Hello Fortune Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а підтримка облікового запису блокується.

Я очікую на виведення коштів з 23 червня. У чаті постійно чую одне й те саме: очікую на розгляд. Мене перевірили, все гаразд, але жодного шляху до виведення коштів немає. Я зберіг усі чати від служби підтримки, в яких мені сказали, що вони надсилають запити до відділу платежів, чого вони не роблять. Також зі мною жахливо розмовляла Клаудія з служби підтримки, яка потім заблокувала мій доступ до служби підтримки, тому я більше не можу заходити туди та запитувати, куди мій висновок. Я також надіслав численні електронні листи до їхньої служби підтримки, але відповіді не отримав. Я залишився без підтримки та жодного уявлення про те, що відбувається. Мені набридло чекати без відповіді чи мати можливість отримати доступ до служби підтримки. Я зберіг усі скріншоти кожної розмови в службі підтримки та надісланих електронних листів.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, ні, я ніколи не використовував жодних бонусів, я також повністю верифікований, і це був мій перший висновок

Дякуємо за вашу відповідь. Чи отримали ви тим часом якісь оновлення щодо вашого виведення коштів? Якщо так, будь ласка, надішліть мені останнє повідомлення зі службою підтримки клієнтів за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти. Дякую за ваше терпіння та співпрацю.

Ні, я чекав повні 21 день, які вони просили, але тепер вони кажуть, що це все ще розглядається, і досі не отримав виведення коштів або зв'язався зі мною лише електронною поштою в живому чаті, розповідаючи розумні речі щодня.

25-й день досі немає відповіді, окрім щоденного повторення в чаті того самого, потім кажуть, що суму ввели неправильно, і що це їхня помилка, і обробка буде пріоритетною, але потім блокують доступ до чату наступного дня, тому досі немає електронних листів чи повідомлення щодо того, коли буде оброблено моє виведення коштів.

Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Аттілі ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Hello Fortune часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Дякую, я сьогодні знову зв'язався зі службою підтримки після блокування, і вони все ще кажуть те саме, що виведення коштів все ще розглядається і буде оброблено найближчим часом, але це ніколи не було так. Зараз 26-й день, вони просто повторюють одне й те саме щоразу.

Привіт, fb65pfykjg33,

Мене звати Аттіла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.

Шановне казино Hello Fortune,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Аттіла Г.

Дякую, я сьогодні повернувся, досі жодного прогресу, досі дослівна відповідь у живій підтримці.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Аттіла Горький