Гравець з Італії повідомив, що казино видалило його профіль, який був зареєстрований на ім'я його матері, і затримало його виграш. Він стверджував, що ці дії були незаконними, і погрожував задіяти поліцію. Однак, переглянувши положення та умови казино, ми виявили, що казино залишає за собою право призупинити будь-який обліковий запис, якщо ім’я в обліковому записі не збігається з іменем на кредитній картці, яка використовується для покупок. Оскільки гравець порушив ці правила, казино не було зобов’язане виплачувати його виграш. Оскільки ми не отримали жодного повідомлення від гравця, ми відхилили його скаргу.
GratoWin Casino - Рахунок гравця закрито з конфіскованим виграшем.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 550 €
GratoWin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався, використовуючи особисту інформацію моєї матері, щоб дозволити їй трохи пограти, але профіль все ще був моїм. Вони видалили мій профіль, але несправедливо залишили виграш. Це дуже серйозний злочин, оскільки це були гроші, виграні без бонусів, тому в моїй країні це називається крадіжкою. Знайдіть рішення, інакше я звернуся до поштової поліції.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Арткас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і я знайшов це:
Gratowin залишає за собою право на власний розсуд призупинити дію вашого облікового запису за будь-якої з наступних обставин:
(...)
Якщо ім’я у вашому обліковому записі не збігається з іменем на кредитній картці (картках), яка використовується для здійснення покупок у вашому обліковому записі.
(...)
Якщо ви надаєте неправильну або оманливу реєстраційну інформацію.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви використовували обліковий запис казино, зареєстрований на ім’я вашої матері, ви порушили ці правила, і казино не зобов’язане виплачувати будь-які виграші.
Обліковий запис в онлайн-казино призначений лише для однієї особи, тому користувач облікового запису, інформація в профілі казино та використовуваний спосіб оплати мають відповідати одній особі. Недотримання цього принципу неминуче викличе проблеми в будь-якому онлайн-казино.
На жаль, ми не можемо вам допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо є ще щось, що ми можемо зробити для вас, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Автоматичний переклад.
