Гравець з Великої Британії зіткнувся з скасованим виведенням 850 фунтів стерлінгів після понад 45 днів очікування. Потім він запросив 800 фунтів стерлінгів і чекав понад 35 днів, отримавши лише запевнення, що запит очікується через щільний графік казино. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей і зазначила, що казино працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з акцентом на впливі, який це могло мати на рейтинг казино.
Hello Fortune Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 212
Сума: £800
Hello Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Спочатку я вивів 850 фунтів стерлінгів, чекав понад 45 днів, але кошти скасували та повернули на мій ігровий рахунок. Потім я вивів 800 фунтів стерлінгів і тепер чекаю вже понад 35 днів. Все, що я отримую від їхньої підтримки, це те, що запити все ще очікують, і вони дуже зайняті іншими обліковими записами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний ALFvin3027,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Hello Fortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом вашого запиту на виведення коштів?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ніколи раніше не робив успішного виведення коштів. Але пробував раніше, і, як бачите, це було скасовано. Не мною, а ними, тому, як бачите, у мене є сумніви.
Так, і я пройшов перевірку KYC. І, наскільки я знаю, я вигравав гроші чесно та справедливо. 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, ALFvin3027. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, ALFvin3027, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний ALFvin3027,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника Hello Fortune Casino долучитися до цієї розмови.
Шановне казино Hello Fortune,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я знав, що вони не зв'яжуться з вами. Досі отримую ту саму відповідь від так званої служби підтримки клієнтів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Це очевидно і просто, що вони вам не відповідатимуть. Я все ще отримую від них ту саму відповідь, і вже минуло понад 50 днів, і майже 100 з моменту першої. Я не думаю, що вони є справжнім казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Автоматичний переклад.
