Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиHighFlyBet Casino - Виведення коштів гравцем блокується казино.

HighFlyBet Casino - Виведення коштів гравцем блокується казино.

Відкрито
Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

3d 3h 20m 5s

HighFlyBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини стикається з проблемами під час виведення 1423,89 євро з казино Highflybet через неодноразові запити на документи, які неможливо надати з його некастодіального криптогаманця. Незважаючи на надання селфі з посвідченням особи та гаманцем, казино наполягає на неможливих вимогах підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Я хотів би подати скаргу на казино Highflybet.

На моєму ігровому рахунку є баланс у розмірі 1423,89 євро, який я хотів би вивести. На жаль, казино блокує мій висновок, оскільки вони постійно запитують документи, які я об'єктивно не можу надати.

Я зробив депозит 29 серпня 2025 року, використовуючи свій гаманець Exodus (криптогаманець без зберігання). Ці гаманці не потребують особистого імені чи банківських реквізитів, оскільки гаманець ідентифікується виключно за адресою гаманця.

Для цілей верифікації я вже надав казино селфі з моїм посвідченням особи та відкритим гаманцем, щоб чітко довести, що гаманець належить мені. Однак казино продовжує запитувати «підтвердження депозиту» з такою інформацією:

- Ім'я власника рахунку

-Банківський рахунок або IBAN

-Сума транзакції

-Ім'я одержувача

-Ідентифікатор транзакції

-Дата транзакції


Ці вимоги неможливо виконати, оскільки локальний гаманець, такий як Exodus, просто не містить таких даних. Криптовалюти не містять назви банку, IBAN або повного імені одержувача; лише ідентифікатор транзакції та адреси гаманців.

Я неодноразово повідомляв казино, що ця інформація технічно не існує. Однак мої пояснення ігноруються, і вони продовжують повторювати той самий список неможливих вимог. В результаті мій висновок €1,423.89 заблоковано без причини.

Тому я прошу вашої підтримки, щоб казино або прийняло мої наявні документи, або запропонувало альтернативне, реалістичне рішення, щоб я нарешті міг вивести свій баланс.


Дякую за вашу допомогу.


З найкращими побажаннями

Дензел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що, здається, єдина проблема — це перевірка вашого депозиту?
  • Ви надали якісь інші документи, і чи всі вони були схвалені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Христино,


Так, перевірка депозиту — єдина проблема.

Підтвердження особи було прийнято.


З найкращими побажаннями

Християнин


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Христино,

Я переслав вісім електронних листів. Спочатку писав німецькою, потім англійською. Я хотів виключити будь-які непорозуміння через мову.

З найкращими побажаннями!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Барборі ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Барбора, і відтепер я займатимуся вашою скаргою.


Я також хотів би запросити представника казино HighFlyBet взяти участь в обговоренні. Шановний представнике казино, чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам, що сталося? У чому проблема з документами, наданими Дензелом? Або, чи можете ви дати нам деякі вказівки щодо подальших дій?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!


Хочемо повідомити вас, що процес верифікації все ще триває.


Щоб продовжити, нам потрібне підтвердження права власності на ваш криптовалютний гаманець/акаунт біржі. Це має бути повнорозмірний скріншот, на якому відображено вашу особисту інформацію, включаючи ваше ім'я, номер рахунку, адресу електронної пошти та інші відповідні дані.


Крім того, будь ласка, надайте високоякісний скріншот усієї сторінки, на якому показано ваш депозит.


Зверніть увагу, що це частина нашої стандартної процедури перевірки депозитів, внесених до казино.


Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаємо команду казино HighFlyBet,

Дякую за вашу відповідь та оновлення.


Ми повністю розуміємо важливість належної перевірки депозиту та дотримання процедур KYC. Однак, оскільки гравець вніс депозит через Exodus Wallet, криптовалютний гаманець без зберігання, ми хотіли б зазначити, що такі гаманці не містять особистої інформації, такої як ім'я, адреса електронної пошти чи номер рахунку.

З огляду на це технічне обмеження, гравець не може надати конкретний документ, який ви запитуєте.


Чи не могли б ви повідомити нам, чи може ваш відділ верифікації запропонувати якийсь альтернативний метод, який дозволив би гравцеві підтвердити право власності на свій криптогаманець?

За потреби гравець готовий повністю співпрацювати та надати будь-які розумні докази, які ви можете запропонувати, включаючи додаткові скріншоти або навіть дзвінок, якщо це допоможе просунути процес вперед.


Щиро дякую за ваше розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо та Дензеле,


Як повідомлялося раніше, цей документ необхідний для продовження процесу верифікації. Якщо гравець не може завантажити зазначений документ, як альтернативу можна надіслати виписку з облікового запису обміну разом зі скріншотом екрана на всю сторінку підтвердження депозиту, на якому чітко відображені всі відповідні деталі, у хорошій якості.


Після отримання необхідних документів ми продовжимо розгляд справи.


Дякуємо за ваше розуміння.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаємо команду казино HighFlyBet,

Дякуємо за вашу співпрацю.


Привіт, Дензеле,

Чи не могли б ви надіслати команді казино HighFlyBet повносторінковий скріншот транзакції (підтвердження депозиту) з вашого гаманця Exodus?

Будь ласка, переконайтеся, що на скріншоті відображено всі дані, видимі в гаманці, наприклад, суму транзакції, дату, адреси гаманців та ідентифікатор транзакції. Якщо можливо, ви також можете додати скріншот тієї ж транзакції в блокчейн-досліднику для її підтвердження.


Після того, як ви надішлете ці скріншоти до казино, будь ласка, повідомте нас тут, щоб ми могли розглянути цю справу.

Щиро дякую за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо,


Я надіслав два скріншоти до казино, як і було запропоновано.


З найкращими побажаннями

Дензел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Щиро дякуємо за ваше оновлення та за надсилання запитуваних скріншотів до казино. Ми щиро цінуємо вашу співпрацю.


Шановна команда казино HighFlyBet,

Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви документи гравця, та повідомити нас про поточний стан процесу перевірки?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Барбора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо,


Чи не могли б ви надати мені свою адресу електронної пошти або надіслати мені електронного листа, на який я можу відповісти? Я також хотів би надіслати вам скріншоти, які я надіслав до казино.


З найкращими побажаннями

Дензел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Дякую за ваше повідомлення. Ви можете зв'язатися зі мною за адресою [email protected] Будь ласка, не соромтеся надсилати скріншоти, які ви надіслали, до казино.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,


Дякуємо за надані вами документи. Вони зараз розглядаються. Однак, як згадувалося раніше, нам все ще потрібна додаткова інформація для завершення процесу перевірки.


Щоб продовжити, надайте скріншот інтерфейсу вашого гаманця, на якому чітко відображається адреса гаманця (відкритий ключ), який ви використовували для своїх транзакцій.


Щойно ми це отримаємо, ми зможемо продовжити вашу перевірку.


Дякуємо за співпрацю та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо,


Я надіслав два скріншоти до казино, як було запропоновано, і їх було прийнято.

Мене попросили надати нещодавню виписку з банківського рахунку (не старшу за 90 днів). Я її також вже завантажив.


З найкращими побажаннями

Дензел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Дякуємо за оновлення та надання запитуваних документів.

Ми зачекаємо, поки казино перегляне нещодавно надіслану банківську виписку та продовжить перевірку.


Ми просимо казино повідомити нас після завершення перевірки або якщо знадобиться додаткова інформація.

З повагою,

Барбора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо,


Тепер казино хоче підтвердження покупки криптовалюти. Моя остання покупка криптовалюти була близько 14 років тому. Вона була здійснена через Fidor Bank. На жаль, у мене більше немає жодних чеків на неї.


З найкращими побажаннями


Християнин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Щиро дякую за оновлення. Дякую, що повідомили мене.

Я зв'яжуся з казино щодо цього нового запиту.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино HighFlyBet,


Щодо запиту на підтвердження покупки криптовалюти, покупка гравцем криптовалюти була здійснена приблизно 14 років тому, і жодних записів більше немає.

Чи не могло б казино пояснити, як ця інформація стосується перевірки поточного депозиту, зробленого з гаманця гравця Exodus?


Гравець вже надав усі технічно доступні докази та повністю співпрацював протягом усього процесу, оперативно подавши кожен запитуваний документ, включаючи:

  • Перевірка особи (схвалено)
  • Володіння гаманцем (скріншоти схвалено)
  • Депозитна транзакція (схвалена)
  • Виписка з банківського рахунку (надіслана)

На цьому етапі ми люб'язно просимо казино завершити перевірку на основі вже наданих документів або чітко вказати альтернативну, реалістичну та досяжну форму доказу, яку гравець може фактично надати.


Дякуємо за співпрацю. З нетерпінням чекаємо на ваші роз'яснення.

З найкращими побажаннями,

Барбора

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо та Дензеле,


Дякуємо за ваше незмінне терпіння та розуміння щодо цього питання.


Наразі ми розглядаємо альтернативну документацію, яку Дензел може надати, щоб ми могли продовжити процес перевірки. Ми активно працюємо над пошуком відповідного рішення та негайно повідомимо вас, щойно отримаємо додаткову інформацію.


Ми щиро шкодуємо про будь-які незручності, які може спричинити ця вимога щодо перевірки. Будь ласка, будьте певні, що ці процедури є невід'ємною частиною нашого зобов'язання підтримувати безпечне, відповідне та чесне ігрове середовище для всіх наших гравців. Ми високо цінуємо вашу співпрацю, яка допомагає нам забезпечити цілісність нашої платформи.


Ще раз дякую за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино HighFlyBet,


Щиро дякую за ваше оновлення та за співпрацю.

Я вдячний вам за зусилля щодо розгляду альтернативних варіантів документації для Дензела. Будь ласка, повідомте нас, щойно у вас з'являться додаткові роз'яснення або запропоноване рішення, щоб ми могли ефективно продовжити процес перевірки.


З найкращими побажаннями,

Барбора

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Дензел,


Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали вашу справу разом з нашою командою з верифікації.


На жаль, альтернативних варіантів для документа, який ми раніше запитували, немає, оскільки необхідно надати документацію, яка підтверджує, як ви поповнили свій криптогаманець, який згодом використовувався для внесення депозитів. Це стосується суворих заходів боротьби з відмиванням коштів, перелічених у нижній частині сайту. Щоб продовжити, нам знадобиться документ, що підтверджує вашу покупку криптовалюти.


Щоб продовжити, нам знадобиться документ, що підтверджує вашу покупку криптовалюти. Це може бути, наприклад, виписка з банківського рахунку або підтвердження платежу, що показує переказ на криптовалютну біржу або платформу, де було здійснено покупку.


Також просимо вас уточнити вашу попередню заяву: «Моя остання покупка криптовалюти була приблизно 14 років тому. Вона була здійснена через Fidor Bank. На жаль, у мене більше немає жодних чеків на неї».


Будь ласка, перегляньте свої записи та надайте будь-які наявні підтвердження покупки або пов’язаної з нею транзакції якомога швидше, щоб ми могли продовжити процес перевірки.


З повагою,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино HighFlyBet,

Дякую за ваше останнє оновлення. Я також зв'язався з вами електронною поштою. Буду вдячний за вашу відповідь, як тільки у вас буде можливість перевірити її, щоб ми могли продовжити розслідування цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Гравець,

Швидке запитання щодо вашої криптовалюти: коли ви купували її 14 років тому, ви перевели її безпосередньо на свій поточний гаманець Exodus, чи спочатку її перевели через інші гаманці/біржі?

Це допоможе нам зрозуміти шлях транзакції та уточнити процес перевірки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Барборо,


Тоді у мене був інший гаманець, потім гаманець на телефоні, а потім я перейшов на Exodus.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Дякую за ваше повідомлення та надання цієї інформації. Я дуже ціную вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино HighFlyBet,


Як, на вашу думку, гравець має надати документи для купівлі криптовалюти, яка більше не доступна?

Гравець вже повністю співпрацював та надав усі технічно можливі документи. Будь ласка, порадьте реалістичний та досяжний спосіб продовжити. Якщо така перевірка неможлива, ми просимо казино обробити виведення коштів на основі вже наданої документації.


Дякуємо за співпрацю. Сподіваємося на ваші швидкі вказівки щодо вирішення цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Дензеле,


Щоб продовжити розгляд вашої справи, нам не потрібна інформація чи документи про старий гаманець 14-річної давності. Нам потрібні лише докази наявності гаманця Exodus, який використовувався для внесення депозитів на ваш ігровий рахунок.


Будь ласка, надайте одну або декілька з наступних даних для гаманця Exodus, який використовується для депозитів:


  • Знімок екрана або виписка у форматі PDF з платформи/біржі, з якої ви надіслали кошти, що містить ваші дані, адресу гаманця Exodus, а також дату, суму та ідентифікатор транзакції депозиту(ів).


Будь ласка, переконайтеся, що всі скріншоти чіткі, а всі важливі дані (адреси, дати, суми, ідентифікатори транзакцій) повністю видимі, не обрізані та не відредаговані.


Щойно ми отримаємо ці документи для правильного гаманця Exodus, ми зможемо розглянути вашу справу якомога швидше.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаємо команду казино HighFlyBet,


Хочу ще раз зазначити, що гравець використовує криптогаманець без права власності, який за своєю природою не збирає та не зберігає жодної особистої інформації користувача. Через це технічно неможливо для гравця надати документи, які ви запитуєте, такі як PDF-файл або виписка з біржі, що містить особисті дані. Таких даних просто не існує, і тому їх не можна надіслати.


Оскільки ваше казино приймає платежі в криптовалюті, цілком логічно очікувати, що ваша команда верифікації знає про фундаментальні відмінності між кастодіальними та некастодіальними гаманцями та пов'язані з ними обмеження.


Гравець повністю співпрацював і вже надав усі документи, які можна надати для не-кастодіального гаманця. Якщо гравець не порушив жодних правил, ми просимо завершити процес верифікації на основі доступної та технічно перевіреної інформації.


Дякую за розуміння

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Дензеле та Барборо,


Щоб продовжити розгляд справи Дензела, нам не потрібна жодна інформація чи документи, пов'язані зі старим гаманцем; нам потрібні лише докази наявності гаманця Exodus, який використовувався для внесення депозитів на ваш ігровий рахунок.


Будь ласка, надайте одну або декілька з наступних даних для гаманця Exodus, який використовується для депозитів:

- Знімок екрана або PDF-виписка з платформи або біржі, з якої ви надсилали кошти на свій гаманець Exodus, що потім використовувалися для депозитів на ваш рахунок у казино.


Зверніть увагу, що казино знає про типи документів, які можуть надати гравці, на основі попередніх випадків, коли інші користувачі успішно подали запитувану документацію. Необхідно визначити походження коштів, безпосередньо використаних для депозитів, щоб переконатися, що вони походять із законних джерел. Ця вимога відповідає суворим правилам AML (боротьби з відмиванням грошей), які є обов'язковими та викладені внизу нашого веб-сайту.


Запитуваний документ, що підтверджує джерело коштів, зарахованих на криптогаманець, який використовується для депозитів, є важливою частиною процесу верифікації. Досі ми не отримали жодної підтверджувальної документації, що підтверджує походження цих коштів.


Дякуємо за ваше розуміння та терпіння в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Дензеле,

Ще раз дякую за вашу співпрацю.


Щоб допомогти вам просунути справу з HighFlyBet Casino, ми хотіли б з'ясувати, чи можливо надати докази депозитів, які ви зробили зі своїх старих гаманців на ваш гаманець Exodus. Ви раніше згадували, що до Exodus у вас був інший гаманець, а також гаманець на вашому телефоні.


Ось що ви можете спробувати:

  1. Отримайте доступ до свого старого гаманця (того, який ви використовували до Exodus).
  2. Знайдіть транзакцію(ї), за допомогою якої(их) кошти було надіслано на ваш гаманець Exodus. Кожна транзакція повинна мати унікальний ідентифікатор транзакції (TXID) або хеш.
  3. Використовуйте блокчейн-дослідник, такий як https://www.blockchain.com/explorer . Ви можете ввести туди адресу гаманця або ідентифікатор транзакції, щоб переглянути деталі транзакції.
  4. Зробіть чіткий скріншот сторінки транзакції, на якому буде показано:

- Адреса гаманця

-Ідентифікатор транзакції

-Надіслана сума

-Дата

Щойно у вас буде цей скріншот, ви можете надати його казино як доказ того, що кошти були перераховані на ваш гаманець Exodus, який потім був використаний для депозитів. Це має відповідати вимозі верифікації без необхідності виписки про обмін.


Будь ласка, повідомте нам, чи можете ви це зробити, або якщо у вас виникнуть труднощі з доступом до старого гаманця. Ми тут, щоб допомогти вам у цьому процесі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Барборо,


На жаль, я більше не маю доступу до своїх старих гаманців. У мене новий телефон. Це також причина, чому я переніс свій гаманець на новий.

Однак, я знайшов банківську виписку, яка підтверджує купівлю моїх біткоїнів. На той час я все ще був у банку "Pay Center". Це найперший запис (18 квітня 2013 року): €30,94. Це відповідало приблизно 0,4 біткоїна.

Після цього, як згадувалося, різні гаманці та різні монети.

У мене є виписка з банківського рахунку у форматі оригінального PDF-файлу. Я додав лише відредагований уривок.

Підсумую: я не обмінював гроші на біткойни спеціально для гри в Highfly. Я володію біткойнами вже дуже давно. Я зробив депозит у Highfly 29 серпня 2025 року. До цього в моєму гаманці було 55 вхідних платежів та 66 вихідних.


З найкращими побажаннями

Дензел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаємо команду казино HighFlyBet,


Гравець надав виписку з банківського рахунку, яка підтверджує його початкову покупку біткойнів (18 квітня 2013 року), та пояснив довгострокове володіння та перекази коштів на його поточний гаманець Exodus.


Чи не могли б ви підтвердити, чи достатньо цієї документації для завершення перевірки, або порадити щодо будь-яких додаткових документів, які реально можна надати?


Дякую,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Барборо та Дензеле,


Дякуємо за вашу співпрацю.


Для завершення перевірки нам потрібен документ або чітке підтвердження того, як позитивний баланс з'явився на криптогаманці, який використовувався для депозитів на ваш рахунок у нашому казино. Це необхідно для того, щоб ми могли підтвердити, що кошти, використані для ваших депозитів, надходять із законного джерела та відповідають стандартним вимогам AML (боротьби з відмиванням грошей).


Нам не потрібні докази для будь-яких старих гаманців, не підключених до нашого казино. Нам потрібна лише документація для конкретного гаманця, який ви використовували для внесення коштів на свій ігровий рахунок.


Для цього гаманця, будь ласка, надайте доказ того, як на ньому вперше з'явився позитивний баланс. Наприклад, це може бути:


Історія транзакцій або звіт з гаманця чи біржі, що показує першу вхідну транзакцію, яка створила позитивний баланс.

Виписка або звіт з криптовалютної біржі, що показує, звідки та на яку адресу гаманця було надіслано кошти.


Будь-який інший офіційний документ або детальний огляд транзакції, що чітко показує, звідки надійшли кошти в цьому гаманці.


Ми розуміємо, що ви можете більше не мати доступу до деяких своїх попередніх гаманців, оскільки вони були на іншому телефоні. Однак, якщо поточний гаманець також був на старому телефоні, то має бути спосіб побачити, як баланс був створений або переведений на гаманець, який ви зараз використовуєте. Ви можете, наприклад, перевірити в Exodus транзакцію, де ваш поточний гаманець отримав позитивний баланс, і побачити, з якого джерела або адреси він надійшов. За потреби ви можете звернутися до служби підтримки біржі або сервісу, який надіслав кошти, і запросити у них документ або виписку.


Без підтвердження походження коштів, використаних для ваших депозитів у нашому казино, ми не можемо завершити перевірку AML, і цей крок не можна пропустити, оскільки він є обов'язковою частиною нашого процесу безпеки для всіх гравців. Існує кілька можливих способів отримати цю інформацію (з вашого гаманця, криптобіржі або сервісу, який ви використовували), і будь-яке чітке, офіційне підтвердження походження коштів у гаманці, який використовувався для депозитів, буде корисним.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна команда казино HighFlyBet,


Дякую за ваше детальне пояснення.


На цьому етапі ми хотіли б прояснити ситуацію практичним та конкретним способом.


Гравець вже надав усі документи, які були запрошені та доступні йому, включаючи підтвердження особи, скріншоти гаманця, ідентифікатори транзакцій та додаткові пояснення щодо історії коштів.


Щоб допомогти нам просунути справу вперед, ми просимо вас вказати один точний приклад документа або скріншоту, який гравець може реально отримати та завантажити з гаманця або сервісу, що задовольнить ваш запит на підтвердження того, як гаманець отримав свій баланс.


Зверніть увагу, що загальних посилань на «офіційні документи», «заяви» або «звіти» недостатньо, якщо чітко не визначено джерело видання та точний формат документа.

Як тільки ми отримаємо чіткий та конкретний опис того, що потрібно, ми будемо раді передати його гравцеві, щоб він міг спробувати це надати.


Дякуємо за співпрацю. З нетерпінням чекаємо на ваші роз'яснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт!


Конкретний необхідний документ залежить від джерела, яке гравець використовував для поповнення свого гаманця Exodus, оскільки це визначає, як було створено позитивний баланс. Оскільки гравець ще не уточнив джерело своїх коштів, ми можемо окреслити два найпоширеніші варіанти нижче. Щойно гравець надасть більше деталей про те, як він поповнив свій гаманець, ми зможемо надати точніший запит на документи.


  • Якщо гравець використовував банківський рахунок для переказу коштів на свій гаманець Exodus, достатньо простої виписки з банківського рахунку, яка підтверджує транзакцію.


  • Якщо гравець переказував кошти з іншого криптогаманця, він може надати або виписку у форматі PDF, або скріншот із деталями транзакції. У документі має бути чітко відображено повний хеш транзакції, суму та адресу гаманця одержувача (гаманець Exodus). Якщо на скріншоті не відображається інформація про власника відправника (наприклад, електронна адреса або дані облікового запису), нам також знадобиться підтвердження власності на гаманець-відправник, подібно до того, як було перевірено гаманець Exodus гравця.


Щоб допомогти вам, ми просимо гравця підтвердити, як його позитивний баланс надійшов на гаманець Exodus. Ми рекомендуємо перевірити історію транзакцій гаманця, щоб ідентифікувати вхідну транзакцію та надати підтвердження цього поповнення.


Зверніть увагу, що криптовалютний депозит, показаний у гаманці, мав бути отриманий до депозиту гравця в казино 29 серпня.


З найкращими побажаннями,

Казино HighFlyBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, Дензеле,


Дякую за ваше терпіння.


Як видно з останньої відповіді казино вище, вони просять надати докази того, як позитивний баланс був отриманий у гаманці Exodus перед депозитом 29 серпня (наприклад, вхідна транзакція, видима в історії гаманця або через блокчейн-дослідник).


Перш ніж ми продовжимо, будь ласка, повідомте нам, чи технічно можливо надати такий скріншот або перегляд транзакцій з історії вашого гаманця?


Якщо це неможливо, будь ласка, чітко підтвердіть це, щоб ми могли точно відобразити це у скарзі та продовжити відповідним чином.


Дякуємо за вашу співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Denzel,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 дн. тому
Переклад

Привіт, Барборо,

Будь ласка, вибачте за мою запізнілу відповідь.

Як видно на зображенні, 28 серпня 2025 року було отримано платіж у розмірі 2012,06 євро. Цей платіж надійшов з іншого казино, я підозрюю, що це HashLucky.io. На жаль, мій обліковий запис HashLucky був заблокований після виведення коштів без будь-яких пояснень.


У мене є лише адреса в Британській Колумбії:

bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y

та ідентифікатор транзакції:

2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869


Однак, дивлячись на адресу Британської Колумбії, здається, що за цим стоїть хтось більший.


Не знаю, наскільки це корисно, але, на жаль, у мене більше нічого немає.

Автоматичний переклад.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.