Гравець з України повідомив, що казино заблокувало його обліковий запис, конфіскувало 443 долари та видалило історію спортивних ставок після успішного проходження верифікації. Він стверджував, що ніколи не брав бонусів, і його звинуватили у відмиванні грошей без жодних підстав. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями та запросивши докази щодо ситуації гравця. Однак, після кількох подальших дій та відсутності відповіді від казино, скаргу було закрито як «невирішену».
Honey Money Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 283
Сума: 443 $
Honey Money Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Алло! Це казино вкрало у мене 443 долари! Я зробив депозит і встиг зробити 4 ставки на спорт, а також пограти в слоти! Вони видалили мою історію ставок на спорт! Мені вдалося зробити скріншот мого виграшу в слотах! Я ніколи не брав жодних бонусів. Коли я вносив гроші для оплати, вони скасували платіж і запросили верифікацію. Я успішно пройшов верифікацію облікового запису. Але після цього мій обліковий запис заблокували, і всі кошти списали. Вони написали мені в чаті, що я відмиваю гроші! Це просто якась нісенітниця! Вони не навели жодних аргументів! Вони просто вкрали гроші з мого рахунку! Вони постійно блокують мене в чаті тепер! Я отримав повідомлення поштою, що я самовиключився! Це просто афера та шахрайство!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний xray200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та працювати над її вирішенням, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Коли ви внесли депозит і який спосіб оплати ви використовували?
- Ви вже робили якісь успішні депозити раніше?
- Яка була загальна сума вашого виграшу в ігрових автоматах?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс депозит 5 травня. Використовував криптогаманець. USDT TRC 20.
Це був єдиний успішний депозит. Я виграв близько 150-200 доларів у ігрових автоматах!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, xray200. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад
Я отримав(-ла) повідомлення електронною поштою про блокування облікового запису. Мене заблокували в чаті. Надаю скріншот з електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, xray200, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, xray200,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Honey Money ,
Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов та положень казино, чи може казино підтвердити свої заяви та рішення відповідними доказами?
Чи можете ви також надати нам звіт/підсумок гри або виграшів користувача, розділений за жанрами або типами ігор?
Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітання,
Нещодавно зі мною зв'язалися представники казино. Мені повідомили, що хтось уже вивчає це питання та незабаром надасть мені відповідну інформацію.
Я знову продовжую таймер, чекаючи на відповідь казино поза темою.
Як тільки в мене буде щось актуальне, я поділюся цим тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт,
Просто оновлення – представник казино востаннє зв’язався зі мною електронною поштою 19 червня 2025 року та заявив, що надасть запитувану інформацію того ж дня. На жаль, він взагалі не відповів мені з цього питання.
Тому я надаю відповідальному представнику казино додатковий таймер і чекаю на його відповідь та запитувану інформацію електронною поштою.
Зверніть увагу, що якщо казино не прокоментує тему обговорення або не надасть запитувану інформацію, скаргу буде закрито як невирішену.
Представника казино буде повідомлено про це електронною поштою.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний xray200 ,
На жаль, у мене погані новини. Казино взагалі не відповідає.
Оскільки ми не отримали жодної відповідної відповіді від казино щодо цієї проблеми, а представник казино взагалі перестав відповідати, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – ви можете звернутися до ігрового органу, яким регулюється казино (GCB), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Хоча наразі вони не розглядають індивідуальні суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони можуть розглянути ситуацію щодо потенційних порушень закону/норм. Більше інформації можна знайти ТУТ або в нашій статті про процедури розгляду скарг регуляторами загалом ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу, зв'язавшись зі мною електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Автоматичний переклад.
