Гравець з Чилі повідомила про негативний досвід, коли вона отримала електронного листа з пропозицією 200% бонусу за депозит у розмірі 20 доларів, але не знайшла пропозицію у своєму обліковому записі. Після того, як вона внесла депозит у розмірі 75 доларів, спираючись на запевнення служби підтримки клієнтів, їй пізніше сказали, що пропозиція була помилкою, і що її депозит потрібно було відіграти перед виведенням коштів. Вона вимагала відповідальності за оманливі рекламні акції казино та повернення свого депозиту. Проблему було вирішено, коли казино погодилося повернути її депозит після того, як команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню та забезпечила надання необхідної інформації. Гравець висловила вдячність за отриману допомогу та наголосила на необхідності для казино покращити свою рекламну практику.
GrandClub Casino - Гравець стверджує, що казино Grand Club використовувало обманну тактику.
Справу закрито
Сума: 75 $
GrandClub Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я хочу повідомити про шахрайство, яке Grand Club застосував проти мене сьогодні. Я отримав пропозицію від казино Grand Club на свою електронну пошту, у якій говорилося, що мені потрібно зробити мінімальний депозит у розмірі 20 доларів і отримати бонус у розмірі 200% до 500 доларів. Я надішлю знімки екрана з цього листа в цій скарзі. Я довго думав, чи грати з ними, так як в цей же час інше казино запропонувало мені потроїти мій депозит. Але так як я вже грав в цьому казино і у мене були з ними довірливі стосунки, я вибрав їх казино. По-перше, я зайшов у свій обліковий запис, але не побачив там цієї пропозиції. Тож я зв’язався зі службою підтримки клієнтів (онлайн-чат). Агент служби підтримки сказав мені почекати деякий час, поки він перевірить у відповідному відділі цей бонус, я надіслав йому скріншоти зі своєї електронної пошти, де вони пропонують мені цю пропозицію. Через кілька хвилин він повернувся і сказав, що пропозиція доступна для мене, все, що мені потрібно зробити, це зробити депозит принаймні 20 доларів, і вони дадуть мені бонус. Я сказав, що зараз це зроблю. Тоді я зробив депозит у розмірі 75 доларів і повернувся, щоб отримати їхню пропозицію. Але зараз у чаті мені сказали, що не будуть робити мені жодних пропозицій і що це помилка. Коли я сказав повернути мені мій депозит, вони сказали, що я повинен спочатку поставити всю суму свого депозиту, а лише потім зняти гроші. Коли я запитав, чому вони сказали мені в чаті, що вони дадуть мені бонус і попросили мене зробити депозит, а потім відмовилися дати мені бонус, всі просто вибачилися. Я запропонував рішення: агент, який обманом змусив мене зробити депозит, повинен повернути мені свої кошти та використовувати мої для гри. Але вони сказали вибачення. Я брав участь у шахрайстві, коли казино обманом змушує клієнтів робити депозити та не надає пропозиції, про які вони брешуть у своїх електронних листах. Я прошу вас притягнути всіх до відповідальності за цей злочин, пов’язаний із обманом гравців і маніпулюванням рекламними пропозиціями, а це кримінальне казино повернути мені мій депозит.
Шановний salazarx662,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з GrandClub Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи пояснювало казино, чому бонусна пропозиція більше не доступна для вас?
- Чи правильно я розумію, що ви ще не грали з внесеними грошима й не мали права вимагати відшкодування?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
добрий день Дякую за відповідь. Так, правильно, я не грав після того, як зробив депозит. Мої гроші залишаються на моєму ігровому рахунку. Я грав з ними трохи раніше, і все було добре, поки вони не запропонували мені зіграти знову з великим бонусом у 200%. Вони відповіли, що це була помилка і бонус мені не дадуть. Коли я запитав їх, чому півгодини тому вони сказали мені в чаті, що бонус буде доступний мені після того, як я зроблю депозит, вони відповіли - вибачте. Я попросив повернути мій депозит, оскільки це було шахрайство. Але мені сказали, що вони не повернуть мій депозит, доки я не зіграю. На жаль, я не встиг зробити знімок екрана, коли агент служби підтримки в чаті сказав мені внести депозит, щоб отримати бонус. Тому що я не очікував, що таке може статися. А коли я попросив надіслати мені всю кореспонденцію за цей день, відповіді не отримав. Думаю, якщо ви запитаєте у них всю історію листування, вони вам покажуть і ви побачите, як вони мене обдурили. Але я надішлю тобі всю історію листування з ними після того, як не отримав обіцяного бонусу
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, надішліть інші підтверджуючі докази, такі як знімок екрана або електронний лист із отриманою бонусною пропозицією, а також знімок екрана або розшифровку чату вашого нещодавнього спілкування з казино щодо проблеми. Я ціную вашу співпрацю та перепрошую за незручності.
Моя електронна адреса [email protected]
Я надіслав тобі все, що ти перерахував. Може листи не дійшли? Я надішлю електронні листи знову.
Дуже дякую, salazarx662, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний salazarx662,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника GrandClub Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино GrandClub, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановні всі!
Приносимо щирі вибачення за затримку та незручності.
Ми передали деталі у відповідний департамент для подальшого розслідування. Ви будете проінформовані про оновлення.
Запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше.
З повагою,
Команда GrandClub Casino
Шановне казино GrandClub!
дякую за ваше повідомлення. Чи є якісь нові події щодо цієї справи?
Шановні всі!
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино GrandClun
Шановне казино GrandClub!
Я вірю, що було виділено достатньо часу для розслідування цієї справи та оцінки ситуації. З повагою прошу приділити більше уваги цій скарзі та надати відповідну інформацію в цій темі. Як остаточний захід, я продовжу термін на сім днів. Якщо відповідна інформація не буде надана протягом цього періоду, я буду змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на індекс безпеки вашого казино.
Шановний salazarx662,
Просимо вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка.
Після розгляду вашого запиту ми хотіли б повідомити вам, що ми готові вирішити ситуацію, і ваш останній депозит у розмірі 75 доларів США буде вам повернено.
Дякуємо за ваше терпіння, ми цінуємо це.
З повагою,
Команда GrandClub Casino
Якщо ви скажете, що повертаєте мені мій депозит. Тоді чому я не можу подати запит на зняття?
у вікні виведення все ще написано, що я повинен зробити повну ставку
Шановне казино GrandClub!
дякую за вашу відповідь.
Не могли б ви дозволити salazarx662 подати запит на зняття коштів?
Шановний salazarx662,
Ми люб’язно просимо вас перевірити свою електронну пошту та надати нам необхідну інформацію, щоб продовжити розгляд запиту на відшкодування.
Заздалегідь дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда Grandclub Casino
Шановний salazarx662,
дякую за ваше повідомлення.
Шановне казино GrandClub!
Ви отримали необхідну інформацію? Вам може знадобитися ще щось?
Шановний salazarx662,
Дякуємо, що надали нам платіжні реквізити.
Будьте впевнені, що ваше відшкодування буде оброблено, і ви отримаєте платіж якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда GrandClub Casino
Шановний salazarx662,
Наближається, оскільки, згідно з відповідним відділом, наданий вами крипто-гаманець не знайдено.
Ми люб’язно просимо вас надати нам альтернативну криптоадресу.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда GrandClub Casino
Привіт усім. Я ще не отримав(-ла) відшкодування.
Дякую, шановна команда гуру казино. Завдяки вам, мені вдалося повернути свій депозит... Без вас казино не погодилося б повернути кошти. Я щиро вдячний. і хочу, щоб казино переглянуло свої методи просування та ставлення до гравців.
Шановний salazarx662,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
