Gxbet Casino - Гравець стикається із затримками виведення коштів та прихованими комісіями.

Шановна команда гуру казино,

Я пишу скаргу на Gxbet.com через численні проблеми, пов'язані з депозитами, виведенням коштів та обслуговуванням клієнтів.

Зведений огляд проблем:

Надмірні комісії за зняття коштів:

Після внесення 50 доларів США та успішного збільшення балансу до 100 доларів США я спробував вивести кошти. Я був шокований, виявив комісію за зняття у розмірі 20 євро, яку вважаю надмірно високою. Ця комісія не була розкрита жодного разу під час процесу внесення депозиту або в Умовах та положеннях.

Обмеження та затримки виведення коштів:

Мені повідомили, що виведення коштів можливе лише за допомогою початкового методу внесення депозиту, що, як я розумію, є поширеною практикою. Однак потім мені сказали, що я не можу вивести кошти, оскільки казино ще не отримало мій депозит. Ніде не згадувалося, що ви все ще можете грати на гроші, які вони ще не отримали, по суті, граючи в кредит.

Непрозорий та сумнівний процес оплати:

Мій депозит було здійснено банківським переказом, але мене перенаправили на сторонній сайт під назвою Rillpay, де я фактично придбав криптовалюту. Незважаючи на те, що транзакція відображається як завершена на платформі Rillpay, казино стверджує, що не отримало кошти. Крім того, процес виведення коштів несподівано перенаправив на інший платіжний процесор під назвою Kryptonim після того, як я спробував вивести кошти ще раз, і він відображається у виписці з мого банківського рахунку замість Rillpay.

Відсутність підтримки клієнтів та прозорості:

Коли я звернувся за допомогою щодо участі Rillpay та затримки надходження коштів, служба підтримки клієнтів казино заперечила, що знає про Rillpay, і згодом закрила мій запит без вирішення проблеми. Спроби поширити проблему або поговорити з представником були невдалими, оскільки система живого чату не змогла з'єднати мене з кимось.

Висновок:

Поєднання нерозкритих комісій, заплутаних та потенційно оманливих процесів оплати, а також невідповідної підтримки клієнтів викликає серйозні етичні та операційні проблеми. Я наполегливо закликаю Casino Guru розслідувати gxbet та розглянути відповідні заходи для захисту інших гравців.

Шановний гравець,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи отримували ви якісь електронні листи з підтвердженням або квитанції про транзакції щодо ваших спроб внесення та виведення коштів?

Чи не могли б ви перевірити, чи відображається цей депозит у вашій історії депозитів?

Чи не могли б ви підтвердити, що я правильно розумію, що депозит було зараховано на ваш рахунок у казино?

Чи не могли б ви сказати мені точну дату, коли ви внесли депозит, і дату, коли ви подали запит на виведення коштів?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Дякую за швидку відповідь.

Я не отримував жодних підтверджувальних листів. Однак депозит з'явився на моєму рахунку GxBet, і його було успішно зараховано. Як депозит, так і запит на виведення коштів були зроблені вчора, 27 серпня.

Також надам кілька скріншотів з розмови. У них служба підтримки заявила, що мені не дозволено грати через мою юрисдикцію та їхні Умови надання послуг. Однак я вже підтвердив свою особу та чітко повідомив їм про свою країну проживання. Незважаючи на це, мій обліковий запис було прийнято та підтверджено.

Шановний гравцю, чи не могли б ви підтвердити, чи вирішено проблему з депозитом, і чи вдалося вам успішно вивести свої кошти з того часу?

Також я помітив, що служба підтримки казино згадала про обмеження вашої юрисдикції. Чи не могли б ви уточнити наступне:

1. Ви вказали Люксембург як свою країну під час реєстрації?
2. Якщо так, чи прийняло казино ваші документи та підтвердило ваш обліковий запис, вказавши Люксембург як місце проживання?
3. Чи надали вони якусь конкретну причину або джерело (наприклад, Умови обслуговування), що пояснює, чому гравців з Люксембургу буде заблоковано, враховуючи, що країна не входить до переліку обмежених юрисдикцій?

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.

Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру