Шановна команда гуру казино,
Я хотів би подати скаргу на казино Highflybet.
На моєму ігровому рахунку є баланс у розмірі 1423,89 євро, який я хотів би вивести. На жаль, казино блокує мій висновок, оскільки вони постійно запитують документи, які я об'єктивно не можу надати.
Я зробив депозит 29 серпня 2025 року, використовуючи свій гаманець Exodus (криптогаманець без зберігання). Ці гаманці не потребують особистого імені чи банківських реквізитів, оскільки гаманець ідентифікується виключно за адресою гаманця.
Для цілей верифікації я вже надав казино селфі з моїм посвідченням особи та відкритим гаманцем, щоб чітко довести, що гаманець належить мені. Однак казино продовжує запитувати «підтвердження депозиту» з такою інформацією:
- Ім'я власника рахунку
-Банківський рахунок або IBAN
-Сума транзакції
-Ім'я одержувача
-Ідентифікатор транзакції
-Дата транзакції
Ці вимоги неможливо виконати, оскільки локальний гаманець, такий як Exodus, просто не містить таких даних. Криптовалюти не містять назви банку, IBAN або повного імені одержувача; лише ідентифікатор транзакції та адреси гаманців.
Я неодноразово повідомляв казино, що ця інформація технічно не існує. Однак мої пояснення ігноруються, і вони продовжують повторювати той самий список неможливих вимог. В результаті мій висновок €1,423.89 заблоковано без причини.
Тому я прошу вашої підтримки, щоб казино або прийняло мої наявні документи, або запропонувало альтернативне, реалістичне рішення, щоб я нарешті міг вивести свій баланс.
Дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Дензел
Dear Casino Guru Team,
I would like to file a complaint against Highflybet Casino.
I have a balance of €1,423.89 in my player account that I would like to withdraw. Unfortunately, the casino is blocking my withdrawal because they keep requesting documents that I objectively cannot provide.
I made my deposit on August 29, 2025, using my Exodus Wallet (a non-custodial crypto wallet). These wallets don't require a personal name or bank details, as the wallet is identified solely by a wallet address.
For verification purposes, I've already provided the casino with a selfie of my ID and the open wallet to clearly prove that the wallet belongs to me. However, the casino keeps requesting a "deposit confirmation" with the following information:
-Name of account holder
-Bank account or IBAN
-Transaction amount
-Recipient name
-Transaction ID
-Date of transaction
These requirements are impossible to meet because a local wallet like Exodus simply doesn't contain such data. Crypto transactions don't include a bank name, an IBAN, or a recipient's full name; only the transaction ID and wallet addresses.
I've repeatedly informed the casino that this information technically doesn't exist. However, my explanations are ignored and they continue to repeat the same list of impossible requirements. As a result, my withdrawal of €1,423.89 is blocked for no reason.
I therefore ask for your support so that the casino either accepts my existing documents or offers an alternative, realistic solution so that I can finally withdraw my balance.
Thank you for your help.
Best regards
Denzel
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Highflybet Casino einreichen.
Ich habe ein Guthaben von 1.423,89 € auf meinem Spielerkonto, das ich gerne auszahlen möchte. Leider wird meine Auszahlung vom Casino blockiert, da immer wieder Dokumente gefordert werden, die ich objektiv nicht bereitstellen kann.
Ich habe meine Einzahlung am 29.08.2025 mit meiner Exodus Wallet (eine Non-Custodial Kryptowallet) durchgeführt. Bei solchen Wallets gibt es keinen persönlichen Namen oder Bankdaten, da die Wallet ausschließlich über eine Wallet-Adresse identifiziert wird.
Zur Verifizierung habe ich dem Casino bereits ein Selfie mit meinem Personalausweis und der geöffneten Wallet zur Verfügung gestellt, um klar nachzuweisen, dass die Wallet mir gehört. Dennoch fordert das Casino immer wieder eine „Einzahlungsbestätigung" mit folgenden Angaben:
-Name des Kontoinhabers
-Bankkonto oder IBAN
-Transaktionssumme
-Empfängername
-Transaktions-ID
-Datum der Transaktion
Diese Anforderungen sind unmöglich zu erfüllen, da eine lokale Wallet wie Exodus solche Daten schlicht nicht enthält. Es gibt bei Kryptotransaktionen keinen Banknamen, keine IBAN und keinen Empfänger mit ausgeschriebenem Namen, sondern nur die Transaktions-ID und die Wallet-Adressen.
Ich habe das Casino mehrfach darauf hingewiesen, dass diese Informationen technisch nicht existieren. Meine Erklärungen werden jedoch ignoriert, und es wird weiterhin dieselbe Liste unmöglicher Anforderungen wiederholt. Dadurch wird meine Auszahlung in Höhe von 1.423,89 € grundlos blockiert.
Ich bitte daher um Ihre Unterstützung, damit das Casino entweder meine vorhandenen Nachweise akzeptiert oder eine alternative, realistische Lösung anbietet, sodass ich mein Guthaben endlich auszahlen lassen kann.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Denzel
Автоматичний переклад.