Hello Fortune Casino - Обліковий запис гравця було закрито без пояснень.

У мене був активний обліковий запис у Hello Fortune Casino, і 24 серпня 2025 року я успішно подав запит на виведення €1 102,54. Я навіть отримав електронний лист із підтвердженням, у якому зазначалося, що мій обробка коштів може тривати від 7 до 21 робочих днів.

Через два дні, коли я спробував увійти, я виявив, що мого облікового запису більше не існує. Система показала повідомлення: «Немає гравця з цією адресою електронної пошти».

Я звернувся до служби підтримки в чаті. Спочатку мені сказали, що мій обліковий запис активний і що я, мабуть, зробив друкарську помилку. Потім мене з’єднали з іншим «спеціалістом», який швидко повідомив мені, що мій обліковий запис закрито, «оскільки так вирішило керівництво». Відразу після цього чат було відключено, і я більше не зміг з ними зв’язатися.

Важливо, що мене ніколи заздалегідь не повідомляли про закриття мого облікового запису, а також не надавали жодних пояснень чи повідомлень щодо причин цього рішення. Така відсутність прозорості та комунікації є неприйнятною.

Це абсолютно несправедливо та непрофесійно. Казино прийняло мої депозити та підтвердило моє виведення коштів, але потім видалило мій обліковий запис і відмовилося платити мені. Я вважаю це шахрайською поведінкою.

Запитане рішення:

Я прошу казино Hello Fortune повторно активувати мій обліковий запис та обробити моє виведення €1,102.54, або повернути кошти на мій платіжний метод.

Я додаю скріншоти мого підтвердження виведення коштів, електронного листа від Hello Fortune Casino та повідомлення про помилку, яке показує, що мій обліковий запис відсутній.

довше існує.

Шановний гравець,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви використали?

В які ігри ви грали до закриття облікового запису?

Просто для уточнення, чи правильно я розумію, що ваш запит на виведення €1,102.54 також був скасований або конфіскований?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт, Домініко,

Дякую за вашу відповідь. Будь ласка, ознайомтеся з моїми роз'ясненнями нижче:

Я успішно завершив перевірку KYC. Будь ласка, дивіться доданий електронний лист із підтвердженням від казино.

Я скористався вітальним бонусом, але суворо дотримувався правил. Я не робив ставок понад 5 євро та повністю виконав вимоги щодо відіграшу. Інакше я б не зміг запросити виведення коштів.

Я грав у слоти до закриття рахунку.

Казино підтвердило мій запит на виведення 1102,54 євро, але потім скасувало/конфіскувало його після закриття мого облікового запису.

Важливо, що мені так і не надали жодних пояснень щодо того, чому мій обліковий запис було закрито. Казино ніколи не повідомляло мене про будь-які порушення умов та не надавало доказів правопорушень.

Додаю скріншоти:

1. Підтвердження мого запиту на виведення коштів,

2. Електронний лист із підтвердженням верифікації мого облікового запису (проходження KYC),

3. Повідомлення про помилку під час спроби входу

4. Мій електронний лист до казино з проханням про пояснення, надісланий сьогодні знову.

Попередні електронні листи ігноруються.

5. Чати, де служба підтримки визнала, що мій обліковий запис було закрито «рішенням керівництва», але відмовилася повідомити причину.

Найголовніше те, що мені ніколи не казали, що я нібито зробив неправильно.

Дякую за вашу допомогу,

Аліса

Шановний гравцю, чи вдалося вам отримати від казино якусь конкретну причину закриття вашого облікового запису та конфіскації виведених коштів?

Мій рахунок було закрито одразу після того, як я запросив виведення 1102,54 євро.

Відтоді всі мої електронні листи ігноруються, і я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.

На скріншотах, які я додав, чітко видно:

1. Казино спочатку підтвердило, що моє виведення коштів «обробляється», хоча мій обліковий запис вже було закрито.

2. Пізніше служба підтримки визнала, що закриття було «рішенням вищого керівництва», але відмовилася надати будь-які причини чи докази.

3. Після цього мій обліковий запис повністю зник з їхньої системи – коли я намагаюся увійти або скинути пароль, з’являється повідомлення «немає користувача з цією адресою електронної пошти».

4. Не кажучи вже про те, що на електронні листи ніколи не відповідають.

Це переконливо свідчить про те, що казино навмисно приховує інформацію та уникає виплати мого виграшу.

Мене повністю верифікували (завершили KYC), я дотримувався всіх Умов та положень і грав лише в ігрові автомати.

Дякую,

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякую, Думіно, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити це питання разом.

Тепер я хотів би попросити Hello Fortune Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро