Hello Fortune Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Я хотів би подати скаргу на Hello Fortune Casino щодо мого запиту на виведення коштів.

Казино: Hello Fortune (hellofortune7.com)

Сума виведення: 1100

Дата запиту: 02.09.2025

Проблема:

На банківській сторінці казино зазначено, що виведення коштів обробляється протягом 24–48 годин, але після мого запиту мені повідомили, що це може зайняти від 7 до 21 робочих днів.

Я звернувся до служби підтримки, але їхні відповіді були суперечливими, і з того часу вони перестали відповідати на мої електронні листи.

Вони також не надали мені перевірені дані ліцензії, коли мене запитували.

Я вважаю, що це вводить в оману та є несправедливим по відношенню до гравців. Я прошу Casino Guru допомогти мені з обробкою мого виведення коштів.

Дякую.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Вони перестали відповідати на електронні листи, а на їхньому вебсайті чітко зазначено, що виведення коштів обробляється протягом 48 годин.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Досі жодного виведення коштів чи будь-яких повідомлень, електронних листів, нічого. Жодних оновлень

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

До цього першого успішного виведення коштів не було

Я пройшов усі перевірки

Без бонусу, всі виграші на мої гроші

Шановний гравче, ти отримав гроші?

Ні, досі нічого, жодної відповіді на електронні листи також.

Шановний гравцю, чи не могли б ви надіслати нам актуальний скріншот вашого запиту на виведення коштів?

Шановний гравцю, дякуємо за вашу відповідь. На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки в цьому казино 10 справ закрито через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.

На жаль, схоже, що казино Hello Fortune часто ігнорує нас у спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Golden Genie. Хотілося б бути кориснішим.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.