GxSpin Casino - Виграші гравця конфіскуються через проблеми з обліковим записом.

привіт.

отже, історія.

Я зареєструвався та отримав безкоштовний бонус за реєстрацію.

Я виграв і пройшов кешбек. Згідно з їхніми правилами, максимальний виграш і виплата становить 100 євро. Тож все гаразд, кешбек було завершено саме на цю суму.

тож я мав намір зробити відкликання.

Після того, як я це зробив, його миттєво відхилили, а поштою мені повідомили, що в мене дублікат облікового запису.

тому я пояснив, що мені це невідомо, і отримав листа у відповідь, що вони вирішили це питання, вказали, що обліковий запис закрито і не можуть втручатися в мій (основний) обліковий запис.

тож знову вітражу. І його відхилили. Мені потрібно було внести мінімальний депозит, щоб довести, що банківський рахунок мій😁, тому це, звісно, ​​почало мене дратувати. Але депозити на 10 євро, і хлопці поштою сказали мені, що цього разу не потрібно вітратити 3 рази. Це було просто для перевірки.

тож після цього все добре, і я таки зробив відкликання.

Після 2 днів очікування мій обліковий запис закрили, і я отримав листа про те, що мій виграш конфісковано, оскільки в мене був дублікат облікового запису😁, тому я пояснив, що це вирішено, надіславши скріншот розмови.

Через 4 тижні я отримав листа. Що мій обліковий запис знову відкрито, але виграш вирахували, бо я втратив бонусний термін, вигравши більше, ніж вніс на депозит😁

Тож бонус за реєстрацію був засуджений. Бо я виграв більше, ніж вніс.

трохи дивно, правда?

тож дублікат не був вагомою причиною, оскільки я отримав доказ того, що проблему було вирішено.

потім, через 4 тижні, вони знайшли іншу вагому причину у своїх умовах, щоб не отримувати мені зарплату.

справа навіть не в тих 100 євро. Але дозволити мені внести гроші і не дозволити вивести їх – це…

чи можете ви з ними зв'язатися?

цікаво, як це вийде.

Шановний Гравець,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино GxSpin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви надати відповідні докази того, що проблема з кількома обліковими записами була вирішена, а також будь-яке повідомлення від казино щодо звинувачень проти вас?
• Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Це докази цих дублікатів облікових записів. Якщо вам потрібно більше, я можу надіслати всю розмову поштою. Але це понад 100 повідомлень 😁

У мене їх спочатку не було, але гаразд. Здається, що навіть коли ви перебуваєте в громадському місці, де хтось інший грає, система позначає вас як дублікат.

Дякую за надані докази.

Будь ласка, поділіться зі мною повідомленням, в якому казино не платить вам через численні звинувачення щодо облікового запису. Якщо ви можете обмежити кількість надісланих повідомлень – чудово, якщо ні, я цим займуся. Переконайтеся, що причина конфіскації зрозуміла з наданої вами інформації.

Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

привіт

я надіслав тобі електронного листа.

Щиро дякую, Amnesys, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Амнесіс,

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Зараз ми зв'яжемося з командою казино.

ну, це нічого доброго не обіцяє 😁 якщо вони просто не відповідають, то, звісно, ​​все скінчено. На щастя, це лише 100 євро. Але я думаю, що цей gxspin все одно має бути в чорному списку.

Шановна команда Amnesys і Casino Guru!

Ми щиро вдячні вам за те, що ви звернули нашу увагу на це питання, і дякуємо за ваше терпіння та співпрацю, поки ми проводили детальну перевірку.

Ми хотіли б уточнити, що виграш у розмірі 100 євро було анульовано через порушення наших Умов та положень, пов'язаних зі створенням дублікатів облікових записів та зловживанням рекламними пропозиціями.

Як зазначено в Розділі 9: Використання облікового запису гравця:

Кожному гравцеві дозволено створити лише один (1) особистий обліковий запис.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до закриття всіх таких облікових записів та скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти користуватися Веб-сайтом будь-яким третім особам, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

Будь-які виграші, прибутки чи бонуси, які гравець отримав або накопичив протягом періоду активності Дублікатного рахунку, можуть бути повернуті нами, і гравці зобов'язуються повернути нам на вимогу будь-які кошти, які були зняті з Дублікатного рахунку.

Ви можете ознайомитися з відповідним розділом наших Умов та положень тут: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Знімок екрана: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Крім того, у Розділі 10 «Політика боротьби з шахрайством» викладено наступне:

Казино має нульову толерантність до гри з перевагами. Будь-який гравець, який намагатиметься скористатися вітальними пропозиціями казино або іншими акціями, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:

- використання викрадених карток;

- повернення платежів;

- створення кількох облікових записів для отримання переваг від акцій казино;

- надання невірних реєстраційних даних;

- надання підроблених документів;

- навмисні дії, спрямовані на пошкодження репутації Казино.

Повну Політику боротьби з шахрайством можна знайти за наступним посиланням: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Знімок екрана: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Сподіваємося, що це пояснення прояснить результат справи. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою Ми завжди раді допомогти.

З найкращими побажаннями,

Команда казино GxSpin

Привіт, казино GX Spin. Проблема з кількома обліковими записами була вирішена ще до того, як я зробив виведення коштів. Вони базуються на тій самій IP-адресі. Але оскільки я вважаю, що ваше казино навіть рахує громадські місця з тією ж IP-адресою… ну, це не так.

Проблему з дублікатом облікового запису було вирішено до моєї смерті, щоб зробити виведення коштів. Тож виграш мав бути виплачений.

Шановна команда казино GxSpin,

Щиро дякую за вашу співпрацю.

На основі доказів, наданих гравцем, його попередньо повідомили, що «ваш дублікат облікового запису закрито і не вплине на ваш основний обліковий запис».

Чи не могли б ви пояснити, чому це рішення було пізніше змінено? Чи були виявлені якісь додаткові відомості, які могли вплинути на цей результат?

Шановна команда Amnesys і Casino Guru!

Ми щиро цінуємо вашу участь та можливість ретельно розглянути цю справу. Ми високо цінуємо вашу співпрацю та терпіння під час процесу.

Після детального розслідування ми можемо підтвердити, що гравець спочатку використав бонус «Non-dep 20 FS [BACK20]» на своєму початковому обліковому записі. Згодом було створено другий обліковий запис, що є порушенням Умов та положень нашого веб-сайту. Той самий бонус «Non-dep 20 FS [BACK20]» також був активований та відіграний на цьому щойно створеному обліковому записі.

Таким чином, на жаль, гравець порушив правила нашого веб-сайту, а саме ті, що викладені в Розділі 10: Політика боротьби з шахрайством:

Казино має нульову толерантність до гри з перевагами. Будь-який гравець, який намагатиметься скористатися вітальними пропозиціями казино або іншими акціями, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:

- використання викрадених карток;

- повернення платежів;

- створення кількох облікових записів для отримання переваг від акцій казино ;

- надання невірних реєстраційних даних;

- надання підроблених документів;

- навмисні дії, спрямовані на пошкодження репутації Казино.

Повну Політику боротьби з шахрайством можна знайти за наступним посиланням: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Знімок екрана: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Виграші були списані на підставі вищезазначеного порушення правил.

Ми сподіваємося, що надана інформація забезпечує повну прозорість наших висновків. Якщо є ще щось, чим ми можемо вам допомогти, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-коли за адресою - ми завжди готові вас підтримати.

З найкращими побажаннями,

Команда казино GxSpin

та ж сама історія знову, що обліковий запис було закрито, і проблем бути не повинно.

було надано докази.

Шановна команда казино GxSpin,

Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.

Мені дуже шкода, що я знову вас турбую, але, схоже, моє попереднє запитання могли пропустити. Я повністю розумію, що гравець, про якого йде мова, порушив ваші умови та положення, і за звичайних обставин це зазвичай призвело б до закриття справи.

Однак, на основі доказів, наданих гравцем, його раніше повідомили, що його дублікат облікового запису закрито і це не вплине на його основний обліковий запис. Чи не могли б ви пояснити, чому цю позицію пізніше було скасовано?

Це досить важливий момент, оскільки гравця спочатку запевнили, що все гаразд, але пізніше його виграш конфіскували згідно з правилами, незважаючи на попереднє підтвердження того, що дублікат облікового запису не вплине на основний.

Заради прозорості та справедливості ми були б вдячні за розуміння того, як було прийнято це рішення та чи відповідають ваші остаточні дії вашому попередньому повідомленню.

Заздалегідь дякую за ваш час та роз'яснення.

А також. Дозвольте мені зробити депозит….

Шановна команда Amnesys і Casino Guru!

Дякуємо за ваш час та постійну співпрацю, допомагаючи нам оцінити цю справу. Ми щиро цінуємо вашу участь та прозорість процесу.

Ми підтверджуємо, що наше рішення щодо цієї справи залишається в силі. Другий обліковий запис залишається активним і доступним для подальшого використання гравцем.

Перший обліковий запис гравця було ідентифіковано та закрито як дублікат. Це вирішило проблему з кількома обліковими записами, а це означало, що гравець більше не порушував нашу політику щодо існування кількох облікових записів.

Однак важливо зазначити, що гравець все ще порушив інше правило наших Умов та положень, а саме Політику боротьби з шахрайством, використовуючи ту саму промопропозицію більше одного разу на кількох облікових записах.

Казино має нульову толерантність до гри з перевагами. Будь-який гравець, який намагатиметься скористатися вітальними пропозиціями казино або іншими акціями, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з причин:

- використання викрадених карток;

- повернення платежів;

- створення кількох облікових записів для отримання переваг від акцій казино;

- надання невірних реєстраційних даних;

- надання підроблених документів;

- навмисні дії, спрямовані на пошкодження репутації Казино.

Ви можете переглянути повну політику тут: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Знімок екрана для підтвердження: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Сподіваємося, що це пояснення прояснить результат справи. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою Ми завжди раді допомогти.

З найкращими побажаннями,

Команда казино GxSpin

Тож що б я не робив…

Завжди є виправдання, щоб мені не платити?

Шановний Амнесіс,

Після ретельного розгляду вашої справи та обговорення з нашою командою, я дійшов остаточного рішення.

Я погоджуюся, що команда казино спочатку не мала права заявляти, що ваш попередній обліковий запис не вплине на цей. Такої заяви не слід було робити, і я повністю розумію ваше розчарування.

Однак, я також розумію рішення казино не виплачувати ваш виграш. Оскільки ви вже скористалися тим самим бонусом на своєму попередньому обліковому записі, його повторне використання на щойно створеному обліковому записі дало вам несправедливу перевагу. Хоча я співчуваю вашому розчаруванню і особисто вважаю, що казино мало бути більш прозорим з самого початку, в ідеалі повідомивши вас про конфіскацію до того, як ви внесли депозит, це не змінює того факту, що створення кількох облікових записів та повторні заявки на бонус вважаються неприйнятною практикою в галузі.

Якби ви виграли гроші під час гри на реальні гроші (поза бонусом), я вважаю, що ви мали б право принаймні на ці виграші. Однак, виходячи з наявної інформації, це, схоже, не так.

Тому, хоча я шкодую про результат, я мушу закрити цю справу як відхилену. Прийняття цього може створити прецедент, який суперечитиме стандартам чесної гри.

Дякуємо за ваше розуміння.

З повагою, Йозеф