Hello Fortune Casino - Кошти гравця були конфісковані після скасування бонусу.

Я кілька разів грав у казино Hello Fortune, а вчора ввечері зробив депозит з бонусом. Я правильно відіграв бонус і на моєму рахунку залишилося 2000 фунтів стерлінгів. Гроші накопичилися в результаті гри в різні ігри, сума ставки була відіграна, плюс багато іншого.

Я спробував вивести кошти, і перед цим мені сказали, що у мене є бонус, який можна розіграти – безкоштовні обертання в грі. Я зіграв ці обертання та виграв 15 фунтів стерлінгів. Потім я спробував скасувати бонус обертань, щоб вивести свої 2000 фунтів стерлінгів. Коли я скасував бонус, мої 2000 фунтів стерлінгів також забрали, залишивши мій баланс на нулі.

Я розмовляв з "Привіт, фортуна", але далеко не зайшов.

будь ласка, чи можете ви допомогти

дякую

Шановний kez81,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Hello Fortune Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Чи не могли б ви поділитися посиланням на конкретний бонус на депозит, з яким ви грали?
• Чи пояснило казино, чому ваш виграш з бонусу на депозит було анульовано?
• Будь ласка, уточніть, коли вам було надано безкоштовні обертання. Ви активували бонус до отримання бонусу на депозит?

Згідно зумовами казино, дозволено використовувати лише один активний бонус:

Обмеження: Гравці можуть мати лише один активний бонус одночасно. Бонуси не можна використовувати разом з будь-якою іншою акційною пропозицією.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт

Дякую за вашу відповідь. Я грав у слоти з моїм бонусом на депозит. Грав у слоти "Tipsy Tourist", "Piggy Trust" і, нарешті, "Sweet Bonanza", де я виграв великі суми. Посилання на бонус, здається, зараз не працює, але в мене є скріншот електронного листа, який я зараз додам. У казино сказали, що я мав рацію, і вони мені допоможуть, але потім інший колега сказав, що ні, я не зіграв весь бонус. Я також додам це підтвердження. Я отримав бонус на депозит одразу після внесення депозиту, і коли я поставив необхідну суму плюс ще, я пішов виводити кошти, і мені сказали, що спочатку потрібно використати ще один бонус. Потім я натиснув на обертання, щоб активувати, і виграв 15 фунтів стерлінгів, а потім скасував бонус, думаючи, що просто втрачу 15 фунтів стерлінгів, оскільки я вже поставив необхідну суму для бонусу на депозит.

дякую

Щиро дякую за вашу відповідь, kez81. Чи правильно я розумію, що обертання були частиною бонусу? Там написано, що 75 FS було нараховано разом із 200% бонусом на депозит як одну акцію.

Будь ласка, уточніть, чи має ваш обліковий запис окремий бонус та баланс реальних грошей. Чи були виграші переведені на ваш баланс реальних грошей після того, як ви відіграли свій бонус на депозит?

Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Від гравця було отримано таке повідомлення:

Вибачте, що мені також не дозволяють писати на форумі, тож ось моя відповідь: Привіт

Тепер я вважаю, що це насправді був бонус разом, хоча обертання потрібно було активувати окремо. Гроші відображаються як одне ціле, проте, коли ви завантажуєте гру, на екрані відображається сума, яку потрібно поставити, перш ніж вона буде конвертована в реальні гроші. Я справді поставив цю суму плюс набагато більше. У мене більше не залишалося нічого для ставки, перш ніж я мав би мати змогу вивести кошти. Потім мені сказали, що в мене є бонус, який я маю використати, перш ніж я зможу вивести кошти, це були обертання. Я зіграв їх і виграв 15 фунтів стерлінгів, а потім скасував бонус, думаючи, що програю 15 фунтів стерлінгів, але він забрав усі кошти, хоча я вже правильно поставив. Зараз я надішлю електронного листа з розмовою. Я також писав електронного листа, але не отримав на нього відповіді.

Щиро дякую

Керрі

Шановний kez81, чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] якщо ви ще цього не зробили? Або ж можете опублікувати скріншоти тут.

Шановний kez81, дякуємо за надані скріншоти та додаткову інформацію. Виходячи з того, що ви поділилися, ми бачимо, що ви використали промокод BULL75, який активував 200% бонус на депозит разом із 75 безкоштовними обертаннями . Це означає, що безкоштовні обертання були не окремим бонусом , а частиною єдиної, об'єднаної акції, пов'язаної з вашим депозитом.

На жаль, коли гравець вирішує скасувати будь-яку частину такого складного бонусу, це зазвичай призводить до втрати всіх пов'язаних з ним елементів бонусу, включаючи будь-які виграші як від безкоштовних обертів, так і від бонусу на депозит. У цьому випадку скасування частини безкоштовних обертів вплинуло на всю структуру бонусу.

Я повністю розумію, чому це може бути складно, і мені щиро шкода, що ви опинилися в такій неприємній ситуації. Однак, оскільки скасування було здійснено вручну, і немає жодних ознак технічної помилки з боку казино, ми не можемо задовольнити вашу скаргу або вимагати повернення втрачених виграшів.

Тим не менш, ми наполегливо рекомендуємо вам у майбутньому перевірити структуру та умови будь-яких бонусних пропозицій, особливо коли поєднуються кілька функцій, таких як депозитні відрахування та безкоштовні обертання. Якщо щось незрозуміло, завжди варто звернутися до служби підтримки клієнтів, перш ніж вживати заходів.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Наталія