Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання місяць тому, який мав бути випущений 5 березня. Звернувшись до служби підтримки клієнтів, вона виявила непогашений залишок у розмірі 9000,00, який було вираховано, через що її зняття було скинуто та залишилося на розгляді. Незважаючи на перевірку її облікового запису, група розгляду скарг зазначила, що оскільки вона розіграла свій виграш, вони могли надати обмежену допомогу. Зрештою, через відсутність відповіді з її боку, скаргу було закрито.
Grand Mondial Casino - Відкликання гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$60 000
Grand Mondial Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
У середу, 5 березня, казино мало випустити незавершене зняття коштів. Тихоокеанське стандартне час (PST) Коли вони не були опубліковані та все ще очікують на розгляд, я надіслав електронного листа в службу підтримки клієнтів. Вони сказали, що у мене є непогашений залишок у розмірі 9000,00, щоб заплатити постачальнику. Вони вирахували це, а потім перезапустили весь процес виведення, і все ще було доступно для гри ще 48 годин, хоча я вже чекав 48 годин. У понеділок, 10 березня, о 21:00 кошти ще не були вивільнені, що призвело до того, що я зміг у них зіграти. Якби це казино вчинило правильно, вивело їх і не було б доступним після середи, 5 березня, я б отримав свої кошти. Вони навмисне зволікали з випуском зняття. Я повинен отримати свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Melissa8432!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Grand Mondial Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Акаунт вашого гравця підтверджено?
- Скільки коштує ваш поточний залишок, який можна зняти, і незавершені зняття?
- Чи повідомляло вам казино про те, чому ваша виплата не була оброблена?
- Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума в 60 000 канадських доларів у вашій ситуації?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
привіт
Так, мій обліковий запис перевірено. Вони повністю обдурили мене, відклавши запит на виведення коштів, щоб його можна було скасувати.
я надішлю вам скріншоти електронною поштою. Вони дуже сумніваються, чому така затримка та щоразу різні відповіді в чаті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я переглянув повідомлення, яке ви надали.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми втручаємося у випадках, коли виведення коштів затримується на 14 днів або більше. Якщо затримка становить менше 14 днів, ми просимо гравця проявити терпіння в процесах казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Melissa8432,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
