Гравець з Гессена чекав на виведення коштів з 27 червня і не отримав свою виплату протягом шести тижнів. Він продовжував отримувати некорисні відповіді від казино щодо затримки. Незважаючи на численні спроби команди зі скарг вирішити це питання, казино не відповіло і працювало без дійсної ліцензії. В результаті скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.
Hello Fortune Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 68
Сума: 500 €
Hello Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я чекаю на свою виплату з 27 червня. Вони постійно кажуть мені, що зайняті, бла-бла-бла, але зрештою нічого не платять. Люди не платять, і їм не виплачують гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, так, все перевірено, я вносив депозити кілька разів, але виводив кошти лише з першого разу, всі вимоги до бонусу були виконані, служба підтримки клієнтів завжди каже, що, мабуть, багато чого відбувається, тому це займає трохи більше часу, але чекати 1,5 місяці – це божевілля.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки вашого платежу за адресою [email protected] Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Hello Fortune часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Денніслабаджо,
Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Hello Fortune,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Горький
Автоматичний переклад.
