Гравця з Білорусі звинувачують у розбитті бонусних T&C. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри через нерегулярну гру. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Gudar Casino - Виграші від бонусної гри анульовані.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 38
Сума: 635 €
Gudar Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 р. тому
Переклад
Привіт. Мої проблеми з казино Gudar почалися вже після першої гри. Я грав лише 1 раз, і мені пощастило. 21 листопада я надіслав свої документи для перевірки. Я отримав повідомлення про те, що мої документи перевірені. Частину виграшу я поклав на виведення. 29 листопада мені повідомили, що відкликання направлено на подальшу перевірку. 1 грудня я отримав повідомлення про те, що мій вихід був скасований через неправильну гру. Я запитав у казино про причину скасування. Я отримав незрозумілу та неточну відповідь. "Наші бонуси створені з метою розваг. Якщо бонус або депозити не використовуються з однаковою метою (для ставок та гри), казино вважає такі дії насильством за правилами використання бонусу. "Я грав лише 1 раз. Я не розумію, як моя гра може бути нерегулярною. Я використовував свої гроші, щоб грати згідно з умовами. Прошу поглянути на ситуацію, я хочу отримати свій виграш у 635 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Шановний Володимире,
Дуже дякую за подання скарги. Я зв’яжуся з казино і попрошу їх роз'яснити, але перед цим ви могли б вказати, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте посилання тут або надішліть його на мою електронну адресу [email protected]. Я перевірив Умови та бонуси, і знайшов чимало прикладів, які вважаються неправильною грою:
"Перелік того, що може вважатися зловживанням, може включати, але не обмежуватись ним:
- Використання декількох облікових записів
- Ставки з рівним, нульовим або низьким рівнем маржі
- Розміщення ставок, що перевищує максимальний розмір ставки, коли активний бонус становить 4 € за ігровий раунд або 0,30 € за лінію
- Ставки бонусів на виключені ігри
- Змовлення
- Маніпуляція програмним забезпеченням, експлуатація лазівки або інші технічні форми зловживань або інша поведінка, що означає навмисне обман "
Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Сподіваємось, я зможу допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Привіт, дякую за допомогу. Я не порушував пунктів, які ви перерахували. Я впевнений. Хочу звернути особливу увагу на те, що я грав в одну гру. Тільки один раз. Я планував грати далі, але мене негайно звинуватили в нерегулярній грі. Я не розумію, як це можливо.
Я використав бонус за привітання. Ось посилання на цей бонус у казино. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Шановний Володимире,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
@ Gudar Casino, будь ласка, ви могли б пролити трохи світла на цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 р. тому
Переклад
Відповідь казино, надіслана нам електронною поштою:
"Шановна Петронела,
Ми отримали інформацію про скаргу. Ми скасували відкликання користувача з таких причин, які вже були надіслані гравцеві кілька днів тому:
Відкликання скасовано за нерегулярні ігри
T&C:
Загальні умови наших бонусів
Наші бонуси створюються з метою розваг. Якщо бонус або депозити не використовуються з однаковою метою (для ставок та гри), казино вважає такі дії порушенням правил використання бонусу. У такому випадку ми залишаємо за собою право внести порушників до чорного списку з подальшим скасуванням усіх виграшів та поверненням початкового внеску ".
Ми хотіли б попросити казино вказати, яке саме правило було порушено. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
