GOOSPIN Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.

Спочатку я зняв 1901,90 доларів США, але мені відмовили через перевірку банківських реквізитів. Я зняв ще раз, після того як мені порадили. Я отримав окремі платежі на суму 201,90 доларів США, 250 доларів США та 50 доларів США. Коли я запитав про 1400 доларів США, оскільки я їх не отримав, мене запитали, який платіж/суму я вже отримав.

Потім мені надіслали одержувачам усіх платежів, включаючи 1400 доларів, повідомлення про успішне переказ (квитанція про 1400 доларів мала орфографічну помилку, про яку я згадував, моє ім'я було написано неправильно).

Минуло кілька днів, і мені сказали почекати ще один день, потім ще один, а потім вони нічим не могли допомогти, оскільки були вихідні, банки були закриті, і вони зателефонують у свій банк у понеділок.

Я зв'язався з вами в понеділок, і мені сказали, що переказ пройшов успішно, і він має бути здійснений найближчим часом.

Наступного дня знову зв'язався зі мною і попросив надіслати виписку з банківського рахунку для підтвердження, я це зробив.

Протягом минулого тижня я надіслав понад 30 банківських виписок, оскільки вони постійно знаходили з ними проблеми:

- дати були неправильними (але це не так)

- неправильний формат

- має бути довшим за 1 сторінку

- виглядає фальшиво

- не в правильному порядку (лише 1 сторінка)

- Я відредагував це

- неправильне твердження

- вся інформація, відсутня у виписці

Потім вони сказали, що вибачте, ми не можемо виконати ваше прохання.

Будь ласка, допоможіть мені!!!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Кез2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи не могли б ви повідомити, чи було надано виписку з банківського рахунку у необхідному форматі PDF? Чи отримали ви якісь повідомлення щодо статусу вашого останнього надісланого документа?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла