Гравець з Кіпру чекав на виведення свого виграшу з 5 червня, незважаючи на те, що зробив два депозити. Після місяця отримання однакових виправдань щодо робочого навантаження та безпеки, він вважав службу підтримки клієнтів некорисною та був розчарований відсутністю комунікації. Команда з розгляду скарг спробувала полегшити комунікацію між гравцем та казино, але після кількох продовжень та відсутності відповіді від казино скаргу було закрито як «невирішену». Це рішення було прийнято для того, щоб врахувати відсутність відповіді з боку казино, що потенційно може вплинути на його рейтинг.
Hello Fortune Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 44
Сума: 100 €
Hello Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Зробив 2 депозити по 25 євро кожен, я виграв загалом 100 євро.
Минуло вже 5 червня, і навіть їхні 7-21 днів давно пройшли, але я постійно чую одні й ті ж виправдання.
Я відвідував чат щодня протягом багатьох днів, і вони буквально обманюють мене на всі 100%.
Виправдання 1: Вони стверджують, що у них велике робоче навантаження, але повідомлять фінансовий відділ.
Виправдання 2: З міркувань безпеки.
Чати — це боти, і вони некорисні.
Не відповідатиме на мої електронні листи.
Тримайся подалі..
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніко
Дякую за вашу відповідь.
Так, справді, вся ця ситуація мене надзвичайно дратує.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Ні, це був перший, і, мабуть, останній.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Так, бездоганно!
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ні, мої виграші були зароблені без будь-якого активного бонусу.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Будь ласка, пересилайте всю комунікацію між вами та казино щодо затримки обробки вашого платежу на адресу [email protected] .
Дякуємо за співпрацю. Це допоможе нам ретельно розглянути вашу справу та якомога швидше продовжити розслідування.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, thehawkcy91,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Вероніко
Вибачте за затримку і дякую за продовження.
Я надіслав вам скріншоти на вказану електронну адресу
дякую заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Я Ромі, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Якщо з моменту надання останньої інформації з'явилися якісь нові оновлення щодо цієї справи, будь ласка, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників казино Hello Fortune долучитися до цього обговорення та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино Hello Fortune,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Хлопці! Вже 16 серпня, а з 5 червня я досі чекаю на свої гроші, а відповіді від штучного інтелекту все ще отримую. Що робити? Мені це вже набридло, хлопці.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний користувачу,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
