Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після досягнення 900 після депозиту в розмірі 50 з вітальним бонусом. Його виведення коштів було відхилено через заяви про повторні низькоризикові ставки, які він оскаржив. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав ті ж безрезультатни відповіді. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою виявила, що казино працює без дійсної ліцензії та не співпрацює. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, з можливістю повторного відкриття, якщо казино відреагує.
H4WIN AUS Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 50
Сума: A$50
H4WIN AUS Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Рей тут
Я вніс 50 зі 100% вітальним бонусом, мені довелося збільшити його до 800. Я збільшив його до 900, і мені відмовили у виведенні коштів, заявивши, що я повторюю низькоризикові ставки або циклічні бонуси без нормальної гри... що не має сенсу!! Вони не показали жодних фотографій чи доказів. Вони сказали, що якщо мені потрібна допомога, зверніться до служби підтримки життя, і я робив це неодноразово, і вони відповідають тим самим знову і знову... Я не шахраював... https://h4winaus.com
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви завершили відіграш бонусу?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Це був єдиний бонус, який ви активували та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Так, я виконав ставку, я грав у Moon Race - казино Aristocrat... так, тільки бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Разізорбігдонге
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую Razyzorbigdong за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино H4WIN AUS допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Бла-бла-бла... використання також марне @casinoguru @ [email protected] Який сенс цього сайту, користуйся, не займайся нісенітницями… що ти робиш, тисячі працівників отримують щодня зарплату, бо це найбільший жарт!!! Дякую, що допомогли мені отримати мої гроші…. Ні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мушу попередити вас, що використання образливої або залякувальної мови не допускатиметься. Будь-які подальші спроби словесних нападок або залякування фахівців Casino Guru або будь-якого співробітника казино можуть призвести до постійного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Наша головна мета — допомагати гравцям, і ми дотримуємося політики нульової толерантності до такої поведінки. Якщо ви незадоволені нашим безкоштовним сервісом, ви можете звернутися за допомогою в іншому місці.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
