Гравець з Австралії успішно вивів $15,30, але зіткнувся зі значними труднощами зі зв'язком зі службою підтримки казино, намагаючись зробити це п'ять разів і чекаючи загалом 23 години без вирішення проблеми чи підтвердження свого виграшу. Він вважає, що може взагалі не отримати свій виграш.
Good Day 4 Play Casino - Виграші гравця затримуються через проблеми зі службою підтримки казино.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 19h 35m 11s
Good Day 4 Play Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я поставив ставку на $10 на JetX і встиг вивести кошти, перш ніж система зависла, і на скріншоті виграшної ставки пролунав звук "виграні $15.30". Я кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки, але знову і знову отримував сигнал очікування. Загалом я намагався зв'язатися з їхньою службою підтримки 5 разів, але безуспішно, і ніхто не підтвердив моє існування. Загалом я чекав 23 години, але результату не було, і мій виграш не було зараховано на мій рахунок. На сьогоднішній день я все ще чекаю, але безуспішно. Я вважаю, що більше не побачу свій виграш, і я оцінюю це казино на 0 за нульові зусилля.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино Good Day 4 Play.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи була ставка в 10 австралійських доларів останньою у вашій ігровій сесії?
- Чи була якась подальша активність у вашому обліковому записі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цього інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, ekimsy,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Дякую за продовження таймера. Я вдячний за вашу допомогу.
Щоб відповісти на ваші запитання:
• Так, ставка в 10 австралійських доларів була останньою ставкою в моїй ігровій сесії.
• Після тієї ставки на моєму рахунку не було жодної подальшої активності.
• Я не продовжував грати та не робив жодних додаткових ставок після інциденту.
Щодо спілкування з казино, я попросив надіслати мені стенограму чату електронною поштою; проте я нічого не отримав. Коли я пізніше увійшов до свого облікового запису, усі попередні діалоги чату були видалені та більше не відображаються.
В результаті, я не можу надати стенограми чату, оскільки вони більше недоступні в моєму обліковому записі та не були надані казино, незважаючи на мій запит.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація з мого боку. Я повністю готовий співпрацювати, щоб допомогти вирішити це питання.
З повагою,
екімсі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
[знімок екрана видалено адміністратором Casino.Guru]
Шановний Томасе,
У продовження моєї попередньої відповіді, я додаю скріншот, на якому показано виграшний результат моєї останньої ставки в 10 австралійських доларів.
Цей скріншот був зроблений під час моєї останньої ігрової сесії 5 січня, до того, як діалог чату було видалено, і до того, як я зміг отримати стенограму від казино.
Сподіваюся, це допоможе розібратися в контексті. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось більше з мого боку.
З повагою,
екімсі
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Якщо нещодавно між вами та казино відбулося якесь обговорення цього інциденту, будь ласка, поділіться ним зі мною.
Якщо ви отримали будь-яку відповідь електронною поштою від казино з підтвердженням інциденту, будь ласка, поділіться нею зі мною за адресою [email protected]
Перепрошую за незручності. Заздалегідь дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Вітаємо, ekimsy!
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Tomas зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
