Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого рахунку в казино через залежність від азартних ігор, але рахунок залишився активним, незважаючи на цей запит. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, роз’яснивши різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, і запросила додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Hexabet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ??
Hexabet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Незважаючи на мій запит, мій обліковий запис не було закрито, навіть коли я вказав, що він повинен бути закритий через залежність від азартних ігор! Непрофесійно!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний justi777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Будь ласка, додайте також відповіді казино. Моя електронна адреса [email protected] .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
