Гравець з Австрії не мав доступу до веб-сайту Gslot, який, схоже, був закритий, і не зміг вивести 45 000 євро із замороженого рахунку. Раніше він надсилав запити на виведення коштів електронною поштою та шукав спосіб повернути свої кошти. Команда зі скарг підтвердила, що казино Gslot було закрито з листопада, а рахунок гравця був заморожений через проблеми, пов'язані з азартними іграми. Незважаючи на це, гравець успішно отримав кілька виведень, що значно зменшило його баланс, і зіткнувся лише із затримками. Спочатку проблему вважали вирішеною, оскільки гравець міг продовжувати запитувати виведення коштів електронною поштою, і команда зі скарг стежитиме за будь-якими майбутніми затримками. Однак скаргу було знову відкрито після того, як гравець знову зв'язався з командою, заявивши, що 15 000 євро його виграшу залишилися невиплаченими. Після подальшого спілкування команда зі скарг звернулася до представників казино Gslot, але, незважаючи на численні подальші дії та продовження, від казино не було отримано жодної відповіді щодо непогашеного залишку. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, із запевненням, що команда зі скарг продовжуватиме стежити за ситуацією та інформуватиме гравця про будь-які оновлення.
Gslot Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти заморожено.
Обґрунтована скарга
Блек-пойнти: 17 600
Сума: 15 000 €
Gslot Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Після того, як команда підтримки Gslot не отримувала жодних повідомлень протягом місяця, я спробував отримати доступ до веб-сайту gslot і побачив, що він офлайн, а Gslot закрито.
У мене є 45 000 євро на моєму замороженому рахунку (я не хотів програвати свій виграш, тому дозволив заблокувати свій рахунок) і зняв попередні гроші за допомогою запитів електронною поштою. Чи можна якось отримати цей баланс мій банківський рахунок?
Шановний хлан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ситуацію із замороженим рахунком у Gslot, особливо з такою значною сумою.
З нашої бази даних ми можемо підтвердити, що Gslot Casino закрито з початку листопада. Ось чому ви не можете отримати доступ до веб-сайту. Враховуючи обставини, ми хотіли б поставити наступні запитання, щоб прояснити вашу ситуацію:
Перевірка облікового запису:
- Чи був ваш обліковий запис підтверджено перед закриттям Gslot і чи виконали ви будь-які необхідні процеси перевірки?
Хронологія доступу:
- Коли ви востаннє мали доступ до свого облікового запису Gslot або намагалися зняти кошти?
Зв'язок з Gslot:
- Чи отримували ви відповідь від служби підтримки Gslot щодо запиту на зняття балансу, сповіщення про закриття казино чи статус рахунку?
Якщо у вас є відповідне повідомлення від Gslot, перешліть його на адресу [email protected] для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Привіт Петронела,
дякую за відповідь! Я підведу підсумок своєї відповіді на ваші запитання тут і перешлю вам повідомлення, яке я мав із Gslot електронною поштою.
Перевірка облікового запису:
Так, я підтвердив свій обліковий запис, завантаживши Я вважаю, що це було зображення мого паспорта.
Хронологія доступу:
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису з 20.02.2024, тому що я сказав їм заморозити мій рахунок, щоб я не програв свій виграш. Після цього я зміг покроково зняти решту балансу за допомогою електронної пошти, яку я надішлю вам електронною поштою на
Зв'язок з Gslot:
Як я вже сказав, так, я зміг зв’язатися з Gslot через пошту, щоб крок за кроком зняти свій баланс. Останній E-Mail від них я отримав 29.10.2024.
Що стосується закриття облікового запису, я жодного разу не отримав жодного повідомлення про те, що казино Gslot буде закрито.
Дякую, що намагаєтеся мені допомогти!
З повагою,
Андреас
Шановний хлан,
Дякуємо за детальну відповідь і за згоду переслати ваше повідомлення в Gslot. Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію. Щоб продовжити, у мене є кілька додаткових запитань:
Канали зв'язку:
Окрім електронної пошти, чи намагалися ви зв’язатися з Gslot іншими способами, наприклад телефонною службою підтримки чи через соціальні мережі? Якщо так, чи отримали ви відповіді?
Контакти Sister Casino:
Gslot Casino належить і управляється N1 Interactive Ltd, тією ж компанією, що керує N1 Casino. Ми також пропонуємо вам звернутися до їх дочірнього казино за адресою [email protected] щоб запитати, чи можуть вони допомогти вам із заборгованістю.
Дякуємо за співпрацю. Щойно ми отримаємо додаткові відомості та переслане повідомлення електронною поштою, ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Привіт Петронела,
Канали зв'язку:
Так, я намагався зв’язатися зі своїм VIP-менеджером Яном через WhatsApp, але й там не отримав відповіді.
Контакти сестринського казино:
Так, я намагався зв’язатися з казино N1 через 26.11.2024, але також не отримав відповіді. Чи є у вас контакти N1 Interactive Ltd, до яких ви можете зв’язатися?
З повагою,
Андреас
Дуже дякую, hlan, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, Хлан,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Щодо вашого запитання – так, у нас у внутрішній базі є певні контакти, до яких я обов’язково звернуся.
Оскільки я бачу, що в нашій системі налаштовано обліковий запис представника казино, тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Gslot Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Як він може зняти залишки коштів? Чи можете ви дати йому вказівки, як діяти?
дякую
Привіт, Хлан,
Щоб повідомити вам, я знову подовжую таймер, ймовірно, востаннє, зв’язуючись із усіма можливими контактами для представників казино, які ми маємо, особливо поза темою.
Однак зауважте, якщо нічого не зміниться або ніхто з казино не зв’яжеться зі мною щодо відповідної інформації/подробиць щодо цього питання до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Очікування відповіді казино.
Привіт Браніславе,
чи не можна було б зв'язатися з N1 Interactive Ltd? У них тут є представники?
Оскільки Gslot більше не працює, я майже впевнений, що тут не відповідатимуть..
З повагою,
Андреад
Так, хлан, звичайно. Це саме те, що я намагаюся зробити поза темою. Я зв’язався з представником і зараз чекаю новин/оновлень. Це може зайняти деякий час, і, можливо, я знову продовжу таймер, якщо їм знадобиться більше часу. Це стосується не лише мене та одного представника, з яким я контактую.
Коли у мене буде щось відповідне, я повідомлю вам про це.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Браніславе,
чи відповів вам хтось із N1 Interactive Ltd.?
Я щойно отримав платіж у розмірі 5000 євро від ірландського IBAN, який я не знаю.
З повагою,
Андреас
Привіт, Хлан ,
Так, казино нещодавно зв’язалося зі мною електронною поштою, і, схоже, платіж був, ймовірно, від них.
Повідомлення для вас:
« Шановний гравець,
Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами. Ми розуміємо, що ця ситуація могла бути неприємною, і ми щиро вдячні за ваше терпіння.
Ми хочемо запевнити вас, що ваше благополуччя як гравця є нашим пріоритетом. Раніше ваш обліковий запис було закрито через проблеми, пов’язані з азартними іграми, що стосується не лише Gslot, а й наших дочірніх брендів. Це рішення було прийнято в повній відповідності до нашої політики відповідальної гри, оскільки ми рішуче підтримуємо гравців у збереженні контролю над своїми ігровими звичками.
Через характер цього закриття доступ до вашого облікового запису залишається обмеженим. Проте ми хочемо запевнити вас, що ваш запит на зняття було оброблено належним чином. Згідно з нашими процедурами, для зняття коштів із рахунків, закритих через проблеми, пов’язані з азартними іграми, потрібен прямий запит електронною поштою. Ми отримали ваш запит, і станом на вчора ваш платіж схвалено. Ми очікуємо, що ви отримаєте його найближчим часом.
Крім того, ми вжили заходів, щоб гарантувати, що ваші майбутні запити будуть отримані та розглянуті якомога ефективніше. Ми щиро вибачаємо будь-які затримки, спричинені попередніми технічними проблемами.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда Gslot "
Тепер, оскільки оскаржувана сума набагато більша, і не зовсім зрозуміло, чи платіж ви отримали від казино, я попрошу в казино інформацію про залишок вашого балансу та додаткові відомості щодо процесу виведення за таких обставин. Наразі схоже, що вам доведеться просити вилучення лише електронною поштою, вручну.
Щоб відстежувати час розгляду скарги, я знову встановлюю час для казино, чекаю на відповідь та деталі електронною поштою.
Не соромтеся повідомляти мені про будь-які новини чи прогрес. Я повідомлю вам тут, щойно з’явиться щось відповідне.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Браніславе,
дякую за інформацію та допомогу!
Чи потрібно надіслати електронний лист на адресу запит на наступне зняття? Або ви зверталися до іншої адреси електронної пошти? Або мені просто дочекатися їхньої відповіді на вашу електронну пошту?
Ще раз дякую за вашу допомогу, я дуже ціную це!
З повагою,
Андреас
Так, Андреасе, якщо на балансі все ще є залишок і казино буквально рекомендувало це як єдиний спосіб зняти кошти за даних обставин, тобі точно потрібно.
Що стосується електронної пошти/контактів – я спілкувався з іншою особою, яка представляла казино, яка допомогла мені пришвидшити процес, але я отримав підтвердження про успішне зняття з електронного листа служби підтримки, який ви вказали. Тому я вважаю, що варто звертатися тільки [email protected] і надіслати запит на подальше зняття за допомогою цієї електронної адреси.
Коли я дізнаюся більше, я повідомлю вам. До того часу дотримуйтеся рекомендацій казино та діліться зі мною новинами.
дякую
Привіт Браніславе,
добре, дякую!
Я щойно надіслав електронного листа до і запросив зняття наступних 5000 євро.
На моєму рахунку повинно залишитися 40 000 євро. Я також зазначив це у своєму електронному листі до gslot.
З повагою,
Андреас
Привіт, Андреас,
Дякуємо за оновлення.
Тим часом я зв’язався зі службою підтримки клієнтів казино і отримав інформацію, що зараз усе має бути добре.
Були деякі технічні фактори, які спричинили затримки, але вони запевнили мене, що майбутні платежі (зняття коштів вручну електронною поштою) оброблятимуться в стандартні часові рамки. Єдина проблема полягає в тому, що вам, імовірно, доведеться запитувати кожне зняття вручну електронною поштою.
Отже, це моя пропозиція - я рекомендую вам надсилати запити на кожне ручне зняття електронною поштою кожного разу, коли ви отримуєте платіж від попереднього незавершеного платежу. Тоді, оскільки зараз все має бути на правильному шляху, і казино виплачуватиме ваші кошти нормально/вчасно, я встановлю для вас таймер на довший період, очікуючи ваших оновлень. Я хотів би дочекатися вашого підтвердження останнього/поточного незавершеного зняття, що ви отримали платіж за своїм способом оплати. Згодом, коли буде оброблено й отримано ще кілька платежів (скажімо, 2 платежі після цього другого зняття коштів), ми можемо подумати, чи справи підуть добре, і, можливо, розглянути скаргу, щоб теоретично закрити її, якщо немає інших проблем чи затримок.
Крім того, я уклав угоду з CS казино, що в разі будь-яких проблем я можу зв’язатися з ними ще раз, щоб дізнатися, що відбувається.
Ви згодні з моєю пропозицією? У вас також є якісь оновлення? Чи є прогрес?
дякую
Привіт Браніславе,
Я отримав від них останній електронний лист 21.02.2025, у якому вони вибачилися та повідомили, що зв’язок відновлено та що мої наступні 5000 євро для зняття було направлено до відповідального відділу
Я отримав ці €5000,- зняття в понеділок, що означає, що залишилося €35,000,- для зняття.
Учора я надіслав їм електронний лист із запитом на зняття наступних 5000 євро. Я ще не отримав від них відповіді, але я сподіваюся, що це буде оброблено найближчим часом.
Якщо вони не дадуть відповіді цього тижня, було б чудово, якби ви могли зв’язатися з представником, щоб пришвидшити справу. 😊
Ще раз дуже дякую!
З повагою,
Андреас
Чудові новини, Андреасе , що нарешті все просунулося вперед! Я радий, що ви отримали ще один платіж від казино.
Я щиро вірю, що вони виплатять ваші наступні зняті гроші вчасно.
Чи є у вас якісь новини щодо нового запиту на зняття? Як я вже зазначав вище, я хотів би дочекатися принаймні інших 2 успішних платежів (можливо, 2-3 тижні?), і якщо все піде добре, протягом розумного часу обробки, ми можемо подумати про закриття скарги, коли на балансі залишиться 20 або 25 тисяч.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Я не отримав відповіді від Gslot.. Ви можете зв’язатися з представником?
Зазвичай вони відповідають на електронну пошту із запитом на відкликання, повідомляючи мені, що його було направлено до відповідального відділу. Але цього ще не сталося, і я знову починаю трохи хвилюватися..
Дякую та найкращі побажання,
Андреас
Привіт, Андреас !
Вибачте за затримку, я не очікував проблем чи затримок так швидко. Однак я щиро сподіваюся, що казино зв’яжеться з вами чи виплатить іншу частину залишкового балансу лише через кілька днів, і ви чекаєте на наступний платіж.
Звичайно, я деякий час написав відповідному контакту команди Gslot і нагадав про це, попросивши також оновити. Отже, як тільки у мене будуть якісь новини, я повідомлю вас.
Тим часом у вас є якісь новини? Чи є прогрес? Він кудись переїхав чи хтось із казино зв’язався з вами, чи все ще застряг на тій самій точці, а залишилася сума 35 000?
дякую
Привіт Браніславе,
Дякуємо, що звернулися до представника Gslot.
Ні, прогресу все одно немає. Я не отримав від них електронного листа і не отримав жодних платежів. Ми все ще маємо суму в 35 000 євро, -
З повагою,
Андреас
Добре, дякую за оновлення.
Я знову перемикаю таймер на казино, щоб відстежувати час обробки.
Я повідомлятиму вам про будь-які новини чи оновлення, коли вони зв’яжуться зі мною.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Браніславе,
Учора я отримав запитану суму в розмірі 5 000 євро, в результаті чого залишок коштів склав 30 000 євро.
Я не отримав електронного листа від Gslot про будь-що з цього, але вчора гроші були на моєму банківському рахунку.
Щойно я подав запит на зняття наступних 5000 євро.
Чи знаєте ви, чому вони не відповідають на мої електронні листи?
Дякую та з повагою,
Андреас
Дякуємо за оновлення, Андреас . Приємно знати, що незважаючи на затримки, оператор все одно обробляє ваші зняття.
Чесно кажучи, я справді не знаю. Вони ще не відповіли на мій останній електронний лист. Я відправив його більше тижня тому. Однак, можливо, це змусило їх розглянути це та обробити останнє зняття.
Я подовжую таймер для казино та даю їм більше часу, щоб відповісти на мій електронний лист. Я знаю, що раніше відповідали із запізненням. Щойно у мене з’являться будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Однак, враховуючи той факт, що вони обробляють ваші зняття, я б сказав, що ми можемо тільки чекати. На жаль, іншого варіанту, що робити, немає.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Не соромтеся повідомляти мені, якщо є прогрес.
Привіт Браніславе,
Учора я отримав запитану суму в розмірі 5 000 євро, в результаті чого залишок коштів склав 25 000 євро.
Я досі не отримав електронного листа від Gslot про будь-що з цього, але вчора гроші були на моєму банківському рахунку.
Щойно я подав запит на зняття наступних 5000 євро.
Вони зв'язувалися з вами?
Дякую та з повагою,
Андреас
Привіт Андреас,
Дякуємо за оновлення.
На жаль, зі мною ніхто з казино не зв'язався. Однак здається, що зазвичай усе просувається вперед після того, як я зв’яжуся з ними електронною поштою.
Тому, і як я зазначав вище, у нас, ймовірно, немає іншого виходу, окрім як чекати, і вам доведеться продовжити процес виведення коштів у казино за допомогою електронних листів. Незважаючи на те, що обробка деяких вилучень може зайняти більше часу на стороні казино, ми знаємо, що вони все одно виплачують ваші виграші, і зазвичай ми рекомендуємо гравцям/скаржникам зачекати принаймні 2 тижні після запиту на зняття, перш ніж подавати скарги.
Тому я хотів би лише чекати ваших оновлень та інформації про прогрес, і якщо будь-яке з майбутніх вилучень займе більше часу, ніж зазвичай, повідомте мене, і я зможу принаймні знову написати електронного листа в казино. Схоже, це допомагає якось прискорити процес.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. З нетерпінням чекаю новин від вас.
Є якісь новини, Хлане ?
Шановний Хлан ,
Я продовжую таймер ще на 7 днів.
Зверніть увагу, що якщо ви не надасте нам інформацію про поточний стан проблеми, виходячи з вашого останнього оновлення та моїх попередніх інструкцій щодо залишку коштів та розвитку процесу, хоча це займає більше часу та затягується (казино виплачує ваш баланс у межах лімітів на виведення, незважаючи на те, що воно вже закрите), я вважатиму питання вирішеним.
Дякую за розуміння.
Добре, хлане, я думаю, що на даний момент нам не потрібно затягувати це без потреби, і, незважаючи на затримки, схоже, що все на правильному шляху. Процес виведення все ще триває.
Виходячи з усього вищезазначеного, ми можемо вважати питання вирішеним. Тому я позначу вашу скаргу відповідно в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також, якщо затримка з виплатою будь-яких ваших наступних коштів на виведення з казино Gslot становить більше 2-3 тижнів, будь ласка, повідомте мене електронною поштою ( [email protected] ). Ми можемо подивитися на це ще раз.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Хоча це було лише поза темою, і процес був зовсім не ідеальним, також дякую команді казино Gslot за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Останній електронний лист гравця:
Вибачте за затримку з відповіддю, робота мене досить сильно зайнята останній місяць.
Ні, немає жодних новин і жодного прогресу щодо виплати мого залишку. Gslot не зв'язався зі мною і не перерахував мені жодної суми з решти €15 000.
Оскільки минуло вже досить багато часу, чи можете ви знову відкрити мою справу та зв'язатися з казино поштою? Це було б чудово, і я оптимістично налаштований, що вони вам принаймні дадуть відповідь.
Дякую і гарного дня!
Шановний Хлан,
Дякуємо за оновлення. Щоб краще зрозуміти поточний стан речей, будь ласка, підтвердіть, коли ви востаннє успішно вивели кошти та яку суму. Це допоможе нам встановити чіткі терміни, перш ніж ми знову зв’яжемося з казино щодо непогашених 15 000 євро.
Як тільки я отримаю цю інформацію, я зв'яжуся з казино та попрошу роз'яснень щодо залишку коштів.
Привіт,
дякую, що поновили мою справу!
Я отримав 5 000 євро 16.05.2025, але з того часу нічого не отримував.
З повагою,
Андреас
Щиро дякую, Хлане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі, Кубо ( [email protected] ), який надасть вам подальшу допомогу. Зверніть увагу, що передати цю справу назад Браніславу неможливо, оскільки він більше не працює у нас.
Бажаю вам удачі, і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Шановний Хлан ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Тим часом я звернувся до представника, який раніше відповідав за казино Gslot, щоб дізнатися про можливі варіанти повернення ваших коштів. Я щиро сподіваюся, що, незважаючи на офіційне закриття казино, фінансові процеси все ще тривають у фоновому режимі. Наразі я чекаю на їхню відповідь і повідомлю вас про будь-який прогрес, щойно отримаю відповідь.
Щиро дякую за ваше незмінне терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний Хлан ,
Я хотів би повідомити вас, що мені вдалося обмінятися кількома повідомленнями з представником, згаданим раніше. На жаль, вони не несуть безпосередньої відповідальності за казино Gslot, і це питання необхідно буде передати відповідній команді керівництва.
Вони просили продовжити термін, щоб мати достатньо часу для належного обговорення.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
Шановний Хлан ,
Незважаючи на тривалий термін, я, на жаль, не отримав жодної відповіді від казино. На даний момент ми не можемо підтвердити, коли – або чи взагалі – казино розгляне це питання. Залишення скарги відкритою не призведе до подальшого прогресу, тому з жалем повідомляю вам, що я мушу закрити її як невирішену наразі.
Будьте певні, я продовжуватиму спілкуватися з представниками казино за лаштунками та негайно зв'яжуся з вами, якщо відбудеться якийсь позитивний розвиток подій.
Дякуємо за розуміння, і нам дуже шкода, що ми не змогли запропонувати кращого рішення. Якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг . Ми завжди готові допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Кубо
