Гравця з Нової Зеландії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало докази, достатні для підтвердження цієї заяви, тому скаргу було відхилено.
Heavy Chips Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: NZ$2 850
Heavy Chips Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Після постійного виграшу цілий день я зробив запит на зняття 3000 доларів США, а потім скасував зняття, а потім подав запит на зняття на свою картку Mastercard 2850 доларів США, все здавалося добре, а потім отримав електронний лист про те, що кредити конфісковано та що я порушив умови бонусу. і мій початковий депозит було повернуто. Я намагався безпосередньо зрозуміти, що я зробив, щоб втратити свій виграш. Приблизно 400-600 новозеландських доларів було в гаманці казино, яке було зменшено до десяти доларів.
я запитав, як, коли, де, чому я порушив, де ваші докази, вони сказали, що ми не повинні надавати докази, ми відповідаємо нашим умовам
онлайн-чат каже, що потрібно поговорити з персоналом електронної пошти. Персонал електронної пошти є несумісним і не намагається виправити ситуацію
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Lrbeast93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи проходили ви раніше перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Наскільки мені відомо, ніхто не використовував мою електронну пошту чи ip-адресу або з мого пристрою на початку мого виграшу, де з активним бонусом я мав 1650 nzd для ставки, не перевищував максимальну ставку тощо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую, Lrbeast93, за вашу відповідь. Чи проходили ви раніше перевірку KYC?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, ні, я ніколи не проводив перевірку KYC раніше, ніколи не чув про це до сьогоднішнього вечора, прочитавши вашу відповідь, якщо це допоможе вашому процесу, я готовий це зробити
Ps Я дуже пізно отримую сповіщення про цей сайт, тому я відповідаю, коли помічаю, що є оновлення
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Lrbeast93, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Гаразд, дякую, було б добре повернути принаймні мої виграші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lrbeast93,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Heavy Chips Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Heavy Chips!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів? Якщо можливо, будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу [email protected] , щоб ми їх розглянули.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт
Електронний лист із додатковою інформацією та доказами надіслано на адресу [email protected]
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся запитувати
З повагою
Команда казино Heavychips
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Lrbeast93,
Казино надало докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з іншим обліковим записом, зареєстрованим з тією ж адресою та IP-адресою. Наразі я чекаю додаткової інформації та повідомлятиму вас тут відповідно.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Lrbeast93,
Докази, надані казино, показують, що два різні облікові записи були зареєстровані з однієї IP-адреси з використанням однієї адресної інформації. Обидва ці облікові записи отримали бонуси, нещодавно ввійшли та використовувалися. Створення кількох облікових записів таким чином прямо суперечить положенням і умовам казино.
Другий обліковий запис було зареєстровано під іншим іменем, тому я хотів би запитати вас ще раз: чи є шанс, що хтось інший із вашої родини міг зареєструватися та грати в казино?
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ні, не те, що я знаю, що я єдина людина за своєю адресою, яка взагалі грає в онлайн-казино. Я запитував інших мешканців будинку, і ніхто більше не чув про важкі фішки
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Lrbeast93,
Я боюся, що ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих нам доказів. У цьому випадку докази достатньо свідчать про те, що більше одного облікового запису було зареєстровано з однаковою IP-адресою та домашньою адресою, і обидва отримали бонуси.
Оскільки це є прямим порушенням умов і положень казино, ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, і скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
