Верифікація гравця затримується на 2 дні. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
GratoWin Casino - Перевірка гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 269 €
GratoWin Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Я спробував цей сайт, щоб отримати бонус у розмірі 7 євро, і я виграв досить багато, але я не можу зняти його, оскільки мій KYC не завершено, я надіслав документи, які вони вказали у своїх поширених запитаннях (і почекав 2 робочі дні, очевидно, це може візьміть, щоб підтвердити мене) і зробив депозит, але я взагалі не отримав жодних повідомлень від казино, навіть після того, як надіслав 2 електронні листи, заповнивши їхню форму та спробував зв’язатися з «живим чатом» (де сказано, що «наразі відповідаю в хвилину", але я чекав 3-4 дні без відповіді) останній електронний лист, який я отримав від них, полягає в тому, що вони вітають мене з моїм першим депозитом, і все.
Можливо, варто зазначити, що я зробив усе, що міг (виходячи з їхніх поширених запитань та умов і умов), перш ніж писати цю скаргу, і я навіть прочитав попередні вирішені та закриті скарги на цьому веб-сайті, і я терпляче чекав, але, здається, вони просто хочуть, щоб я продовжив граю, доки я не втрачу свої гроші (сторінка виведення коштів досить кричуща, коли ви робите виведення коштів і чекаєте, поки вони приймуть його, чого не станеться, оскільки я не перевірений).
Дякуємо за ваш час і з повагою,
Luceen
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Luceen,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з GratoWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт знову,
Я відправив документи 8 січня.
Я можу лише здогадуватися, які з них схвалені чи ні, тому що вони не мають сторінки, на якій я міг би бачити хід перевірки, і я не отримував від них електронних листів про недостатню чи схвалені документи (чи будь-яких електронних листів загалом, крім «Ласкаво просимо до GratoWin» і «Вітаємо з вашим першим депозитом»).
Наразі я мав із ними лише монолог – жодної відповіді з їхнього боку (також електронної пошти та чату), як я сказав, коли писав скаргу, але щоб відповісти на ваше запитання – це було 7 січня, і я намагався запитати їх про зняття.
Гаразд, я буду мати це на увазі.
З повагою,
Luceen
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт,
Я щойно підтвердив мої документи, і я збираюся відкликати кошти, також запрацював чат у реальному часі, тож ви можете закрити справу.
Велике спасибі за допомогу та час, витрачений на цю справу.
Чудового 2023 року,
Luceen
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо Luceen, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
Також вам чудового 2023 року.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
