Гравець з Великої Британії чекав на запит на виведення коштів, поданий 13 червня від Hello Fortune, який не був оброблений протягом трьох тижнів. Вона отримувала повторювані відповіді через чат, що свідчить про наявність затримки. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала жодної відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не співпрацювало, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що це може спонукати казино вирішити проблему.
Hello Fortune Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 220
Сума: £845
Hello Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
13 червня я запросив виведення 845 фунтів стерлінгів з hello fortune, і чат явно бот, оскільки це ті ж старі виправдання, що у них є журнал затримок, вони сказали, що це буде через 7-21 день, і мені досі не заплатили.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я отримав бонус і накопичив достатньо коштів для виведення коштів, але це не схоже на проблему, оскільки вони просто кажуть, що запросили його, і в них є журнал заборгованості, а також вони мають провести спеціальні перевірки перед його виведенням.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я накопичив достатньо коштів, щоб мати змогу вивести кошти, не дотримуючись їхніх бонусних умов. Я просто думаю, що це фальшивий сайт, який миттєво знімає кошти, а потім не виплачує їх.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я також пройшов їхню перевірку і раніше не знімав кошти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, Hairday. Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи він досі позначений як «в процесі» у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Вони не відповідають на електронні листи, і лише в чаті відповідають, що потрібно більше часу, щоб перевірити, чи минув повний 21 день вчора, і вони все ще повідомляють, що це все ще перевіряється, і що фінансова команда надзвичайно зайнята.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я розмовляв з ботом, потім з двома іншими консультантами, які сказали, що вони не боти, але повідомили, що це все ще обробляється.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна Hairday,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника Hello Fortune Casino долучитися до цієї розмови.
Шановне казино Hello Fortune,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Автоматичний переклад.
