Гравець з Великої Британії чекав на виведення 500 фунтів стерлінгів з 25 травня 2025 року, і через три тижні скарга все ще відображалася як «У процесі». Незважаючи на численні звернення до служби підтримки HelloFortune, він отримував суперечливі відповіді щодо часу виведення коштів, що призвело до його розчарування. Команда зі скарг спробувала звернутися до казино за роз'ясненнями, але не отримала жодної відповіді, і було зазначено, що казино працює без дійсної ліцензії. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино може спонукати до відповіді в майбутньому.
Hello Fortune Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 151
Сума: £500
Hello Fortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я здійснив виведення 500 фунтів стерлінгів 25 травня 2025 року (ID транзакції: 11534). Станом на 18 червня 2025 року вона все ще відображається як «В процесі». Я кілька разів звертався до служби підтримки HelloFortune електронною поштою та в онлайн-чаті, але досі не отримав жодної змістовної відповіді.
Їхні умови вказують 7–10 робочих днів, проте на веб-сайті зазначено 24–48 годин, а в онлайн-чаті — 7–21 робочий день. Численні відгуки на Trustpilot показують, що клієнти все ще чекають на виведення коштів з березня 2025 року.
Я був надзвичайно терплячим, але тепер це неприйнятно. Я прошу вашої допомоги, щоб забезпечити негайне виведення коштів та чинити тиск на HelloFortune для вирішення цієї проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Bfcdave,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Hello Fortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви поділитися скріншотом вашого запиту на виведення коштів, який очікує на розгляд?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Наталія!
У минулому я здійснив один успішний візит на суму 250 фунтів стерлінгів, який я зробив 3 травня, і кошти були виплачені 16 травня.
Додаю мій поточний запит на виведення коштів.
Мій обліковий запис повністю підтверджено.
Бонус не додається.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Bfcdave. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Bfcdave, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ромі ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, Bfcdave,
Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Hello Fortune,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний Бфкдейве,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
