Hidden Jack Casino - Виграші гравця конфісковані.

Скарга:

Казино HiddenJack зняло з мого балансу 14 187 євро, заявивши про «максимальну виплату» завдяки бонусу. Однак це прямо суперечить їхнім власним Умовам та положенням.

1. Правило не закріплюваного бонусу:

> «Усі бонуси не закріплюються. Спочатку ви починаєте грати на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і щойно бонусні гроші програються, бонус також програється».

➡ Я грав і вигравав виключно на власні внесені кошти — бонусні кошти у розмірі €25 так і не були використані.

2. Правило максимального виграшу:

> «Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого грошового бонусу... дорівнюватиме сумі бонусу, помноженій на 5...»

➡ Це явно стосується лише виграшів з бонусних грошей, а не з реальних депозитів.

3. Тривала затримка:

З 18 вересня казино постійно повідомляє мені, що справа «перебуває на розгляді». Минув майже місяць без жодного прогресу, жодного письмового пояснення та жодної відповіді на мої звернення.

4. Питання щодо ліцензії:

На запит казино не змогло надати дійсний номер ліцензії Кюрасао або будь-яку перевірену інформацію про ліцензування.

Така поведінка порушує їхні власні опубліковані Умови та свідчить про відсутність прозорості. Я прошу Casino Guru допомогти розслідувати та забезпечити повернення мого законного виграшу в розмірі 14 187 євро.

Додаткова інформація:

У мене є близько 100 скріншотів чатів, де щоразу, коли вони дають однакові відповіді, і коли я пояснюю, чому я не порушив їхні правила, вони кажуть, що департамент їх переглядає. Далі всі агенти сказали, що ліцензію та номер ліцензії можна знайти в їхніх правилах транзакції, але це неправда. Коли я згадую про це, вони кажуть, що це технічна проблема. Але поштою вони також не можуть надати мені ліцензію чи номер ліцензії вже місяць.

Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти!

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у Hidden Jack Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Після того, як ваш виграш було конфісковано, скільки коштів залишилося на балансі вашого гравця?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте лише репрезентативний зразок вашого спілкування з казино, а не 100 скріншотів. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Я щойно надіслав тобі все електронною поштою.

Якщо у вас є ще запитання, будь ласка, повідомте мене.

Дякую за вашу допомогу!

З повагою,

Еніс ****

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Томаше та Матейю,

Щиро дякую за відповідь і дякую, що допомогли мені!

З повагою,

Еніс Кочан

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт, Енко.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

На жаль, наразі у нас немає представника казино. Поки я шукаю контактну інформацію, будь ласка, перейдіть до чату та запитайте їх:

Якщо я внесу депозит у розмірі €50 та отримаю бонус у розмірі €25, то, згідно з правилами, максимальна сума виграшу, яку я можу зробити, становить 5 × €25 = €125, чи не так?

По суті, це означає, що будь-хто, хто скористається бонусом, може виграти максимум у 2,5 рази більше суми депозиту. Чи я правий?

Будь ласка, напишіть мені їхню відповідь тут.

Дякую

Привіт, Матейю,

На жаль, це знову була погана розмова, яка тривала майже 30 хвилин. У доданому файлі ви знайдете скріншоти всієї розмови.

Привіт, Енко.

Ви пам'ятаєте, як вам представили бонус? Чи були якісь натяки на максимальну суму виведення коштів у 5 разів?

Також, в умовах зазначено, що ви можете скасувати бонус будь-коли, конфіскуючи лише бонусні кошти. Чи не могли б ви підтвердити цю інформацію в чаті?

Привіт, Матейю.

Ні, бонус на 2-й депозит був автоматично нарахований без будь-яких пояснень.

Я ставив і ставив ще кілька запитань. У додатку ви знайдете все. Це справді неймовірно.

Я дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.

з повагою,

Еніс

Привіт, Енко.

Це дуже незвичайна бонусна політика.

Щоб підтвердити, бонус було застосовано автоматично, без вашої можливості переглянути правила або скасувати його?

Привіт, Матейю,

Пізніше я перевірив, чи це можливо, але воно вмикається автоматично, і, на мою думку, не так легко знайти кнопку, щоб його зняти. Є кнопка: використати бонус. Цю кнопку потрібно натиснути, щоб зняти.

Щодо бонусних виграшів, вам слід ознайомитися з умовами бонусу, щоб знайти правила. Про це взагалі не згадується на сторінці депозиту.

З повагою,

Еніс

Привіт, Матейю, я отримав нову інформацію. Дивіться скріншоти у вкладенні до живого чату.

Привіт, Енко.

Ми обговорили цю справу внутрішньо, і вважаємо, що казино діяло несправедливо. Оскільки ви не змогли побачити інформацію про максимальний виграш у 5-кратному бонусі, ми вирішили закрити цю справу як невирішену. На жаль, мені не вдалося зв'язатися з представником казино, і оскільки казино не має ліцензії, ми більше нічого не можемо зробити.

Існує ймовірність, що казино може знову відкрити цю справу в майбутньому, і, як мінімум, ця скарга послужить попередженням для інших гравців.

Мені шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.

Привіт, Матейю,

Щиро дякую за спробу.

Я ціную час, який ви витратили.

З повагою,

Еніс

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Матей