Баланс гравця з Росії несподівано скинуто після завершення процесу верифікації та запиту на виведення коштів. Він звернувся за поясненнями до казино, оскільки не було надано жодних доказів чи правил щодо цієї дії. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо конфіскації коштів гравця, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана за подальшою допомогою.
Goodwin Casino - Баланс гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 486
Сума: 78 000 руб
Goodwin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви запросити когось із відповідальних осіб казино, щоб пояснити, чому мій баланс було скинуто? Після успішної перевірки мого облікового запису я запросив виведення коштів, і на третій день усі мої гроші були списані. Вони не надали жодних правил чи доказів, а також не сказали, який розділ правил може списувати кошти з моїх депозитів. Чому це казино має такий високий рейтинг? Це жахливо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ГОДЕНКОР,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я додаю їхні відповіді. Я був шокований, що вони списали мої депозити разом з моїми виграшами, і вони не збираються повертати мої програші. Я грав у різні ігри та не зосереджувався на жодній з них. Будь ласка, запросіть казино відповісти на це запитання. Я не використовував жодних бонусів, лише свій депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ГОДЕНКОР
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, ГОДЕНКОР,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв'яжуся з командою казино, щоб краще зрозуміти обставини та дізнатися, чи є якісь можливості для роз'яснення або вирішення.
Ми хотіли б запросити казино Goodwin долучитися до розмови.
Шановне казино Гудвін,
Я з повагою прошу роз'яснень щодо причин, які призвели до рішення конфіскувати кошти гравця та закрити його обліковий запис.
Якщо є будь-які відповідні деталі або обставини, що стосуються цієї справи, які не можуть бути оприлюднені, я люб'язно прошу вас надати їх безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної перевірки.
Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний ГОДЕНКОР,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор внизу веб-сайту казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи відреагували вони і як, на [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
