Гравець з Росії запросив кілька запитів на виведення коштів на загальну суму 350 000 рублів після успішного проходження KYC, але було оброблено лише 50 000 рублів. Він зіткнувся з 17-денною затримкою з виведенням решти коштів, а служба підтримки вказала, що потрібен додатковий час. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але зрештою закрила скаргу як «невирішену» через відсутність відповіді від казино. Це рішення було прийнято для того, щоб рейтинг казино відображав невирішений характер проблеми.
Goodwin Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 622
Сума: 300 000 руб
Goodwin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я створив обліковий запис у цьому казино. Зробив депозит з бонусом. Успішно відіграв його. Зробив запит на виведення. Успішно пройшов KYC. На моєму балансі було 350 000 рублів. Вони попросили мене зробити 4 окремі виведення, оскільки у них ліміт 100 000 рублів на виведення. Тож я зробив 4 запити на виведення. 3 по 100 000 рублів кожен і один на 50 000 рублів. Вони вивели лише 50 000 рублів. І тепер мої кошти застрягли там. Вони не хочуть виводити. Минуло 17 днів з моменту створення запитів на виведення. Агент підтримки лише каже: "Зачекайте, зачекайте, потрібен більше часу".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Goodwin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Про яке пояснення ви маєте на увазі у своєму чаті зі службою підтримки? Яку інформацію вас просили надати казино?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе, вони кажуть, що їм потрібно більше часу для обробки моїх виведень. Я додам тут скріншоти. Але я думаю, що 18 днів більш ніж достатньо, враховуючи, що я запросив виведення коштів через криптовалюту.
І часто вони навіть не підключаються до живого чату, щоб відповісти на мої запитання.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Чи обробило казино ваші виплати з моменту вашої останньої публікації? Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ні, чи можете ви запросити представника казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Файзер
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ромі ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Гудвін,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний користувачу,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Автоматичний переклад.
