GrandClub Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Досі чекаю на виведення коштів більше 2 тижнів, не чув, скільки це займе часу, вони завжди надсилають однакові відповіді і нічого корисного, але сумнівно, що це окупиться.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Вони лише через 2 тижні після запиту на виведення коштів, хоча я сказав, що подам скаргу гуру казино. Я завантажив усе, а тепер вони затримують це, вимагаючи один і той самий документ, який я завантажую знову і знову. У ньому є вся правильна інформація, яку вони запитували, і правильні дати. Раніше я отримав один висновок коштів, який зайняв близько 4 днів, але тепер нічого не відбувається, і я не можу отримати належної відповіді. Сумніваюся, що взагалі зможу його отримати. На даний момент грав лише в ігрові автомати з бонусом, але успішно відіграв бонус, щоб мати змогу вивести кошти.

• Які документи, що посвідчують особу, ви вже подали до казино?
• Коли ви востаннє надсилали документ до казино?
• Чи переглянуло чи схвалило казино якісь ваші документи тим часом?
• Який документ вас просили завантажити неодноразово? Чи пояснило казино, чому його не вдалося схвалити з першого разу?

Я нарешті отримав гроші

Шановний(-а) HSkeen5789,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру