєї розмови з VIP-менеджером та умови бонусу казино. Скаргу було позначено як невирішену через відсутність відповіді казино на запити від команди зі скарг. Гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги, оскільки казино не співпрацювало та не відображало свій валідатор на вебсайті.
Igo.bet Casino - Виграші гравця затримуються через обмеження бонусів.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 226
Сума: 750 €
Igo.bet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я відіграв вітальний бонус у цьому казино, яке, згідно з їхніми правилами, має максимальний вивід бонусу в 10 разів. Однак, після виконання вимог щодо відіграшу, мій виграш був обмежений 5-кратним розміром бонусу.
Нижче наведено мою розмову з VIP-менеджером та уривки з бонусних умов казино. Сума бонусу становила 150 євро.
Дякую за вашу допомогу заздалегідь!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Скільки депозитів ви вже зробили в цьому казино? Ви виграли з бонусом на перший депозит чи з одним із наступних бонусів?
- Чи правильно я розумію, що казино стверджувало, що ваші виграші обмежені 5-кратним розміром бонусу через співвідношення депозит/виграш?
- Чи було вам десь повідомлено у вашому обліковому записі або в Умовах перед завершенням відіграшу бонусу, що ваш виграш буде обмежений 5-кратною сумою бонусу?
- Скільки грошей ви насправді виграли з цього бонусу, перш ніж казино застосувало обмеження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, paastoanailmasto,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Вибачте за довгу відповідь. Я не помітив вашого повідомлення раніше.
Я зробив 9 депозитів у цьому казино та отримав невелику суму на виведення (636 євро) перед цим виведенням коштів.
Казино безпідставно стверджувало, що максимальна сума виведення коштів становитиме 5-кратний розмір бонусу, хоча в їхніх умовах та положеннях зазначено 10-кратний. Мій баланс становив 2482 євро, коли я завершив відіграш. На рахунку залишилося 750 євро, тоді як сума бонусу становила 150 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний paastoanailmasto
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Дякую paastoanailmasto за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Igo.bet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця був зменшений більше, ніж зазначено в умовах.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний паастоанаїлмасто,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Я б рекомендував вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино; однак казино не відображає свій валідатор на веб-сайті, можливо, щоб запобігти ескалації скарг гравцями. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
