Гравець з України повідомив, що казино було закрито понад два тижні, а представники не відповідали на його електронні листи. Він вважав, що казино обдурило гравців та вкрало їхні кошти. Пізніше гравцеві вдалося зв'язатися з казино, яке стверджувало, що проводить технічне обслуговування, та подав запит на виведення коштів на суму 20 євро. Через два дні виведення було оброблено, і гроші йому було виплачено. Скаргу було вирішено та закрито командою з розгляду скарг після підтвердження платежу.
GOPLAY365 Casino - Обліковий запис гравця недоступний.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 20 $
GOPLAY365 Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Казино закрите вже понад два тижні. Вони не відповідають на електронні листи. Шахраї вкрали всі гроші гравців і закрилися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені скріншот помилки, яка виникає під час спроби відвідати веб-сайт казино?
- Який був баланс реальних грошей на вашому рахунку на момент закриття казино?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино?
- Ваш обліковий запис був повністю підтверджений?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Мені вдалося зв'язатися з казино. Вони кажуть, що там проводять технічне обслуговування на невизначений термін.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за надану інформацію.
Чи повідомило вас казино про виплату залишку вашого рахунку?
Чи не могли б ви вказати точну суму реальних грошей, яка була на вашому рахунку на момент закриття казино?
Якщо можливо, будь ласка, поділіться своїм останнім повідомленням з казино, перешліть його на адресу [email protected] .
Також, будь ласка, надайте мені точне посилання на казино, щодо якого стосується ваша скарга, оскільки ми маємо доступ до казино GOPLAY365 без жодних проблем.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вебсайт казино відкривається час від часу. Я подав запит на виведення 20 євро, але минуло вже два дні з моменту їх виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я надіслав вам скріншоти електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Гроші сплачено. Скаргу можна закрити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановний djak1987,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
